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消费升级家电企业给出最新解决方案 深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕。 老板电器集团深圳公司市场总监肖洁。 会上深圳市品质消费研究院品质总监胡鑫给出了他的答案，他表示“面对消费者投诉，企业应该正确的对待，要积极响应，遵守法律法规，及时高效处理。”
随后企业代表们也给出了目前企业应对消费投诉的具体方法，苏宁提出贵时赔、严时赔、急速退，无理由退货，300天包退，365天包换服务，解决消费者的后顾之忧；海尔以真诚的解决态度，积极地应对方式保障消费者权益；博西以消费者为中心，积极应对消费投诉；康佳以及时的沟通，快速的反映提高售后服务工作；美的通过保障投诉渠道的畅通，积极疏导消费者心理，保证了消费者对美的的好感；长虹严把质量关，提高消费者的信任度，降低投诉量；格力将消费者当做家人，出现问题内部消化，态度积极；老板电器一对一，上门解决投诉问题，让工作落到实处。
四川长虹电器股份有限公司深圳销售分公司市场总监刘承超。
苏宁易购深圳地区管理中心副总经理范怀伟表示，“苏宁的张近东董事长提出了智慧零售的概念，智慧零售就是苏宁应对消费升级的一大重要举措。其次在产品方面为了避免过多的同质化产品影响消费体验，苏宁通过收集消费者的使用体验，通过反向验证的方式，精准定位消费者的个性化需求。” 何为品质消费，会上深圳市消费者委员会消费市场监督部监督专员杨秀锋给出了他的答案，“品质消费即以品质为导向，以倾听消费者的声音，满足消费者对品质生活的需要为目的，引导消费者树立绿色、科学、健康的消费观念。” 苏宁易购深圳地区管理中心副总经理范怀伟。 博西家用电器深圳分公司总经理胡锡波认为“品质消费要求企业在产品生产方面要更加全面、更加的细致。每个企业要对自己品质和设计的严格要求，提升产品层次，提高产品质量。” 博西家用电器深圳分公司总经理胡锡波。 康佳集团深圳分公司副总经理汪伟才也表述了康佳的应对方案，“第一，康佳希望打造一个智能家居中心，通过这个中心做人机交汇，达到智能化生活；第二，通过个人场所了解消费者的个性化需求，为消费者定制个性化的产品。” 深圳美的空调市场部长徐杰伟在发言中也指出“品质消费·美好生活”，要求家电企业更好的去拥抱市场，拥抱3·15，拥抱消费者，为用户提供最优质的产品，提供最好的服务。” 海尔集团深圳分公司总经理褚健中。 会上，与会领导及企业代表就2018年维权消费主题——“品质消费·美好进行了解读，并对家电行业消费升级、消费者权益保护等方面问题进行了深度交流。
老板电器集团深圳公司市场总监肖洁表示“消费者的改变，要求企业也要做相应的改变。老板电器以消费者为核心、打造品质生活，在品质消费的要求下，老板电器不仅积极推出新品、手机APP还对老客户进行返利，真正做到以消费者为核心。” 品质消费为家电企业提出新要求 (责任编辑：admin) |
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