这些年让我们尴尬的召回中外有别(2)

对于这种个人行为导致的重大事故，LG不但随后宣布主动召回在韩国市场销售的100万台对儿童有安全隐患的滚筒洗衣机，以更换具有潜在危险的安全门锁，还在不久后公布了中国市场的召回方案:召回中国市场销售的672台，涉及四个型号与事故机“类似的型号或者存在同样问题”产品，召回方式是LG对相关机主免费上门指导和门锁检测、更换服务。(法制晚报微信公号ID:fzwb_52165216)

众所周知，召回制度在西方是一种已经成熟运作的、体现企业社会责任感的、应对技术风险和企业质量危机的解决方案。企业往往都有一套成熟的应对机制，而消费者也有一定的辨别能力，区分事件的严重程度，从而作出自己的判断。

在召回之际，厂家诚恳的姿态及负责任的态度，会赢得更多消费者的尊重。诚心会得到市场反馈。消费者会选择信誉高的商家。相反，区别对待，总有一天要被市场抛弃。

?迟到的召回，并不能获得中国消费者的认可。针对此事，《法制晚报》记者通过多渠道随机抽取1万余条网友留言发现，超六成网友因此事表示不再信赖宜家，44.8%的人呼吁紧急完善国内召回制度。

企业的成长伴随着危机的考验，所谓的企业危机又是品牌信任危机，这种信任不但源于企业在风调雨顺中打造的“慈善”形象，更是在危机事件的处理中，给公众留下的值得信赖和即使错了也值得原谅的印象。

漠视市场就会被市场抛弃

法晚小编认为，企业逐利无可厚非，但获利的前提应该是让消费者觉得物有所值，开开心心地自掏腰包。像宜家这样的知名跨国企业，在伸向市场的每一个角落拓展业务的同时，更应将自身商品质量管理、销售规则、消费者权益保证和维护实现全球一体化。

此轮宜家召回风波历时约半个月，宜家不顾国家质检总局、地方消协等部门的劝解，更无视舆论中无处不在的消费者诉求，暴露了他们对中国市场的漠视。即便是如今姗姗来迟的召回，也无法弥补此事在中国市场造成的恶劣影响。

跨国企业只有尊重市场规则，尊重每一个国家的消费者，遵守每一个地方的规则，并以坦诚的态度来经营和维护自己在每一个地区的业务，才能最终获得良好的收益。如果一意孤行差别对待，最终将失去多年努力换来的市场份额。

从另一方面来说，监管者有力，消费者得利。在此事件中，我们为深圳和上海相关部门点赞。消费者也期待，中国出台更严格的商品质量标准和召回标准，使之能成为“宜家们”不敢再歧视中国消费者的坚强后盾。

文/彭洋