2018要突破100万间长租公寓，挑战世界第一！自如到底凭什么？(3)

　　(作出上述精彩分享的自如CEO熊林，将在7月21日，也就是2天之后的北京，和龙湖冠寓总经理张智聪、绿地集团谢雨、中城新产业董事长刘爱明一起，用一天时间为您揭开小镇和公寓的所有秘密，让您成为地产下半场的赢家。)

　　自如在北京推出的第一款产品，做到两个定位或卖点就可以畅销：

　　六、只和业主签约，根据改造成本确定最短合作时间

　　一旦上了规模，企业的一切都会受到挑战。

　　既然没有专门建设租赁型的物业，而租房客户的家庭结构和租住需求又都不同。那么打造什么样的租赁产品，才能满足他们的需求，也就成了一个难题。

　　床被适当做高，床下的衣柜是可以推拉隐藏的，里面相当于一个大的三门衣柜橱衣量。里面还配备了一个小小的读书空间。

　　也就是说自如要力争在5万亿里占据1万亿以上的市场。

　　自如目前对房龄、装修等等都没有要求。自如认为，要无差别拿房、标准化改造。也就是说，不管拿的房子原来是怎样的，提供给市场的是符合自如标准的产品……

　　到今天，自如的产品能力已经很强大，产品线则几乎已经覆盖整个生命周期：

　　一、和供应商协作做服务，自己严控标准

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　　自如认为各种统计数字只能是个参考，核心还是要去现场看。如果那个小区人气好，它就肯定好租。

　　3、加大管理力度。

　　自如有很多让租客参与管理运营的办法，比如选“室长”，让租客管理公共区域等等。

　　自如解决这个问题的办法，就是“加大投入”，缺工人就去就去加大工人的招聘，缺专业就给他们做更多的培训……

　　三是租房人群的结构越来越丰富，他们心目中的理想产品已经完全不同。

　　自如客，签约、支付、租期内缴费都可以在手机上操作，且线上签约全部使用人脸识别认证，具备足够的安全保障。

　　3、因地制宜，打造满足标准的本地产品

　　地板、WIFI、水、电、墙面，本身需求强度高，个性化需求强度不高，自如就统一做。

　　自如虽然有链家的渠道，但是，什么样的房该拿，什么样的房不该拿，到底怎么拿，却是要从头摸索的。下面是自如总结出的，拿房的7条宝贵经验：

　　还有人认为，长租公寓分为“集中式”和“分散式”，是2种产品，应该专注做一种。可自如2种产品都有，内部管理甚至不做区分，他们认为这两种没有区别。

　　第三个难题，就是运营服务，这也是最大的难题。

　　别人做一条产品线已经不易，自如做这么多产品线，如何保证高品质呢？自如摸索出以下一些原则。

　　03

　　自如NPS值(口碑值)高于同行业30%以上，超过95%的用户表示还会选择自如。行业 平均租赁时长为6～8个月，自如则是485天，是其2倍。

　　现在，自如已实现手机在线看房，也与公安系统和信用机构实现了线上对接，建立起中国第一个租客信用体系——自如分。分值的高低，决定了用户可享受租房押金的减免程度。

　　05

　　几年来，自如观察到的租赁客户核心的变化有几个：

　　Meeta自如寓不仅要解决用户住的问题，还要解决用户的社交需求，造了第一栋单身社交公寓。自如豪宅则为高端人群提供服务。

　　1、从客群来看：不管是刚毕业的大学生、蓝领工人，还是3口、4口之家，或者进入老年状态，在自如都能找到对应的产品;

　　细得吓人的服务标准

　　自如的服务标准很严苛，比如：

　　1、意识超前：都说2017年是我国长租公寓元年，可自如从2011年就开始做了

　　四、让租客参与管理运营

　　如下图所示，“配置”只是自如5种工作人员中的一种……

　　自如要做到1万亿

　　靠硬实力更要靠软实力

　　物业供应之所以难，是因为过去30年，中国的房地产开发就没有意识到：有一天，前10大的一二线城市会有30%的人租房子住。

　　所以，大城市的租房人口还会上升。

　　二是对服务的需求越来越多，要求也越来越高。

　　因为自如觉得过去几年整个物业供应的模式没有新的变化，而酒店、月子中心、联合办公都在抢整栋，物业太贵了，每个楼的改造也非常艰巨，成本太高。

　　自如认为要有200万客户，才可以成为真正的入口。下图是自如的发展历程：

　　自如寓是自如最早的产品，经过不断完善，最新的自如寓变成了下面这个样子。

评论

　　一是品质上的要求越来越高。要求装修风格上档次，材料环保等等。

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　　二、建立强大的线上平台

　　自如还有短租产品自如驿。针对旅行者。北京 CBD 自如驿，全年入住率超过 90%，NPS 值达到 72 分，不次于任何精品酒店。为什么呢？

　　第二关：规模关

　　2、自如怎么拿房？如何才能拿对房？自如拿房有7条秘籍……

　　为什么在2011到2016年，自如做了八个自如寓后停下来，转头做分散？

　　当然，硬件只是产品的一部分，产品的另一部分是服务。