苏宁云商：做智慧零售巨头(2)

　　数据服务也在成为公司的一个盈利点。苏宁开展了个性化的采购,即自上而下地捕捉用户数据,反哺到上游,从而形成商品经营的利润。另外,通过站内引流、站外引流等一些数据服务,有效地促进商家的流量转化,包括商家在不同平台上的品牌推广。“这些数据服务业务,以后慢慢会成为公司的一个盈利增长点。”孙为民说。

　　创新盈利模式

　　孙为民表示,苏宁上市时,面对的市场约15万亿元规模,后来发展到超过21万亿元,现在进入全品类消费,市场规模达到35万亿元至40万亿元。苏宁要做的就是寻找自己的增长空间。苏宁从来不主张多元化扩张,过去卖家电3C,现在扩大到母婴、超市等领域,都是水到渠成,其本质并没有变化,还是在搞零售,只是现在多了互联网的渠道。未来,苏宁将继续聚焦零售,进行渠道创新,在渠道创新过程中,带动新业务的发展。

　　孙为民称,智慧零售的核心是智慧运营,智慧运营就是智慧采购、智慧销售、智慧服务。线下门店采购、销售、服务环节存在着大量的场景化,都需要利用互联网技术、大数据分析,把这些场景跟技术、数据结合到一起。

　　十多年前,当张近东喊出“把苏宁打造成中国的沃尔玛”时,不会想到如今的沃尔玛却学起了苏宁,提出要做“美国的苏宁”。

　　Sunny是苏宁目前落地的人工智能产品之一,其基于苏宁多年积累的大数据支持,可以通过用户画像和需求,向消费者推荐合适的商品。通过苏宁智能APP,用户可以控制1200种不同的家电,苏宁则可以集成这些零散的信息,为用户提供更多维更精准的服务。比如,提醒电器更换滤芯、冰箱加氟等;还可以根据用户消费习惯,向其推送需要的商品。

　　在公司产品展厅的一面试衣镜前,记者用手指隔空点击几下,不同款式的衣服立即自动“穿”到记者身上。另一块大屏幕上,正不停地更新着某线下店的进店顾客信息:哪些是会员、哪些不是会员、哪些会成为潜在消费者等等。高科技正渗透苏宁云商的每个服务环节,互联网将苏宁云商的每个节点连接了起来。

　　孙为民表示,2013年以后,苏宁基本完成了商业模式的打造,目前正向新的盈利模式裂变,进入一个新的放量的阶段。“之前,我们说是从0到1的过程,现在开始将是1到N的无限放大。”

　　商业模式颠覆后,苏宁云商的盈利模式也发生了重大改变。如今,其不再单一依赖采购规模、价格优势、成本平摊等传统盈利模式,而是通过大数据、物流、金融等服务,形成新的利润点。2017年上半年,苏宁云商实现净利润2.91亿元,同比增长3.4倍;预计1月至9月的净利润为5.9亿元至6.9亿元。

　　苏宁云商的展厅,环境优雅,动感十足,各式零售形态一一呈现,让人目不暇接。

　　物流板块同样有望成为苏宁全产业战阵的一艘旗舰。截至2017年6月,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积614万平方米,物流网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市。苏宁今年收购全国第五大快递公司天天快递时,业内普遍认为这是强化苏宁物流的最后一公里配送能力,但在苏宁看来,意义并不仅止于此。“我们在做好自身仓配服务的同时,向家电3C以及非电企业等多个领域的供应商和商户开放存储资源。”孙为民告诉记者,物流服务向社会开放后,再嫁接快递,能更迅速提升行业的服务效率,对于苏宁来说,也是新的盈利增长点。到2020年,苏宁的物流将囊括1000万平方米的仓储、4000多个小型社区物流中心,形成六大专业化产品群和两大智能生态。

　　创办于上世纪90年代的苏宁云商,从不足200平方米的小店起家,从传统的家电商贸起步,经过多次创业转型,现已成为年营收过千亿元的互联网零售服务商、中国互联网百强企业。“苏宁已完成了商业模式的打造,正向新的盈利模式裂变。”苏宁云商副董事长孙为民告诉上证报记者,“苏宁过去是从0到1,现在开始,将是从1到N的无限放大!”

　　苏宁云商的成长史上有三次脱胎换骨:1990年,张近东离开事业单位,在不足200平方米的门面房,开始专业零售的创业;第二次创业是1998年亚洲金融危机期间,大多数企业忙于收缩业务,张近东却从专业零售转型综合连锁零售;第三次创业是从2009年开始的主动拥抱互联网,探索全新的线上线下融合的互联网零售模式。

　　支撑苏宁云商高速发展的,是先进的科技和一流的人才。

　　目前,苏宁已开发出一系列基于上述三个智慧的互联网新型门店产品,正在利用人工智能、大数据、云计算等前沿技术,促进行业交叉融合互动,进一步推动智慧零售的快速发展。

　　从商品、流量、订单、金融、物流、售后到客服,苏宁已形成全渠道实时数据监控体系。流量从UV、PV、线上、线下、移动到门店端都有综合实时的技术,每天产生的订单量、分布的区域一目了然。

　　坚守零售本质