合肥工商发布2017年网络消费维权十大案例(2)

　　工商点评：商家应按照消费者订单需求履行约定，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，工商部门可以依法处理，维护消费者合法权益。

　　8、广告宣传有虚假误导消费严查处

　　2017年10月，合肥市工商局网监局接到某消费者投诉举报，称其看到合肥同济泌尿专科医院广告宣传“3-5天彻底根治”相关疾病误导患者，因被广告吸引到医院接受治疗，但花费大量医药费用依然反反复复发作，因此引发纠纷。工作人员接到投诉举报后，进行全面调查，依法进行调解，同时对该院利用互联网发布虚假违法广告的行为立案查处。

　　工商点评：虚假医疗广告不仅严重扰乱了医疗服务市场的正常秩序，而且对消费者造成了比一般虚假广告更严重的影响,危害到消费者的健康甚至生命。医疗机构违反《广告法》规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者的，工商部门依法处以广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处以二十万元上以一百万元以下的罚款，情节严重的，卫生行政部门可以吊销诊疗科目或者吊销医疗机构执业许可证；发布虚假广告使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。提醒消费者擦亮双眼辨别虚假医疗广告，不要轻信所谓“神奇疗效”，以免上当受骗。如果发现是虚假违法广告的，一定要勇敢地拿起法律武器维护自身权益。

　　9、平台交易享便利规范经营应牢记

　　2017年12月23日，合肥市工商局网监局接到消费者黄先生投诉，称其通过瓜子网购车平台签订三方购车合同，缴纳购车服务费2000元及购车押金500元，后因卖家违约，瓜子网同意返还购车服务费及购车押金但未履行，消费者联系未果投诉至工商部门。网监局执法人员接到投诉后，及时与瓜子网经营者车好多旧机动车经纪(北京)有限公司合肥分公司联系，该公司反馈卖家单方违约且有跑单嫌疑，但没有有效的证据。执法人员“送法上门”开展普法宣传，并多次沟通，最终瓜子网合肥地区负责人愿意按照合同约定返还购车服务费2000元以及买卖双方购车押金各500元，共计3000元。消费者表示满意。

　　工商点评：第三方交易平台作为买卖双方网上交易的沟通桥梁，在电商服务业发展中起到了重要作用。为维护交易秩序，平台应当加强自身服务规范，注重履约。《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

　　10、市场竞争须公平刷单炒信不可为

　　2017年12月，合肥市工商局网监局接到消费者魏先生举报，称合肥驿路电子商务有限公司虚假宣传欺骗学员，淘宝刷单。工作人员接到举报后，及时联系消费者了解详细情况，并展开初步调查。经查，该公司为其学员提供刷单服务以获取利益，属于损害其他经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的不正当竞争行为，工商部门依法予以查处。

　　工商点评：网络经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，但一直以来商家刷单现象成为难以根除的“毒瘤”。新修订的《反不正当竞争法》已经于2018年1月1日开始实施，新法规定“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”，若经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。刷单风险性也越来越大，一味刷单的操作模式，并不能带来长久利益。新修订的《反不正当竞争法》通过重拳打击刷单，做为网络经营者，也应当严以自律，坚守底线，诚信经营，才能让企业持续健康发展。(华传玺 记者符秀云)