(上接C1版)西安民生集团股份有限公司发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金暨关联交易预案(下转C3版)(3)

　　西安民生作为一家以百货零售为主的区域性大型服务型企业，注重创建服务品牌和诚信体系的建设，严把商品和服务质量关，结合自身特点及实际情况建立了自身的质量体系。西安民生的质量控制目标包括：跟踪顾客需求，不断商品质量控制方面的管理流程；严把商品经营各个环节，实现对商品质量有效控制；加强服务质量培训，及时处理投诉意见，保证优质服务。兴正元购物中心运营管理部制定运营管理手册，对运营各级人员的素质水平、工作职责、工作程序及服务规范都做了明确的规定，将商品质量和服务质量的控制落实到每个岗位的具体操作当中。

　　在商品质量控制方面，西安民生制定了《商品质量管理办法》、《商品验收管理办法》等操作管理规定，涵盖了工作职责、操作程序等方面的内容。

　　在采购方面，西安民生招商采购部对供应商资质和专柜引进都进行严格审核，从源头对商品质量进行严格控制。

　　在销售方面，西安民生建立了商品质量检查监督工作管理体系，加强对商品质量的控制和管理，主要包括：由门店店长对门店商品质量管理工作负责；门店营运管理室作为商品质量管理的归口部门对商品的质量、价格及供应商五证等资料进行审核；门店楼面经理为管理楼面商品质量的第一负责人，具体负责监督检查专柜的商品质量管理情况并及时处理商品质量问题及投诉；专柜导购人员负责对专柜新进商品进行全面检查。

　　在售后服务方面，服务人员按顾客投诉的内容填写《商品质量投诉汇总表》，对质量投诉进行档案化管理并对质量投诉进行分析，通过对客户投诉的跟踪处理，明确追究店内管理人员的责任，杜绝类似问题再次发生。

　　在服务质量控制方面，西安民生制定了《首问责任人制度》、《退换货制度》、《专柜管理制度》、《顾客重大投诉快速处置管理规定》等相关规定，规范员工服务质量、提高员工服务水平、妥善处理消费者投诉。

　　近两年兴正元购物中心未发生因商品和服务质量问题而遭受重大索赔情况。

　　4、安全生产及环保情况

　　（1）安全生产情况

　　兴正元购物中心一方面遵守西安民生制定的安全经营方面的管理制定或流程，另一方面自身也建立了完善的安全管理体系。

　　西安民生建立了公司安全委员会、物业安全部、各门店物业安全室三级安全管理监督体系，制定了《民生百货安全管理制度》、《民生百货安全检查制度》、《民生百货租赁单位安全管理制度》等管理制度，监督各个门店的的服务、人员、销售、设施设备安全、卖场环境等工作。通过总部联合巡店、门店互查、门店巡导队检查、“神秘顾客”暗查四种方式，对各门店的现场管理状况进行检查。此外，西安民生还制定了《门店突发事件处理办法》，细化了门店员工、楼面主管和顾客服务中心在出现突发事件时的紧急处理方案。

　　在具体执行过程中，兴正元购物中心建立了以总经理为第一负责人、副总经理分管、物业安全室具体负责的三级安全管理体系，配备了完善高效的安防系统，与各部门、各租赁单位等签定安全责任书，明确责任，层层落实。2014年2月，兴正元购物中心被西安市安全生产委员会评为2013年度安全生产工作先进企业。

　　近两年兴正元购物中心的经营活动符合有关安全生产的法律法规规定，未发生重大安全事故，亦不存在因违反安全生产方面的法律法规而被处罚的情形。

　　（2）环境保护情况

　　兴正元购物中心主要从事百货零售业务，不属于重污染行业。近两年兴正元购物中心的经营活动符合有关环境保护的法律法规规定，未发生重大环境污染事故，亦不存在因违反环境保护方面的法律法规而被处罚的情形。

　　（六）预估值情况

　　1、预估值概况

　　截至2014年6月30日，兴正元购物中心100%股权采用资产基础法进行预估的预估值为163,181.27万元，预估增值92,536.70万元，增值率为130.99%。具体预估情况汇总如下：

　　单位：万元

　　截至本预案签署日，相关资产的评估工作尚未完成。在正式评估阶段，评估机构将会采取资产基础法等两种评估方法对兴正元购物中心进行评估，最终评估结果将在本次交易的重组报告书中予以披露。

　　2、本次预估的基本假设

　　（1）前提假设

　　公开市场假设：假设被评估资产拟进入的市场条件是公开市场。公开市场是指充分发达与完善的市场条件，指一个有自愿的买者和卖者的竞争性市场，在这个市场上，买者和卖者的地位是平等的，彼此都有获取足够市场信息的机会和时间，卖买双方的交易行为都是在自愿的、理智的，而非强制或不受限制的条件下进行的。

　　交易假设：资产评估得以进行的一个最基本的前提假设，它是假定评估对象已经处在交易过程中，评估师根据待评估对象的交易条件等模拟市场进行估价。

　　持续经营假设：假设被评估单位的经营活动在可预见的将来会继续下去，不会也不必终止经营或破产清算，可以在正常的经营过程中变现资产、清偿债务。

　　（2）基本假设

　　假设被评估单位的经营者是负责的，且其管理层有能力担当其职务和履行其职责。

　　假设被评估单位完全遵守现行所有有关的法律法规。

　　假设被评估单位在未来所采用的会计政策和评估基准日所采用的会计政策在所有重要方面基本一致。

　　假设被评估单位保持基准日的资本结构和财务杠杆不发生变化。

　　假设被评估单位所在的行业、地区及中国社会经济环境不发生大的变更，所遵循的国家现行法律、法规制度及社会政治和经济政策与现时无重大变化。

　　假设有关税赋基准和政策性收费等不发生重大变化。

　　假设本次评估未考虑基准日后存贷款利率的变化。

　　假设无其他人力不可抗拒因素和不可预见因素对被评估单位造成重大不利影响。

　　（3）具体假设

　　兴正元购物中心核心人员的管理水平、能力、承袭等无重大变化，并尽职尽责按照目前的经营方式和经营计划，努力保持各主营业务在市场中的核心竞争力，保持企业良好的经营态势。

　　兴正元购物中心现有和未来的管理层是负责的，并能积极、稳妥地按照企业既定的发展战略推进公司发展计划，努力使企业保持良好的经营态势。

　　未来兴正元购物中心保持现有的收入取得方式和信用政策不变，不会遇到重大的款项回收问题。

　　在预测期内，兴正元购物中心不存在因对外抵押、担保、法律纠纷等事项导致企业发生损失或产生大额或有负债。