看康佳洗衣机及冰箱如何内外兼修，用技术与服务构建品牌护城河(2)

在这个用户至上的时代，无论是产品技术的创新与升级、企业规模扩张，还是售后政策的制定会改变，最终需要回归的原点都是消费者的需求，售后服务不仅是产品销售的一个重要环节，更是企业决胜终端的关键。康佳白电深刻明白产品服务和售后服务的重要性，因此在匠心打造高品质的冰箱洗衣机等产品外，在售后政策服务上一直以高标准自律，让消费者在使用高品质产品的同时，感受到康佳白电有温度的服务关怀。

在服务模式上，康佳白电紧跟时代发展趋势，为用户提供多样化的选择，除了传统的渠道外，不断开拓更多新兴渠道，更好地为用户服务。康佳白电搭上了电商快速发展的通道，与京东、苏宁、天猫等电商平台达成一定的战略合作，打通线下线上销售渠道，为产品销售打开了新通路。

产品是品牌发展的根基，康佳白电用高品质产品服务用户生活

看康佳洗衣机及冰箱如何内外兼修，用技术与服务构建品牌护城河

随着经济水平的提高，消费者在购买、使用冰箱洗衣机等大型家电产品的过程中，越来越注重服务质感，家电行业“服务为王”的时代已悄然来临。具有敏锐洞察力的康佳白电，早已深谙在用户需求提升的背景下服务的重要性，并以消费者的利益和需求出发，从产品、售后等两大维度升级企业的服务体系，更优质地为用户的生活服务。

此外，据了解，康佳冰箱洗衣机于2017年推出了全新升级的“3+10+10”售后政策。国家规定的冰箱整机包修时间为1年，而康佳冰箱升级至3年。除了整机包修外，康佳冰箱还推出“十年压缩机包换”的超长售后政策，比国家规定的压缩机包修年限多出7年。在洗衣机的售后政策方面，康佳洗衣机同样实行“3+10”政策，即3年整机包修和10年直驱电机包修，均超过国家规定的时间。康佳冰箱洗衣机“3+10+10”售后政策的推出是行业首创，延长服务时间，为消费者节省更多不必要的麻烦和开销，在为用户带来更多的服务享受。

2018年中国家电及消费电子展览会(以下简称AWE)于3月8日-11日在上海举行，为期4天的展会吸引到来自世界各地展商、经销商、媒体及观众。此次展会的主题为“智慧生活、全球平台”，围绕“新思想、新科技、新趋势、新权威、新生活”五个维度，深入探讨智慧生活与人之间的关系。作为全球三大家电及消费电子展之一的AWE，是各大家电企业发布新产品、或品牌发展战略的首选之地。作为国内领先家电行业，康佳白电以“精致产品，美妙生活”为主题，率旗下全线冰洗空产品亮相，通过高品质的产品向行业、观众展现康佳白电年轻化品牌战略转型的阶段性成果，以及自身的品牌底蕴和实力。

看康佳洗衣机及冰箱如何内外兼修，用技术与服务构建品牌护城河

2018年03月16日 14:55     出处： 搜企讯    作者:搜企讯   分享

在行业差异化竞争越来越小的现状下，售后服务质量的提升成为获取俘获用户青睐的重要手段。康佳白电深谙此道理，并在售后服务方面早有布局。首先在服务手段上，康佳白电背靠康佳集团，拥有24小时的集团呼叫中心，全国拥有2000多个服务网点，基本做到一县一点。不仅如此，2017年初康佳售后微信公众号众多服务上线，并作出承诺，服务工程师接到用户的维修报单后，会在短时间内与消费者联系，确认上门时间，及时帮助用户解决问题。于消费者而言，此举让整个维修过程更为透明、便捷。

而在此次AWE上，康佳白电更在这一基础上更进一步，隆重推出了康佳AI杀菌保鲜冰箱。它是在云离子技术的基础上，搭载了康佳白电的最新研究成果——“食无忧”智能保鲜杀菌净味系统。该系统能够根据冰箱内的实际情况，对储存环境状况进行判断，当有食物腐败时，通过APP、视窗发出声光报警，提示清理腐败食物，同时启动杀菌装置，清新冰箱内的环境，避免其它食物被污染，是深刻基于用户痛点而研发的全新技术，也是将人工智能结合保鲜除菌技术的优秀示范。

随着消费升级，用户对家电产品的需求不仅仅是生活工具，更希望家电是为自己的生活提供服务的生活“伴侣”。对于消费者对产品需求的提升和改变，康佳白电匠心为用户服务，致力研发高品质产品。以冰箱为例，康佳白电深刻洞悉用户需求，把握市场的趋势，从缔造更极致的储存环境出发，研发出了属于康佳白电的核心专利——云离子保鲜技术。作为升级到第四代的云离子保鲜技术，已经有着相当成熟的功效，它通过负氧离子和负离子的共同作用，破坏果蔬食品表面细菌的细胞膜，固化细菌的蛋白质，达到广谱强效杀菌的效果，配合内置式风道预混合技术可以360度环绕均匀覆盖，它能实现更强力的除菌效果。同时，装置产生的离子通过抑制果蔬代谢过程中的酶活力，有效抑制并延缓有机物的分解，可对果蔬进行深层滋养，使果蔬进入休眠状态，同时降低果蔬内具有催熟作用的乙烯生成量，能最大程度地减少养分的流失以及消耗，为果蔬的存放实现更高效的保鲜。

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