疲惫的家庭团、尴尬的亲子游

　　随着“二孩同游”现象日趋增多，市场对增加１张大床带２张床的家庭房以及家庭式公寓需求强烈。据悉，近年来港澳地区不少新酒店推出家庭式公寓或家庭房，务求争夺更多客源。这类房源房间面积较大，配备微型厨房、微波炉、冰箱等，可供３至４人入住，非常适合赴港澳自由行的家庭客人。

　　市场在热切地呼唤着更多不同于普通跟团游和自由行的产品来满足特殊群体，并且这些个性化的定制旅游服务随着全面放开二孩政策实施，已经成为市场香饽饽。比如，部分旅游网站和旅行社已经推出了“私家团”，专供家庭、亲子等私密出行，在景点、住宿、餐饮等方面做个性化安排。

　　——在旅游内容上，产品单一性、趋同性明显。相关数据显示，７０％以上的亲子游用户选择动物园、主题游乐园等景区作为亲子游目的地。“其实不用那么复杂和费劲，小朋友们亲近自然的方式很简单。带孩子旅游时，所住酒店院子里的小沙池、小秋千就能让他愉快地玩一整天，而家长们也可以很放松。”广州中学教师胡雯雯说。

　　新华社广州１０月３日专电（记者 黄浩苑 陈寂）机场、地铁、大型购物中心难觅母婴室的踪影，宾馆旅舍难加床，餐厅没有独立儿童餐单……吃、住、行、游，黄金周的旅游热潮从一个角度表明国内旅游市场还缺乏服务于家庭出游的设计。怎样才能带娃玩起来，这是考验新生代父母出游的难题，也是旅游市场供给侧改革需要开拓的掘金地。

　　但是，这种粗放的接待模式已难以与当下的市场需求相匹配。近年来，亲子游成为旅游细分市场的“新宠”。艾瑞咨询的报告显示，２０１４－２０１５年在线亲子游进入快速发展的“品牌打造期”，各大在线旅游网站增开亲子游频道，亲子游移动端的推出促进了亲子游的高频消费。

　　资深的探洞爱好者罗博夫妇最近调整了旅行策略，改走“新马泰”等“大路货”路线。“因为要带着刚满周岁的女儿出游，只能选择成熟景点，不能再像过去一样四处探险。”罗博说。

　　我国内地旅游市场仍处于粗放式发展阶段，缺乏对新兴的亲子游等细分市场特殊群体的针对性服务，这已逐渐成为旅游市场的消费痛点。

　　张朝枝认为，目前国内旅游市场，特别是涉及家庭的旅游产品，尚缺乏参与性，过多地停留在关注景区的景观和历史文化价值阶段。随着更多的孩子们参与到旅游活动当中，国内旅游市场需要开拓新的游览模式、细分模式和盈利模式，升级精细化服务，推出拥有更多体验感和参与性的新产品，满足多元化的需求，引领市场新发展。

　　——在旅游设施上，多数仍是服务商务设计的传统思维。酒店难加床，租车公司租不到安全坐椅等。北京的李女士说自己出游一般不会考虑国内的热门旅游景点，因为景区这方面的准备都是不够的。相反在国外，特别是马尔代夫、巴厘岛等旅游地，住宿餐饮等可以一站式全包，甚至贴心地设计了儿童寄托服务，让大人也可以离开独立游玩一阵子，这也导致国外游成为很多家庭出游的首选。

　　中山大学旅游学院副院长张朝枝说，国内旅游市场呈现出细分市场的供给不完善不专业，这是因为我国的大众旅游市场仍属于批量，所以供给也顾不上这些需求；而且因为需要额外的考虑和增加成本，所以旅游行业相关机构并没有针对性的准备。

　　——在旅游服务上，婴幼儿的饮食最让家长头疼。深圳白领陆欣说，目前国内旅游，景区对小朋友的照顾都很少，尤其在餐饮方面，小孩的饮食应该清淡一些，但没得选择只能跟着大人吃。