深度解读社区商业：电商和实体店必有一战(2)

　　超市发一直在倡导做人文社交，有一个有趣的现象，超市发的顾客尤其是一些老年客户群，一天要两次以上的购物，经调查发现，这些顾客太寂寞，他们需要通过购物产生社交，“我们作为社交超市也应该有这样的人文关怀在里面。在社区的核心当中我们做的是口碑的传播，做的是社区，因为社区当中人和人之间的这种社区的交流，口碑传播是非常重要的。”超市发副总裁赵萌说。

　　打造社区生态

　　裴亮列举了美国的例子——无论是配套的居民小区、独立的社区服务的网点资源，以及社区服务的网点业态的配套，都非常的完善。“从大超市，到折扣店，到餐饮业，到服务业，各种业态都能有机的形成一个有机的组合。”

　　2014年以来，社区商业就已提速发展，国内嗅觉灵敏的地产开发商已经设计了自身的产品线，但是需要强调的是社区商业并不是住宅项目的附属品，而是创造居住生态的必需品。社区商业模式及规划、社区商业定位和发展趋势，均需要与社区相匹配。

　　法国作家莫洛亚说“社交的乐趣才是生活的根本。”社区商业的最终价值就是满足生活的需要，社交就是实现商业价值的催化剂，而社交更体现在关系的建立上。

　　进一步分析，社区商业消费群体叠加，最集中的场景就是吃，翁怡诺在《布局社区商业前，你应该先把这篇文章认真看一遍》一文中表示，“生鲜一直都是零售业皇冠上的明珠，连锁经营的难度非常大。但基于社区人群高频需求的生鲜专业店或生鲜社区超市，是最具有可复制性的巨大市场容量的超级生意。”

　　关于“社区商业”，更多的人愿意将其定义为“邻里商业”，这是一种以社区范围内居民为服务对象的，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的商业集成体。社区商业带有鲜明的属地型，不管是定义最后一公里还是15分钟商业圈，都是强调了物理空间在社区商业中的重要属性。

　　新零售倡导者融合，而社区商业除技术和门槛外还有哪些是最核心的竞争力呢？社区商业生态系统的魅力在哪里？生态链上的价值优势如何体现？区块经济的边界又在哪里呢？

　　不得不承认，中国老龄化、少子化问题十分严峻，商品配送服务将成为社区的刚需，目前，从北京市场看，超市发、物美、京客隆等社区超市均提供商品配送服务，例如超市发就与第三方配送公司合作，提供上门服务。美团点评副总裁娄晓博也表示，针对社区的跑腿服务将是下一个发展重点，在此基础上，美团点评也会和第三方服务公司合作，提供更多的社区服务。

　　福奈特朱丽筠强调“顾客与店铺之间有社交的需求，这有助于建立价值认同感。”而价值认同感是建立客户粘性、忠诚度和信任度的基础。事实上，福奈特社区会员的销售占比超过80%。

　　裴亮还特意强调社区消费的非商品化将是另一个增长点，福奈特衣服务有限公司总经理朱丽筠就表示，非常看重社区服务的巨大价值，其50%以上的店铺都是设立在社区，除洗衣外还提供更多的上门服务。

　　虽然互联网打破了传统商圈的物理界限，但是社区商业这种以家庭消费，社交需求和个人休闲为场景的社区商业散发着令人难以拒绝的商业价值。

　　如此体量的商业增长空间，引无数商业巨头“竞折腰”。不管是阿里收购百联，还是京东强化到家服务，亦或是居然之家的跨界经营，天虹股份的多业态模式等都体现一个最重要的核心价值“离消费者再进一步”。

　　不管业态划分的标准如何，社区的商业生态最主要的特性是适应性，从而满足市场需求。目前有数据统计，中国社区的面积是275亿平米，约有18.33万的社区，有7.7亿人都是住在城镇社区之中，各个社区不同的居住规模、人口构成、收入水平、消费习惯也代表着商业消费需求千差万别，因此社区商业要满足消费需求，还要体现商业的多样性、适应性。避免社区商业布局混乱和结构不合理的状况。

　　社区生态内，各种零售业态有机结合，形成互补性的零售服务体，满足或者激发消费者的需求，还有更重要的一点，正如超市发副总裁赵萌所说，“各个业态拥有建立异业联盟的可能。”之所以说异业联盟，就是说社区商业各个业态之间能都相互促进，互生，满足一站式购物场景需求。

　　居然之家怡食家超市总经理安利英强调“怡食家要打造消费者的第二会客厅的场景。”

　　花样年集团助理总裁邓波说“社区里的微商圈也是通过社交实现销售的一种方式”。

　　超市发超市就曾说，政府对于商品的定价有着严格的要求，毕竟关系到百姓的生活问题。“社区商业确实作为城市的商业设施，商业基础，使内贸流通业直接面对消费端的关键一环，也是我们一项重要的民生工程”，贵州省商务厅副厅长沈新国说。

　　社区商业的诱惑

　　如果要比较社区商业区别于其他商业类型的特点，社交无疑只最显著的一个，关于这一点在此次论坛中，很多演讲嘉宾都强调了社区商业中的社交价值。

　　全家便利店就倡导各店店长最少要记住几十位顾客的长相以及电话号码，熟人式的交流与问候往往会带来意想不到的销售效果。

　　解决痛点

　　裴亮认为，“新的社会形态的形成，以及消费结构深度的变化，为我们社区商业经营者提供了发展的机遇，社区商业的经营者通过不断的创新，业态的创新，技术的创新，将为我们未来生根社区商业有更大的空间。”可见，创新是未来社区商业不变的主题。

　　“信赖，我觉得我们更需要建立与顾客之间心与心的连接，有了这个感情的纽带，我们持续的发展和生存都将有更好的一个条件和机会。”朱丽筠说。