保康一市民新购洗衣机不能烘干 经销商称无钱不退款

襄阳网讯【襄阳晚报 通讯员陈泉霖 张秀莲 杜鹃】一消费者花7500元购买的小天鹅滚筒洗衣机，第一次使用竟然不能烘干，经鉴定属性能故障，售后服务同意退机，然而经销商称无款退钱，迟迟不予理睬……近日，保康县工商局12315申诉举报中心历经20天时间，成功帮助一农村消费者维权。

　　2014年12月14日，保康县寺坪镇蒋峪村的陈女士花7500元，在保康县城一小天鹅专卖店购买了一台小天鹅滚筒洗衣机（型号TD70-1202LPID（L））。第二天，在使用时出现不能烘干的情况，陈女士遂拨打保康12315咨询维权事宜，同时向经销商反映情况。经销商让小天鹅售后服务代理于12月16日，到陈女士家里现场对小天鹅洗衣机进行鉴定。鉴定结果显示为七天内性能故障，新购机显示E38，同意退整机。

　　此后，陈女士在近半月的时间里多次与经销商协商退机，经销商说该机与他无关，不予退机。12月29日，陈女士到保康12315申诉举报中心投诉，申请维权。经与保康小天鹅代理维修经营部联系，该洗衣机属退机之列，但经销商态度生硬：“我就不退机，你们能拿我咋办？”

　　对此，保康12315工作人员一方面立即联系小天鹅生产厂家所在的江苏省无锡市工商局消保处，请求给予维权支持；另一方面通过小天鹅官方服务热线反映情况。2015年1月5日，鉴于保康经销商暂无能力拿出7500元现金支付给消费者，经保康12315工作人员协商，由经销商将所得1500元先退给消费者，剩余6000元由小天鹅襄阳代理商收到退机后通过账号打给消费者。至此，一起因家电质量引发的农村消费者纠纷划上了一个圆满的句号。