品牌冰箱异常声响最高达80分贝 厂家竟说“正常”

　　“记者，你听听这声音有多大?而且，间隔时间还特别短。”《中国消费者报》记者在消费者张先生家里呆了两个多小时，期间，该品牌冰箱先后工作2次，“哒哒哒哒”的声音异常刺耳，现场分贝仪上的指针，随着“哒哒哒哒”的声音一直在60至70之间摆动。

　　11月21日，大连消费者张先生在接受《中国消费者报》记者采访时介绍到，2017年三月他在大连开发区电器商城购买一台某品牌冰箱，价格9780元。5月份搬新家开始使用，于今年9月开始出现哒哒咔咔的异响，到了十一，响声呈现越来越频繁，并且近期出现多种异常响声。9月15日张先生拨打该冰箱客服报修，维修人员上门后检查无异常，但用手机录走响声，说回去后会将录音上传总部，隔几日后，该品牌冰箱北京总部来电话，说北京维修部门鉴定结果为此种声音属于正常，让继续使用。

　　进入10月，该品牌冰箱“哒哒哒哒”的声音异常刺耳，张先生再次报修。维修人员上门，再次录音频，该品牌冰箱总部依旧回复称此种状况正常，前期维修人员上门共4次，录走音频和视频都回复说属于正常。

　　实在无奈之下，张先生向大连市12315求助，工作人员回复说没有相关的标准来界定这个冰箱有质量问题，而且送到相关质检部门检测的费用高达5000元，前期需要和该品牌冰箱协商鉴定费用问题，如果后期测出质量问题，则费用由厂家出，如无问题，费用由本人出。此种情况下，工作人员建议可以先试着使用分贝测试仪测试响声，针对冰箱异响来和该品牌冰箱交涉。

　　张先生购买了一款分贝仪在家测试，响声频繁，最高时可达80分贝，而国家标准是噪声不得超过45分贝，该品牌冰箱说明书明确写出分贝值不高于41分贝。于是又与客服联系，11月5日，厂家再次派维修师傅上门，后经维修师傅使用分贝检测仪和张先生购买的分贝检测仪共同检测并录像，录像视频中声音六七十分贝，维修人员告知视频于次日再次上传总部。

　　厂家再次安排维修人员，维修人员来电话，说上门还是录视频，去了也修不了，再次致电该品牌冰箱，该品牌冰箱说让相关负责人回电，11月15日该品牌冰箱来电话告知张先生，响声仍属于正常，不给于任何处理。

　　11月21日，记者在听完张先生家的冰箱异常声响后，致电大连开发区电器商城售后负责人。后经该售后负责人与该品牌冰箱厂家联系，厂家表示，给张先生换一台相同型号的冰箱或其他型号的冰箱，差价由张先生补齐。对此，张先生告诉《中国消费者报》记者，当时这款冰箱价格优惠，是厂家打折。差价不应由他承担。如果换其他型号的冰箱，有差价。他可以补齐。

　　截至记者发稿时，双方仍在协商中。

　　来源：中国消费网 张恒

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