用户满意度指数提升 品牌形象成影响满意度首要因素(2)

　　新能源车用户抱怨率17.6%，同比下降5个百分点。用户忠诚度72分，同比提高2分。在新能源财政补贴退坡的背景下，新能源汽车企业通过满足用户需求、解决用户问题等手段去赢得客户对新能源汽车品牌的认可。测评结果还显示，用户对新能源车的启动和加速性能评价要优于燃油车。由于新能源汽车保养相对简单，用户对服务收费比较满意，要好于传统燃油汽车的服务评价。

　　不过，新能源汽车在品牌形象、质量及性价比等方面均与传统汽车有较大差距。

　　当前，用户主要不满的问题有：续航短，与厂家承诺不符；充电时间长、麻烦；空调制冷有问题；冬天暖风效果差，耗电快；车身装配质量差，内饰做工粗糙，有异响。用户对电池、空调和内饰故障（问题）提及较多，对电池和内饰的可靠性评价也最低。

　　用户的主要建议是：提高电池的寿命；继续提高续航里程，至少要达到300公里；提高整车质量及可靠性，降低故障率和抱怨率；内饰做工要精致；加强充电桩管理，保证充电方便；加大政策刺激，汽车厂商应生产更多新能源汽车让用户挑选。目前用户最关注的三大新能源品牌是比亚迪、北汽新能源和特斯拉。

　　●新闻背景

　　自2002年开始，中国质量协会、全国用户委员会连续16年组织开展中国汽车行业用户满意度（CAC－SI）测评，并每年定期向社会发布测评结果。

　　2017年CACSI仍以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微客、新能源汽车等类别，测评对象为2017年销量较大的195个品牌车型，涉及全国56个汽车生产企业、63个汽车品牌。

　　调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的62个主要城市。

　　调查时间为2017年3月15日至8月15日。调查方式为面访调查，共收集到有效样本23767个。测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。调查由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。

　　CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计显著性较强，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有重要的指导意义。 （李方）

　　●相关链接

　　十大关注车型

　　2017年用户购车最关注的十大车型：哈弗H6、卡罗拉、途观、速腾、朗逸、福克斯、雅阁、CR-V、迈腾、奥迪A4L。

　　这十款车均是畅销车型，其中有七款车的满意度水平均位列细分市场第一名。 （祁阳）