深度解读社区商业：电商和实体店必有一战

　　打造生态首先要有长足的发展基因和适应能力，首都经贸大学陈立平教授曾说，“社区商业是中国未来发展的一个最重要的领域，这是社会时代给我们提出的一个新的论题。零售界应该看到未来经济的新常态、零售业的新常态和消费的新常态这对零售业的发展和战略的制定至关重要。”生态系统有着自我生长和自我进化的功能。

　　越是如此越是说明中国社区商业未来潜力的巨大，7月3日，商务部发布了《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》，从数据上看，中国的实体零售业出现了结构性回暖：便利店、社区购物中心等社区商业由于正在进入黄金发展期，由于选址空间大、贴近消费者、营业时间长等优势，在互联网技术改造后的社区商业正在各个社区快速扩张、渗透。

　　也正如邓波描述的“社区生态圈包含了互联网，物联网，社交网络以及社交的媒体产的内容与交易。这个圈子基本上体现了社区生态逻辑。”

　　现在看，龙湖创造产品线星悦荟、世茂发力MiniMall社区商业、蓝光地产打造“蓝街”社区商业等模式均收到了理想的效果。而作为社区服务的重点，由万科打造的“第五食堂”就是万科打通社区功能的尝试，其总经理严资旺认为第五食堂就是解决社区生活中本质的需求“在食物上，我们做的好吃，要方便，要实惠，这样才有机会在社区里面做的更好让社区的人更加方便。”

　　而适应性最好的体现就在于消费者的关系层面，相对于其他商业零售形式，社区商业更注重于属地人群的特征，其与流动购物的随机性有着很大的差别。

　　如果总结社区商业的属性，其中便利和满足需求应该是其中最重要的两个。

　　5月24日，北京市发改委、北京市商务委联合举行“2017年度商业便民服务设施项目投资补助申报工作”启动工作，并宣布从今年开始，计划连续三年内每年安排2亿元市政府固定资产投资，以资金补助蔬菜零售网点、早餐店等在内的新建或在建商业便民服务设施项目。

　　“离用户更近”是商业竞争的不二箴言，把商品和服务做到消费者家门口，相信再也没有比这更近的距离了吧，互联网应用也好，技术升级也好，模式创新也好，拉近空间的距离，赢得了市场的先机，但如何拉近与消费者心灵的距离，才是零售商可持续发展的必然选择。

　　社区的关系决定着社区的活跃度和社区的整个生态环境，这种强关系能够产生更多的商业模式和商业机会。社区里面的彩票投注站永远是最热闹的地方。

　　作为社区超市的超市发将自身定位在社区顾客的餐厨服务上，贵州合力超市60%的经营比例用在了生鲜领域，盒马鲜生更是喊出了代替消费者家中冰箱的口号。

　　2017年投资补助重点支持蔬菜零售网点（社区菜市场、社区菜店、生鲜超市、社区蔬菜/肉类直通车）、早餐店、便利店、社区商业便民服务综合体等基本便民服务项目。北京市城市社区商业覆盖率达86.8％，全市基本便民商业网点连锁化率达到33.1％。

　　生态系统有各个零售业态组成，各司其职，满足消费者社区生活的各种需要，有一种划分方式是认为，超市、餐饮、便利店、服务配套、美容、服饰精品、生活家居和休闲八大类业态构成了社区商业的基础业态。而弘章资本翁怡诺认为社区商业有12个基本的形态，社区生鲜零售、生活方式杂货、家庭娱乐、健康美丽、轻餐饮快休闲餐饮。

　　社交的必要性

　　电商裹挟着资本、资源给传统商业带来了沉重的打击，在电商和实体零售业竞争博弈的过程中，社区商业似乎迎来了更好的发展时机，“社区商业是电商和实体店争夺的最后一块阵地”，8月5日，中国连锁经营协会举办的“2017中国社区商业论坛”上，中国连锁经营协会秘书长裴亮这样表示。

　　从数据看，社区商业的重要消费群体是家庭主妇、老人和儿童等构成的家庭消费者。依靠特定消费群体的消费结构调整才是社区商业的竞争力。

　　近一段时期，零售新物种以及无人便利店成为了零售业讨论的热点，从严格意义上看，这两种业态形式均与社区商业有着必然的联系，对于社区生态来说，跨界竞争或技术改造将会给社区商业带来前所未有的竞争和机遇。

　　全国各地，政府都在支持社区商业发展，以北京为例，“菜篮子工程”、“开墙打洞”治理工作最终个都将落实到社区的建设之中。

　　社区商业最主要的表现是“邻里商业”邻里社群有着趋同的消费需求和消费背景，冠超市董事长林永强就说“我们就是服务邻居的。”

　　生鲜需求解决了流量的问题，服务更是社区商业价值的体现。

　　正如裴亮所说，“社区商业有很强的公共事业的性质”，解决政策支持的痛点将会更有力社区商业发展。

　　而从规划的痛点看，社区商业的规划是社区商业发展的最直接的一个挑战。

　　7-ELEVEn便利店的缔造者铃木敏文在《零售的哲学》一书中列举了很多便利店的创新举措，最主要的出发点就是满足消费者的实际需要，其中针对日本老龄化的问题，老年消费者的比例从30%上升到60%，在商品配置、鲜食品类以及商品配送等方面，7-ELEVEn均作了针对性调整。

　　其实，在社区经营层面，不管哪种零售业态都将社交作为沟通和持续经营的手段，最通用的就是“微信群”几乎成了社区商业体的标配，通过社群建立起来的情感连接往往让商家收获了利润还有口碑。

　　有业内人士估计，“居民至少有三分之一的消费需要在社区商业里实现，未来这个比例还将持续上升，甚至达到2/3。”弘章资本创始人翁怡诺择认为：“从成熟市场看，社区商业消费要占到其整体商业构成的60%~70%。”

　　裴亮认为，“社区商业是未来实体零售业发展的一个重点”。现在看，不管是阿里巴巴、京东、腾讯等互联网巨头，还是家乐福、天虹、物美等传统零售商都已经或者准备进入社区商业领域，“虽然社区商业存在很多的机会，但是仍然在社区商业的发展还存在很多的机会，但在政策、规划、经营上存在很多痛点，而这些痛点最终体现为消费者体验上的痛点。”

　　社交产生联动，盘活的资源更加可观，北京华冠超市的做法是利用社区中的中老年人，进行社区的配送，不仅增强了与社区居民的链接，也发挥了居民的价值，当然任何劳动都是要支付相应的酬劳。