小米完善服务体系 双11多重举措保障购物体验

　　据了解，小米客服先后7次开展全员战前动员会，配备3400名技术能手，提供上万人次的岗中技能培训，确保工作人员100%通过全员客服技能资格认证。小米客服还着力部署高峰时段的专业人员在线作业，配套完善的应急预案，整合全服务渠道，联动各产品线服务支援。

　　双11在即，为保障米粉能够拥有良好的购物体验，展现诚挚服务的良好态度与专业精神，小米服务体系在客服、物流、售后三大服务体系协同发力，科学有效管理服务订单。

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　　在售后服务方面，小米陆续组织工作人员培训近30场，累积参与人数1.2万次。从目标确认、现场指导、库存盘点、备料检查等方面入手，使小米售后人员工作能力得到了良好的锻炼与提升。小米售后还复盘以往双11服务经验，规划梳理今年双11服务流程与服务目标，更好地关怀米粉、服务米粉，以保期间使命必达。

《2017年家电数码消费趋势研究报告》出炉 苏宁O2O渠道购物体验得分最高 近日，艾瑞咨询发布《2017年家电数码消费趋势研究报告》（以下简称《报告》）。在调研中，苏宁易购推出的新品线上线下体验活动，利用线下门店打造线上线下一体化，在用户体验方面做出的突破得到消费者认可。 2017-02-27 17:21:00

　　部分服务工作现场

小米完善服务体系 双11多重举措保障购物体验

2019-11-08 17:08:00来源：央广网

上海商务诚信平台助力“上海购物” 上海商务诚信平台助力“上海购物”,其中，法人信用信息数据归集量排在前五的分别是阿里巴巴、携程、红星美凯龙、单用途预付卡和石油化工交易中心。 上海商务诚信平台是通过建立商务信用归集、评价和应用机制，整合共享商务信用信息，形成涵盖政府部门、市场化平台和第三方专业机构的信用信息、覆盖线上线下市场主体的综合性信用评价系统。 2018-07-09 19:20:00

　　今年8月，小米内部全员邮件发布服务体系干部任命，提拔新生代管理者，狠抓物流、售后、客服工作，梳理服务体系组织架构。与此同时，小米成立三大服务体系协调小组，旨在拉通三大服务体系，提升服务质量。作为服务体系架构调整的第一个重大节点，本次双11是对小米全新服务体系的重要检验，立足米粉，给小米服务体系提出更高要求。

“网上商超”走向价值战 购物体验成未来竞争壁垒 面对群雄混战的“网上商超”现状，1号店近日在上海宣布品牌升级战略，全新定位于打造汇聚全球优选商品的网上商超。为引领消费升级、提升消费者购物体验，天猫超市不久前也宣布将对商品进行精选和升级，而“拒绝同质化”是商品精选和升级的第一步。 2017-05-10 06:27:00

　　每逢双11，订单大量激增，平台容易出现订单发货滞后的情况。此次双11零点起，小米物流大仓全面配货，安排快递员逾30万，配备3500余辆提货车联合作战，同时成立跟踪小组，第一时间上报运输数据，及时处理异常数据，全员整装待发，确保商品当日送达。

编辑： 殷雨婷

　　小米服务体系筹划双11“橙”心“橙”意主题活动，进一步拉近米粉与小米之间的距离，增强互动性、参与感与趣味性。米粉可以通过微博互动，说出身边关于小米快递员、客服、售后师傅等相关的服务故事，有机会参与赢取大奖。小米服务体系还会在抖音平台陆续上传双11当天服务现场相关视频，让米粉零距离感受小米服务体系人员工作状态与热情，为双向交流提供平台。此外，今年10月20日起，小米联手天猫开展为期20天的在线直播活动，青春主播为用户直观、多方位展示讲解小米产品，让米粉可以更加详细地了解产品性能。

　　小米一直高度重视米粉文化，不断强化服务质量，切身实地解决用户问题。在发展过程中，小米不断升级服务品质，在售前、售中、售后等环节，逐步完善服务体系，打通全体系服务流程，力求积极准确地强化服务理念，全方位诠释服务价值。