苏宁易购年货：乡镇市场增长243%

春节长假结束，各电商纷纷发布春节期间战报，苏宁易购数据显示，2月15日-21日，苏宁易购全渠道增长87%，乡镇市场增长高达243%，苏宁易购线上快消品订单超过一半，超过85%的订单在24小时内送达消费者手中，品质、高端智能电子产品，如智能手机、无人机、智能音箱等产品受到消费者热捧。以苏宁易购推出的小Biu音箱为例，开售后仅2小时便售出2万多台。

智能产品销售额环比翻倍，“膨胀红包”让年“潮”起来

当传统的春节遇上现代科技元素，又会擦出什么样的火花?

食品、酒水、零食向来是年货的主角，彩电、冰箱、洗衣机、空调这类传统大件家电也在年货中占据一角之地，然而今年智能手机、智能音响、无人机等智能产品正在成为“爆款”，在苏宁易购的年货节中，智能音响、平衡车、无人机等黑科技潮流产品销售额环比翻倍。

其中乡镇市场上消费升级趋势明显，同比增长高达243%，尤其是合资品牌的QLED、OLED大尺寸电视和智能扫地机器人、高端破壁机、洗碗机等商品增长趋势明显。不少在外打拼的年轻人，返乡后都会带着父母，来到苏宁易购门店和直营店购物为家中“换新”。

每年春节“抢红包”都是热点话题，各大互联网平台也纷纷推出各自的红包玩法。在今年各种各样的红包玩法中，苏宁易购投入5亿真金白银推出的“膨胀红包”，因为形式新颖、玩法有趣，成为一大亮点，也受到了央视财经频道《经济信息联播》的重点关注。

90后的小刘和朋友们对膨胀红包的玩法也青睐有加：“传统的红包玩法越来越无趣，但膨胀红包在我的朋友圈都玩疯了，发出去十块钱红包，好友抢到的红包加起来竟然能有100块!”

10万人坚守岗位，超过85%订单24小时送达

在刚刚过去的春节假期，为全面保障消费者节假日期间的购物体验，苏宁推出春节不打烊服务，10万快递小哥坚守岗位，超过12小时的工作，他们成了这个春节最忙碌的人。

奋斗在一线的快递员也是苏宁控股集团董事长张近东最关心的人。在春节前夕，张近东的一封家书在网络热传，对快递员的关怀和一系列福利举措也让网友纷纷点赞。在刚刚过去的春节，苏宁物流不仅助力摩托大军安全返乡，还在北京地区开展为农民工免费邮寄行李活动，邀请一线劳动者到门店聚餐吃饺子等活动，为极致的服务增添了一抹温度。

王玉乾是北京苏宁易购苏荷快递点一位快递员，是春节期间坚守在岗位的苏宁快递员之一。他所负责的片区90%都是无电梯的老楼房，没法使用推车，需要王玉乾一步一步地扛上楼。

春节前有一个家住5层的住户一次性购买了10套米面油，一套大概50斤，他自己扛着50斤的包裹上上下下跑了十趟。“当时就是憋着一口气才送上的楼，等我送完了10趟下来，羽绒服都被汗沁透了。”王玉乾说。

苏宁易购数据显示，苏宁易购春节期间超过85%订单在24小时内准时送达，东到黑龙江、乌苏里江交接的抚远市;西到新疆自治区喀什口岸;南到海南省三沙市，北到大兴安岭地区，苏宁物流在承诺时间内均完成了订单的配送。

售后订单30分钟响应，服务成苏宁易购制胜法宝

这个春节，除了快递员的坚守，还有苏宁帮客工程师的默默付出。腊月二十八，北京市民张老太着实被坚守在岗位上的售后师傅小李着实暖心了一回：原来家里的电视突然满屏雪花，调了半天，把物业的师傅都喊来了，也没解决问题。翻出苏宁帮客售后维修电话，小李师傅30分钟就到了，一时半会儿修不好，小李师傅联系提供了备用机，让张老太过了一个舒心的春节。

“售后这边，我们在358座城市，有30000名售后工程师，为老百姓的家电保驾护航。”据小李介绍，苏宁帮客多年以来一直推行“春节不打烊”服务，同时还有免费提供备用机的贴心服务。

苏宁始终把服务用户放在首位，始终推崇“服务是苏宁的唯一产品，是企业发展的生命”的服务理念。在消费升级的背景下，用户会越来越重视体验和服务，而苏宁线上线下全覆盖的服务能力和全场景服务体验所带来的口碑效应将构成友商难以逾越的竞争护城河。