苏宁云商：做智慧零售巨头

　　依靠科技驱动

　　今年,公司董事长张近东在业内率先提出了智慧零售概念,要求在任何时间和地点为消费者提供超过其他预期的商品和服务。8月,苏宁在南京推出了首家无人店。据悉,“双十一”前后,还将有20家无人店陆续在全国一二线城市开张。11月1日开始,一批智慧机器人将登陆包括无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店,与消费者见面。

　　苏宁支付线上已与苏宁易购平台融合,线下服务苏宁众多门店及广场。在生态圈外,苏宁支付已与众多B2C电商平台展开合作,苏宁金融则向百万线下商户提供包括消费金融、商户贷款、商户理财的“支付+金融”全方位服务。在对公支付领域,苏宁支付向保险、银行、消费金融、电商平台、区域交易平台等领域迈进,已和找塑料网、化塑汇、大都会以及多省市金交所等500余家公司签约。2017年,苏宁供应链金融、消费金融投放额有望分别接近200亿元和170亿元。

　　“这么多年发展,苏宁的商业模式和盈利模式都发生了翻天覆地的变化,但有一点始终没有变,那就是零售的本质。”孙为民说,苏宁始终坚持着围绕商品经营和顾客服务去做大做强。

　　苏宁金融业务规模今年上半年同比增长172%,成为公司整个互联网零售中一个非常重要的利润来源。孙为民说,金融服务最初是以支付为核心,长期积累了大量支付用户和支付交易的数据,这种数据分库的资源现在成了苏宁金融服务的基础支撑,开始延伸出面向供应商、供应链的融资,以及面向消费者的消费信贷和理财服务。

　　这些全流程的变化,都离不开强大的技术支撑。在公司人员结构上,前几年传统采购、销售人员占了很大的比重,而现在科技研发人员占了近50%,已超过6000人,到明年将会超过1万人。目前,苏宁在南京、上海、北京、美国硅谷等地设有四个研发中心,基于互联网的营销创新产品基本都是由苏宁独自研发的。此外,苏宁还设立了“1000万元互联网创新基金”和“2000万元互联网人才基金”,鼓励每个苏宁人成为创新者。

　　在智慧服务方面,苏宁做了很多创新。消费者登录苏宁系统,货在何地、什么车送货等等都能清楚地看到。无人仓库已在上海奉贤启动,无人机送货则在浙江安吉开始尝试。

　　如今,苏宁云商基本实现了线上线下并驾齐驱、再造一个苏宁的目标,今年上半年零售业务同比增长21%。其中,线上自营增长达到61%,继续保持着高于行业和主要竞争对手的增长速度。一个智慧零售巨头的雏形渐显。

　　“在技术方面,苏宁要比国内很多零售企业甚至国际的一些同行都要超前许多。”孙为民告诉记者。

　　第三次创业动作最大,历时最长,甚至更名“苏宁电器”为“苏宁云商”,以体现变革之决心。如今,“店商+电商+零售服务商”的开放平台已形成,线上有苏宁易购和天猫,线下有云店、常规店、超市、红孩子社区店、小店、“零售云”店等。截至2017年6月30日,苏宁拥有各类自营店面3645家。其中,拥有连锁店面1489家(包括204家云店);拥有苏宁易购服务站直营店2079家。

　　在苏宁云商,营销已靠多款数据产品驱动。其中,前台销售有金矿、千里传音、数据超市、乐拼购、易通天下等;后台分析有鹰眼、慧眼、店+、天眼等。比如,针对在线上加入购物车没有成交的用户,“千里传音”能把这些用户找回来转化。今年上半年,转化人数约863.5万,转化实现销售额76亿元,转化率超过21%。供应商对这个产品特别推崇,老板电器用了以后一天销量增加962万元。

　　苏宁同时继续加大开店步伐,2018年要新开5000家门店,这一速度几乎是苏宁在连锁时代最高开店记录的10倍。其中,大的有一二级市场的苏宁广场、苏宁生活广场,小的有面向农村的苏宁易购直营店、面向大型社区的苏宁小店,这些店全部做到O2O形态。

　　无疑,这“N”令人遐想,值得期待!