网上搜的冰箱售后电话竟是冒充

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第A07版：大连城事·民生

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网上搜的冰箱售后电话竟是冒充 上门收了320元，修了三次没修好

2017-08-22

  日前，大连消费者王女士家的冰箱发生了故障，王女士上网搜索到该品牌冰箱售后服务部的400电话并与其联系上门维修，维修后的次日，王女士发现冰箱还是有问题，于是再次拨打了维修电话，一周内维修人员三次登门维修，但故障一直未得到解决，期间维修人员收取了配件费、上门费共计320元。之后当王女士再拨打维修电话联系维修事宜的时候，维修点便百般推脱不予解决。王女士到购买冰箱的商场询问后才得知，自己在网上查到的400电话不是正规的售后客服电话。沙河口区市场监督管理局投诉举报中心收到这起消费投诉后，与李家市场监督管理所协同配合，处理了王女士的投诉，并为其挽回经济损失320元。

  居家过日子，难免会遇到家电需要维修的时候。但很多消费者平时不注意保存说明书、保修卡，当家电需要维修的时候找不到正规的厂家售后联系电话，于是习惯性地通过搜索引擎查找售后电话和售后服务网点，这种做法就给某些不正规的维修点提供了可乘之机，导致消费者花了钱却修不好家电甚至还会修出更多问题来，或者被多收了费用。沙河口区市场监督管理局在这里提醒广大消费者，在购买家电产品后，要注意以下几点：一是注意保存好购物凭证、说明书及保修卡等资料；二是一旦无法找到家电产品的全国统一客服电话，可以通过到家电卖场的品牌专柜咨询，或者是通过家电产品厂家的官方网站进行查询这两种方式获得家电产品的官方客服电话，知名品牌的家电企业，通常都会在其官网公布全国统一的客服电话及各地的售后服务网点，并提供相应联系方式；三是当维修人员上门后，要确认其是否为厂家售后人员后，再同意其对家电产品进行维修；四是家电维修后消费者应及时索要维修服务凭证和收费发票。

  记者杨旭