摘要:尽管有消费者认为苏宁千里传音会有骚扰电话之嫌，但无可否认其经济效益却不可小觑，上线一年时间，其服务超千万人，为苏宁带动经济效益约40亿元。据悉，千里传音已全面覆盖苏宁线下实体店。苏宁云商COO侯恩龙指出，
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尽管有消费者认为苏宁“千里传音”会有骚扰电话之嫌，但无可否认其经济效益却不可小觑，上线一年时间，其服务超千万人，为苏宁带动经济效益约40亿元。据悉，“千里传音”已全面覆盖苏宁线下实体店。苏宁云商COO侯恩龙指出，“千里传音”只是一个开始，未来苏宁还会运用人工智能，大数据，VR/AR技术，人脸识别等营造更便捷、精准的消费场景。 渠道热衷场景化 在案例中，苏宁提到其西安地区销售代理王叶萌，通过千里传音系统，在商品分类中看到顾客袁先生近一段时间在苏宁易购页面浏览一些商品但未购买，于是及时对顾客进行电话回访。获知顾客准备为酒店集中采购一批电视，且该顾客已经与当地电视经销商和当地国美进行了询价。掌握顾客需求后，王叶萌预约顾客到店进行服务。顾客到店后，店长担任V购亲自接待，带领顾客挑选了符合精准需求的电视产品，对标友商价格，与采购渠道沟通获得更低价格，并在产品功能、物流配送、售后安装、产品保修方面提供服务，最终促成了交易。 吴咸建认为，在新场景的技术运用上，国美以及一些区域连锁，火候还差一些。而传统电商如京东，阿里，甚至腾讯做得比较到位。而苏宁是唯一脱身于传统连锁，但在新场景建设方面有所建树的企业，“比如，苏宁的千里传音，在获客引流方面比较成熟，且科技含量较高。” 总而言之一句话，有客流的地方，才是新场景的用武之地！ (责任编辑：admin) |
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