2018要突破100万间长租公寓，挑战世界第一！自如到底凭什么？(2)

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　　自如认为，首先要从产品本身的需求强度、个性化需求强度2个角度去考虑

　　可中国维修行业的现状不容乐观，服务供应商的数量，劳动者的专业素质，都有限。

　　自如为啥就这么“异”？他们咋做到70万间的？凭啥做到100万？未来还有啥野心？

　　所以也就没有像欧洲、日本、美国一样一开始就建设大量的租赁型的物业。

　　4、通过客户反馈数据，不断更新产品

　　自如认为，不能去四五线市场做长租公寓的生意，原因很简单：

　　怎样才能越来越多？自如认为要靠服务和口碑……

　　6、处理好标准化与个性化的关系

　　墙面砖表面应平整、接缝应平直、缝宽均匀一致;阴角砖压向正确，阳角线宜做成45°角对接。

　　为什么呢？

　　有人认为，做长租就不要做短租，自如却做了“自如驿”“自如民宿”短租产品。

　　而一旦管理水平服务水平上去了，具备了各种能力，就可以突破最开始提到的“三关”，如下图所示：

　　比如，因为观察到客户年龄的变化、婚姻状态的变化，自如推出了整租1居、整租2居。

　　上面已经说到，长租公寓发展的第一大难题就是物业供应，那么自如如何拿房呢？

　　明源君在自如总部看到，不同的产品线，都有专属的团队。

　　这几个惊人的数字背后，服务的功劳不小……

　　整栋拿房当然简单一些，但是大城市里面拿不到那么多的整栋，而且成本相对会高。

　　极端来说，如果竞争对手在当地已经拿走了70%的房子，自如可能就不进入了。

　　自如已经建了第一个智能家居的平台，2018年年底平台上的设备数量会超过100万。“将自如公寓内的烘干机、冰箱、健身器械全都实现物联网。” 以后自如的每个冰箱修了几次，扫码一查就知道。

　　自如认为，强大的线上系统，在帮助自己跨越规模关的时候，发挥了重大作用。

　　各地自然条件不一样，也需要因地制宜进行一些产品的改造。比如南方城市的空调可能需要抽湿的功能，而且制冷制热都要去考虑。北方更多考虑制冷，因为冬天有暖气。

　　自如做短租不是浅尝辄止，西安、深圳、南京、上海，乃至东京、波士顿，都已经或者即将会有自如驿。

　　一、旧的产品不断完善细节，新的品类不断增加，已经覆盖全生命周期

　　自如的服务，有以下一些心得：

　　客户意见的反馈，客户的报修，最终都会变成自如改进更新产品的动力。

　　如果所有服务都自己做，会很重，但是完全交给供应商，又怕控制不了品质。

　　三、分散和集中没有本质区别，但是要努力增加密度

　　自如已经形成了如下图所示的，覆盖全生命周期的产品线：

　　而现在长租公寓企业的目标，却是希望客户住的更长。而要实现这个目标，不能靠广告，只能靠口碑。

　　1、团队专业化

　　自如拿房的7条宝贵经验

　　签约时间一般在1--5年。

　　谁能占领市场？谁不能？凭什么占领市场？自如认为：

　　而整个自如的运营服务体系中，相关服务人员已经超过2万人。

　　所有长租企业都要过3关

　　很多人认为长租公寓应该集中做1房，做年轻白领生意，可是自如却开发出了2房、3房乃至“豪宅”产品。

　　而企业要做的，是根据客户需求的变化，不断开发新产品，同时保证产品品质的稳定。

　　五、数字只能看个大概，真要拿对房还是要现场去看社区里的人气

　　存量房，如果进行适当的产品改造，提高运营效率，是能增加很多供应的。在北京一个房东出租房子，平均需要35天，而自如平均出租周期为17、18天。

　　标准化产品？

　　有些产品，一开始没有，就需要通过观察客群变化，开发新产品，引领客户需求。

　　如果房子很破旧，要花很多改造成本，那么就要比较长的签约时间。如果提前毁约，就要赔偿改造成本。

　　第三关：增值关