福建十個消費典型案例被曝光遇到此類案例請維權

原標題：福建十個消費典型案例被曝光 遇到此類案例請維權

　　消費者3.15前夕，福建省消委會公布2017年十個消費典型案例。案例主要集中在購車、美容消費、電子電器產品、保健品、教育培訓、家庭裝修等領域。

　　案例1：百萬新車不新車主三倍求償

　　2017年1月，消費者吳女士在福建駿佳行汽車銷售服務有限公司（以下簡稱駿佳行公司）選購一輛瑪莎拉蒂車輛，價格為1070000元。車輛交付后，吳女士發現該車輛存在車皮凹點，內飾表面多處污漬，四個輪胎生產年份不同以及車輛的保險杠部位的車漆與其他部位的車漆不一樣，等一系列問題。

　　法院認定，吳女士以駿佳行公司存在欺詐行為為由要求駿佳行公司按價款的三倍3210000元支付賠償金的請求，合法有據，予以支持。

　　案例2：面部護理卻導致皮膚過敏

　　2017年4月份，消費者林女士在福建省莆田市城廂區巴厘島養生美容會所進行面部護理。一個星期后，林女士臉部突然出現發痒、紅腫、刺痛等過敏症狀。城廂區消委會工作人員經過調查核實，確認林女士是因使用了美容院的護膚品導致過敏。最終，商家退還林女士購買會員卡的費用10000元並賠償醫療費用3000元，林女士也表示滿意。

　　案例3：三包期內用良品消協調解換新機

　　2017年10月19日，廈門消費者張先生投訴，反映其於2017年6月23日向戴爾(中國)有限公司（以下簡稱戴爾公司）官網購買一台戴爾7000系列的筆記本電腦，出現藍屏、死機的情況，戴爾公司售后於10月8日上門更換主板，更換后機器出現系統不穩定的情況，張先生聯系售后，方才得知此前更換的主板並非新品，而是良品，經兩次維修，問題無法解決，其要求戴爾公司更換新機，遭到拒絕，故求助於消委會。經調解，戴爾公司同意免費為張先生調換同型號同規格的機子，並於2017年11月17日交付，消費者張先生對處理結果表示滿意。

　　案例4：洗衣機自燃惹禍端店家倒閉產商賠

　　2017年5月1日，消費者康先生家中使用中的洗衣機突然起火，造成洗衣機燃燒殆盡，連同房間內的門窗、牆壁和天花板也有不同程度的損壞，由於還在保修期內，康先生於2017年5月3日前往位於蓬壺鎮的銷售商處要進行索賠，發現該銷售商已經關門倒閉，遂向永春縣消委會進行投訴，尋求幫助。最終消費者同廠家代表達成和解，由廠商為消費者更換一台洗衣機並補償3000元清潔費。2017年5月12日，生產商將洗衣機和3000元送至消費者家中，這起糾紛得到圓滿解決。

　　案例5：培訓機構無故停課家長無奈求維權

　　福建省泉州市鯉城區消費者委員會接到消費者陳先生投訴反映：其於2017年7月7日在鯉城區一家銘大教育舞蹈班為孩子報名參加一個學期舞蹈班，價格17000元，共128個課時。課程上到一半，學校無故要結束孩子的學習，剩余的費用也拒絕退還。無奈之下，陳先生投訴請求幫助，要求退還剩余的費用。

　　鯉城區消委會工作人員指出，在陳先生交付17000元時起雙方合同關系已經確立，由於該校中途擅自終止合約，違約在先，理應退還消費者相關費用。

　　案例6：商家報價出爾反爾侵害消費者公平交易權

　　2017年2月13日，消費者曹女士投訴稱：福州市倉山區博航一統裝飾材料有限公司（以下簡稱一統家居）廣告稱春節期間消費者隻要交付1萬元定金就可以享受定制優惠價，並承諾下單前不滿意可退款。於是曹女士與一統家居簽訂定金合同，向其支付定金1萬元。之后，一統家居派人上門測量，設計出圖，並向其報價家具總額共計27萬元，同時告知需付清剩余款項26萬元才能下訂單。曹女士於2017年1月18日將全部款項付清，一統家居在收到全款后提出要修改方案，在原定報價金額的基礎上增加4萬元。曹女士認為經營者缺乏誠信原則，出爾反爾，嚴重侵害消費者權益，要求經營者全額退款。

　　接訴后，福州市倉山區消委會金山分會介入調查調解。經調解，由該公司退還曹女士已支付的家具貨款27萬元，曹女士表示認可。

　　案例7：入住酒店財物失竊酒店該擔責

　　2017年10月3日，消費者葉女士來電投訴，稱其在10月1日入住福建省龍岩市新羅區的速8酒店（龍岩寶泰店）。入住當晚房間發生失竊，其丟失了名牌包包、數張銀行卡以及約2000元的現金等。葉女士多次與酒店協商，在與酒店交涉無果的情況下，故求助於龍岩市新羅區消委會。

　　消委會工作人員支出，根據《民法》、《消費者權益保護法》和《合同法》的相關規定，酒店有義務提醒葉女士注意安全，出現物品的毀壞或滅失，葉女士有權要求賠償。在確系酒店責任引發葉女士貴重物品失竊時，酒店應該負有全部責任。鑒於此案尚在偵察，部分財物價值及損失有待証明，故部分經濟損失需待司法部門的調處結果。

　　案例8：地暖管滲水求償難

　　2017年7月19日，消費者林女士到福建省消委會投訴福州市匯恆電器有限公司在2013年9月21日安裝地暖后，發現地暖主管漏水，消費者林女士要求匯恆電器有限公司賠償30萬元，經營者無法接受該方案，雙方經過多次協商最終以5萬元達成和解金額。

　　案例9:保健品非藥品“藥到病除”不可信

　　消費者王女士於2017年3月7日投訴武夷山市恆立小區2幢8號的樂善健康食品商行存在虛假宣傳，誤導消費者購買肽杞口服液，商家在宣傳時稱包治百病，但消費者吃后並沒有任何效果反而引起血壓升高，消費者要求商家退貨款2萬元，商家不同意，於是向武夷山市消委會投訴，經了解，消費者購買的肽杞口服液5000元一份，商家確實存在夸大功效虛假宣傳，誤導老年消費者的行為，經過工作人員的耐心調解及批評教育之后，商家同意退貨款2萬元給消費者，消費者表示滿意，調解成功。

　　案例10:消費者網購受侵害直通平台速解決

　　2017年12月12日，內蒙古赤峰市消費者邢先生在淘寶網站一家名叫“德國運動品牌”的網店購買了一件羽絨棉服，到貨簽收后發現實物的面料成分與網頁上的宣傳描述存在嚴重不符，服飾吊牌信息亦不完善，缺少品牌名稱、號型規格以及制造者的名稱、地址等重要信息。邢先生在線申請退貨退款，卻無法聯系上賣家，其通過快遞包裹單上查尋寄件人信息，獲悉該包裹系從福建省泉州市發出，於是便撥打了福建省消委會投訴部電話進行維權投訴。

　　福建省消委會工作人員接到消費者邢先生投訴后，在了解清楚投訴情況與訴求內容后，將該投訴件錄入新開通的全國消費者協會投訴與咨詢系統電商直通車平台進行協調處理，並在該系統上傳了消費者投訴的相關資料。經協調，淘寶客服及時為消費者辦理了退款退貨手續，並理賠運費。消費者邢先生對處理結果表示認可。（記者 張立慶）

(責編：吳舟、陳藍燕)

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