电商下乡：点线面(3)

在业务拓展上，日日顺给各地利共体足够自由空间，这也表现出日日顺跨出海尔本品牌转向平台化的决心。“我们在各地的送装合资公司，可以自由拓展业务，大多数合作伙伴都不止代理海尔一个品牌，他们可以把这些业务放在日日顺合资公司。像福建日日顺合资公司就把当地的家具配送和安装全部包下来，这也是我们努力的方向。”陈光伟表示。

合作方也有所担忧。“要求是货到后12小时配送到位，比如今天有10张订单给送装公司，很多时候只能约到一两家用户可以同时送货，这10张订单就得分别送几次。”一位因目前与日日顺有合作而不愿意透露姓名的渠道商就表示，“这个情况无法改变，只能在订单量扩大后，才可能平摊成本，前期我们只能依赖日日顺导入订单，量不够大的话就会亏损。”

按照日日顺方面的说法，目前其收入来源中已经有很多是非海尔产品服务，比如索尼、戴尔、GE等第三方品牌以及天猫所有家电订单。财报则显示，2013年日日顺物流业务的收入有人民币496亿元来自海尔电器之外的其他公司产品。

2013年12月9日，海尔集团与阿里巴巴集团达成战略合作协议。阿里巴巴对海尔电器进行总额为28.22亿港元的投资，其中对日日顺物流的投资为18.57亿港元，共同设立合资公司。阿里获得海尔电器2%的股份，以及日日顺物流9.9%的股权。

“2012年9月天猫推出C2B模式，邀请海尔加入，而后48小时之内，10000台由消费者定制的海尔‘统帅’液晶电视机售罄。让天猫颇感意外的是，后台评价系统显示消费者对日日顺的物流和售后服务非常满意，因为官方旗舰店商品都是海尔送货上门并负责安装调试，还帮消费者免费检测其他家电的运行状态和用电安全。”时任阿里巴巴旗下控股公司菜鸟物流副总裁的谭飙当时接受本刊记者采访时回忆说。

银河证券的研究报告则认为，阿里巴巴具有强大的客户资源和数据库分析能力，与日日顺达成合作后，形成优势互补，赢利能力增强，未来不排除阿里和海尔在更多业务领域深入合作。

带着优秀的基因，冲啊！

上午10点，葛春国还在赵晓东家，边检测赵晓东的家电用电状况，边邀请赵晓东在自己手机上进行服务评价、打分。第一单安装完毕，葛春国对照订单在手机上查找支付状态，确定下一站送去哪里。相比以往空调销售旺季的忙碌，现在葛春国和他的搭档工作更有序。

陈泼爱则一直守在电脑旁，查看支付空调尾款的订单变化，跟踪订单从渠道下单之后的所有环节——送装员有没有抢单，抢单后有没有及时去提货然后送到用户家，用户是否满意、是否有反馈等。这是日日顺正在实现的全程物流可视化跟踪，以此保证在开放性平台上用户体验的一致性。

互联网商业已经从线上线下体验到用户定制化模式，一切都围绕消费者，用户的需求成为价值核心。

“新型的互联网商业，带动的是个性化定制消费+O2O体验，这将催生小批量、多批次、高频率的物流服务需求，B2B的物流服务一定会落寞，随之而来的是快递、零担的需求递增，要打造这样的物流服务体系，一定是平台化物流企业的春天。”周云杰说。

通过线下最后一公里配送服务，与用户产生交互，引流到线上实现O2O消费闭环，最终通过海尔及利共体丰富的产品线形成以家庭为核心的线上线下解决方案。在姜思敏看来，开放性平台集纳更多利共体，它们既有多样化产品，也有相应的服务网络，日日顺以线下服务逆袭线上形成以家居为核心领域的解决方案平台。“实际上我们和用户的触点有几个，送货过程是一个触点，用户登录我们网站、到门店也是一个触点，我们希望将来建成整个触点网，不管App也好，粉丝圈也罢，都会变成和用户交互的触点。”

在家电行业，布局O2O的不只海尔。今年4月，美的在天猫开设官方旗舰店，其全资子公司安得物流也正积极扩张配送区域，官方称预计到明年年底将覆盖1800个县级市场，这将成为美的电商的战略性支撑。

海尔集团董事局主席张瑞敏表示，日日顺的水交互平台在反向制造进行了一些探索。海尔生产过一款水处理产品，卖得不好，现在全国的用户、全球的供应商在平台上进行交互变成一个生态圈，用水质这个兴趣点，线下送装时提供测水质的增值服务，测出来之后在线上找到个性化解决水质问题的产品或解决方案。“这就意味着，传统模式下厂家要为自己的产品找用户，而现在是为用户找他们可能需要的方案及产品，这个是本质的不同。”张瑞敏说。

在日日顺网站上有全国100万个小区的水质数据可查，用户在网站上可以查到水质、水硬度、水含量等，同时提供净水解决方案。用户的需求直接转化为产品的生产设计和消费，提出的建议被采纳也会获得相应的收益。

从haier.com、RRS.com、ehaier-海尔商城以及内部创客研发平台HOPE，这些不同的内部线上渠道为日日顺提供了大量用户交互数据。以往，海尔要先通过发问卷、调研或呼叫中心来获取用户意见，由此形成产品企划方案，再由市场部门去做测试，之后批量生产。现在，线上渠道可以实现用户之间和用户与海尔之间的即时交互。

“去年5月到12月好几个产品是通过这种方式设计生产出来的。”陈光伟说，“海尔这么多年在线下销售中已经积累到上亿名用户的资料和数据，未来都可能产生价值。”

3小时极速购活动中的空调设计，也是基于线上、线下渠道积累到的用户偏好数据，而在整个活动中沉淀下来的用户交互数据也将作为产品迭代的基础，为下一次产品设计提供支持。