高峰论坛对话环节(3)

　　马聪：谢谢各位专家，我作为主持人，我最后也想说两句。我也回答一下这个问题，我想跟正在收看直播的网友说，如果你没有用净水器，不管怎么样先用上。我们在场所有企业的品牌产品都是可以选购的，你用上比不用强。

　　武红旗：我想补充两句，中国的净水市场是真正的蓝海，并且这个蓝海目前还没有开发。从我们当时做净水的时候，国家就不让报道哪里有污染，五年前、十年前不让报道了。到今天开始曝光，今天国家在力推净水行业、健康行业，我觉得到第一个模块开始，一类城市和二类城市大家都认识到净水器可以给人的健康带来好处。但是到了乡镇一级，尤其是山西一些偏远的地方，大家对这一块的认知度还是不够的。所以它对未来的市场潜力是巨大的。

　　还要让消费者来代言，如果这个产品真的用的很好，体验也很好，他会告诉身边的朋友。刚刚奥维的大数据也谈到了，其实消费者选择净水产品，第一个问题是问身边的人，如果你的产品服务和体验真的很好，绝对没有问题，他一定会介绍给身边更多的朋友，我觉得主要是这几个方面。

　　其实关于净水行业，我们准备了特别多的问题。刚才从各位嘉宾的发言中大家也能听到，净水行业比较新兴，行业秩序还没有完全成型。正因为这种情况，所以净水行业的问题才格外多，我们这个论坛，我认为其实没有必要。因为之前所有的议程都可以认为它是在知水。但是今天我们的主题是“知水论道”，现在这个环节开始论道。

　　马聪：谢谢，你的意思我理解了，我们市场保有率还很低。我们也看到了相对来说利润率比较高，我们急功近利的投资和发掘市场，让他们保持一个很健康的发展事态。

　　苟晓勇：主持人、各位嘉宾，其实我觉得这是一个伪命题，到今天我们零售的本质没有发生变化的，我们零售的本质是把更好的产品和服务带给消费者，这个在未来的十年、二十年都不会变化。但是一定要说新零售有什么变化，我觉得有三个方面。

　　马聪：刚才史密斯的陈总说了，他们是专门做反渗透的，但是刚才的片子里面也谈到了不知道什么是反渗透，王教授你能不能最简单的跟我们说一下，刚才我提到的这几种技术，反渗透、超滤的技术特点有什么不一样。

　　广东长虹日电科技有限公司副总经理兼营销中心总经理 余文君先生

　　郭梅德：今天为什么叫“知水论道”呢?知水是想通过消费者一端了解净水，我们做了大量的调研。什么叫论道呢?对于净水行业我们每一个领域的人发表一下自己的观点，我觉得这是我们这次开会很重要的主题。

　　第一个问题其实有点偏向于制造企业，刚才不管在各位专家的发言中，以及包括郭总在数据报告中都可以发现净水行业之前几年一直处于高速增长的状态。但是这几年的增速是在放缓的，行业有一种声音认为，以前我们的净水行业是一个蓝海，现在变成红海了。各位认为现在我国净水行业的发展到了什么样的状况，面临的最大问题又是什么呢?第一个问题应该是相当有代表性的，我们先有请企业代表发表一下意见，再请专家。

　　郑仪军：我呼吁行业同仁和业界朋友，包括我们广大消费者，大家一起关注饮水健康。

　　马聪：包括你讲很大的问题，包括提到杂牌，它们之所以能卖出去，能得到一定的市场份额，还是处于我们整个消费者的认知有一定的误区。包括我们整个行业的声音，各位刚才在演讲的时候都提到这一点，就是消费者的教育问题。不仅在净水方面，在空气方面问题很突出，大家说原理上是什么样的很难分辨，什么时候该换滤芯，有什么样的效果。不管是渠道、企业或者是专家学者都有一个建议，现在我们怎么做消费者建议更好，通过什么渠道，这个问题大家都可以回答一下。

　　假如说中国净水每年以20%到30%的增长速度增长，我觉得这个速度是比较切合中国的情况。因为更多的精力应该投入到教育和健康理念上，去真正让所有人都意识到产品真的可以给人的生活带来好处，可以让中产阶级过上很好的生活，可以让贫困人口摆脱环境对他们的困扰。但是现在最重要的因素，大家对于市场的预期，我觉得还是要讲的，大家要把这一块市场实实在在的培育起来，把这个市场真正的像国外一样培育起来。比如说国外是多少，我们中国比落后国家前进了很多，但是真正放开这一块也就是五年左右的时间，谢谢大家。

　　一是大数据的利用，我们在现在移动互联网快速发展的时代，我们人的信息其实是碎片化的。大数据可以把信息进行整理、进行会员的标签，我们找到潜在的消费者。

　　比如说现在不合格的，但是他现在没有公布，明年要公布自己合格不合格，不合格的你用净水器肯定是好的。就一般的情况下，我认为超滤活性炭可以去除有机污染物。假设碰到无机离子比较高，比如说硝酸盐高了，滤更高了，硫酸更高了喝到苦咸水了，这个时候就要用超滤。超滤目前是最好的技术，应该说在安全上是绝对的。我们水里面有一些离子对人体是有好处的，所以在这种情况下，我们说反渗透，但是对老人、孩子、孕妇长时间喝这个，我觉得在健康方面有些不足。

　　第三，复购率和售后服务，刚才我们对消费者调研的时候有很多痛点，我们把样本变成两部分，第一部分是购买的消费者，第二部分是购买之后的消费者。购买完之后的痛点恰恰是你的产品怎么产生复购参考的数据，所以我们用数据来说话。

　　第一，首先你能够让消费者找到你，这是最基本的。他找不到你，你有再好的产品也没有用。所以现在叫新时代的互联网营销很重要，让消费者快速找到你。

　　再一个维修要跟上，维修跟不上他的问题很大，所以厂家要定期的解决，该换新的换新的，特别是活性炭可能要经常换，假设水质不好，所以工作要做细一点。

　　另外，农村的净水器使用方面不会像城市那样注意。所以我觉得农村的市场目前只能一步一步的推广，关键要宣传。因为要切合实际才能帮他们解决问题。

　　最后我想请刘总讲一下，苏宁不仅仅是一个渠道，当年苏宁推空调的时候，也进行了大量的消费者教育和后期服务的举措，你在这方面有没有什么要补充的吗?

　　美的集团热水器事业部副总经理 郑仪军先生

　　主持人：感谢几位嘉宾为我们带来的精彩对话，激烈的观点碰撞、智慧的火花汇聚，各位对净水行业存在的问题都进行了深度解析，让我们对未来的发展更有信心。近几年我国水处理产业逐步向发达国家靠拢，与世界接轨，如此快速的发展，在座的各位领导、专家与优秀企业代表都做出了重要的贡献，我们也期待着用你们的努力和非凡的才智书写净水行业更加辉煌的未来!

　　苟晓勇：我们国家监管的力度和准入的门槛要加大，现在我们国家有3000个工厂，但是这是鱼目混珠的状态。所以我觉得国家监管标准要不断的强化，准入的门槛要提高。再一个希望我们的协会和监管机构，包括我们的渠道方举办一些讲座或者我们在线上进行流量的倾斜和支持。我们在线下做一些终端的体验，通过这个方式来进行消费者的推广。

　　三是是供应链，包括信息流、现金流层面的改革。包括做家电产业是重资产的，会带来相应的库存。如果我们把整个信息流打通，顾客产生订单以后，我们的代理商再订购，这个是去库存化，这三方面可能会带给我们一些变化。

　　马聪：谢谢主持人，首先感谢文总和郭总给这个机会，让我今天站在舞台上跟业内的专家、企业的领导一起来探讨净水行业的发展。本来我准备了不少串场词，今天时间有点拖，可能因为我们的主旨发言非常精彩。现在有请上台的各位嘉宾，他们是：

　　马聪：谢谢余总，郑总你怎么看这个问题呢?

　　可能很多消费者都在看我们这场会议的直播，虽然现场只有一百人，但是我们有各种直播平台在直播。我们最后一个环节能不能请在座的各位给我们的消费者一句建议，这个建议可能是多方面的，任何一句话都可以，哪怕你觉得我对净水的期望都可以，我们做最后一个总结，我们先请武总那边开始。