零售商竞逐生活服务项目 沃尔玛门店提供家电清洗

　　北京商报讯 （记者 邵蓝洁）继京东服务+上线后，实体零售商沃尔玛也在门店推出家具家电清洗类项目。据了解，该服务由沃尔玛和第三方公司合作，顾客在沃尔玛买单结账，自主预约清洗服务。

　　北京商报记者发现，沃尔玛知春路店内设置了家电清洗维修宣传单，消费者可以在店内像购买其他实物商品一样购买清洗服务。沃尔玛方面表示，为满足顾客需求，为顾客提供便利，沃尔玛从2018年3月起在全国170多家门店提供家电上门清洗服务，包括空调、油烟机、热水器、冰箱、洗衣机等家电清洗服务，还有整体厨房清洗、皮质沙发清洗、烟管更换、管道疏通等服务。

　　据沃尔玛知春路店总经理王怀旭介绍，消费者购买清洗服务后通过小票上的400电话自主联系预约服务时间，一个月内随时都可以预约，也可以到门店服务台退掉。王怀旭告诉北京商报记者，目前这项家电家具清洗服务行规开始推广，员工、促销员都会在门店向顾客宣传，已经有几十个订单了。

　　夏季是家电清洗旺季，各个小区里都徘徊着流动的清洗人员，售后服务市场的空间十分广阔，这是业内共识。仅就家电行业而言，根据中国家用电器服务维修协会此前发布的数据显示，2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元；清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新型服务收入达2800多亿元。但这个行业还没有一个深入人心的品牌，服务质量和价格透明度都是痛点。

　　沃尔玛方面称，门店所出售的清洗服务由国内领先的智能家电服务供应商提供。实际上，在沃尔玛之前，苏宁帮客、国美管家都已经推出了针对家电售后的各项服务。

（责任编辑：刘伟 HF113）

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