81890求助服务中心成立十六年侧记(2)

　　优化了服务。81890，从2001年8月至2017年7月，热线电话从4门增到23门；日均受理求助事项从40件增到3000件；加盟企业从90家增到877家；服务内容从9大类110小项，增加到21大类698小项；营业额从3320万元增到19.8亿元；税收从208万元增到2113万元；就业人员从4810人增到32119人；志愿者从1000名增到85万名；服务功能从2项增到77项。截至2017年7月，共为市民解决求助事项1000.1万件，办结率达100%，服务满意率达99.87%。

　　彰显了品牌。81890先后获得“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国争先创优先进基层党组织”“全国助残先进集体”“全国敬老文明号”“政府创新奖”“国家级巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”等360项集体荣誉，收到110面锦旗、200封表扬信，有2020人次获得个人荣誉。中国家协2002年、国家商务部2004、2007、2009年分别向全国推广宁波“81890服务模式”；目前全国已有200多个城市相继应用81890服务模式；《人民日报》、《新闻联播》、《经济日报》等380多家新闻媒体采访报道10000余篇次；全国各地及国际友人来中心的考察团达3528批次。2010年5月16日，上海世博会首场论坛在宁波举行，中外嘉宾到81890考察时，联合国官员表示要把81890复制到全世界，美国教授希望能把81890的服务带回家。西欧7个国家共产党领袖到81890考察，党和国家领导人多次到81890视察，给予了充分肯定。

　　实现了共赢。81890始终把市民的每一桩平凡小事当作大事来做，始终信守服务承诺，把“诚信、创新、奉献、卓越”的职业精神贯彻始终。通过真心实意、认认真真为群众办实事、办好事，实现了政府、企业和市民的三方共赢。一是政府赢得了民心。密切了党和政府与人民群众的关系，解决了政府一直想解决而未能解决好的市民多样化、个性化的服务要求。二是企业赢得了市场。加盟企业的营业额从2001年到2017年7月，扩大了58倍。三是市民赢得了实惠。市民碰到无所适从的事，通过81890都可以获得及时、准确、有效的信息求助服务。

　　·展望·

　　站在新的发展起点，宁波81890平台将借助新一代信息技术，以坚持“便民利民，有求必应”服务宗旨为原则，以加快推进81890平台的智慧化进程为重点，需求驱动和数据驱动相结合，以数据整合、渠道拓宽、功能拓展为途径，在不断夯实现有服务方式和手段的基础上，不断推进平台智慧化发展。主动适应时代发展趋势，借助供给侧改革，不断提升81890平台的精细化、智慧化、社会化水平，实现宁波81890公共信息服务平台更高效、更智慧、更绿色、更开放、更惠民的发展，持续提升市民的生活质量。

　　全面打造智慧化运行平台。建设更加智慧、更加科学、更加有效的运行平台，使81890平台的智慧化程度不断提高，平台运行更加高效。81890平台的服务分类体系更为科学，分类维度达到5维以上，层级达到3层以上；实现对求助内容的(半)自动分类标注，服务智能推荐的准确率达到85%以上；构建自动派单决策模型，自动派单量达到80%以上，服务的自动监管能力不断加强，监控的效率不断提升。以信息技术服务民生工程建设的能力得到更大体现，信息化带动公共信息服务的业务创新能力显著增强。

　　搭建民生服务大数据平台，增强分析能力，支撑81890平台科学发展。坚持问题导向和数据驱动，基于大数据技术，构建宁波81890大数据分析系统。有效提升81890平台的分析决策能力，及时发现和解决81890平台发展中的问题，掌握81890平台、公共信息服务业和宁波家庭服务行业的发展规律，引领公共信息服务平台的发展。着力构建基于政务云平台的81890信息资源中心，面向民生服务的分析需求，研发不同的分析模型，建立81890大数据分析系统，推进民生服务数据开放。通过81890服务数据的开放，推进政府治理透明化、社会管理扁平化进程，同时助力“大众创业、万众创新”，让81890民生服务数据来自社会、回馈社会、服务社会，创造更大的价值。

　　构建民生服务的征信平台，助推中小企业可持续发展。基于81890现有的服务数据，进行信用数据的采集及评价，建立企业、个人征信机制。并通过自身信用信息数据的积累，打通各部门之间的信用数据库，建立较为完善的信息共享机制和共享技术体系，实现各政府部门之间信息的实时共享，搭建集聚企业和个人信用信息的服务平台，成为整个社会征信体系中的重要组成。通过信用等级的评定为银行评估企业运营情况出具重要参照，有效解决小微企业融资难的瓶颈，推动行业的健康可持续发展。

　　16年来，81890坚守着服务承诺，不敢有半点的懈怠，时刻谨记我党群众利益无小事的工作要求，每前进一步，如履薄冰。十六年艰辛路，收获了成功的喜悦，更积累了服务的经验。81890深知服务永无止境，将不忘初心，站在新的起点上，在宁波“名城名都”建设的征途中，进一步拓展81890的服务功能和服务领域，着眼于“最多跑一次”“五水共治”等重点工作，把服务项目做精做细做好，把服务品牌做大做强做优，在构建社会主义和谐社会中作出新的应有贡献。

　　8月18日便民活动

　　每年的8月18日被定为“81890便民服务日”。今年活动当天，海曙、鄞州、江北将设立4个便民服务点，共有49家加盟企业为市民提供便民服务。

　　华光城社区居委会门口，服务时间上午8点到10点半，服务内容有：水电维修、家电维修、锁、配修、空调保养；

　　张斌菜场东门口小广场，服务时间上午8点到10点半，服务内容有：水电维修、锁具维修、家电维修、厨具维修；

　　红梅社区居委会门口，服务时间上午8点到10点，服务内容有：锁具维修；

　　地铁鼓楼站(轨道交通志愿服务中心)，服务时间上午8点到10点半，服务内容有：锁具安全咨询、水电维修、母婴护理、按摩、家电维修、血压测量、法律咨询、听力检测、针灸、量血糖、太阳能热水器维修咨询。

　　81890光明俱乐部盲人会员回馈社会免费按摩活动

　　活动时间：

　　8月18日9：00—12：00

　　活动场地：

　　阿尔法盲人推拿店(鄞州区雅源北路228号)

　　万祥盲人推拿店(海曙白杨街45弄1号)

　　大卿桥推拿所(海曙咏归路42弄7号)

　　中医推拿诊所(海曙前丰街29号)

　　锦乐盲人推拿所(海曙蓝天路63号)

　　双梁盲人推拿所(海曙小梁街21号)

　　荣华推拿阁(江东民安路469号)

　　为民保健推拿馆(鄞州贸城中路720号)

　　阿国盲人按摩店(鄞州区咸祥镇咸兴路886号)

　　林峰盲人推拿中心(宁海城关兴宁南路430号)

　　江东明楼甬武按摩店(江东宁徐路179弄5号102室)

　　海曙高桥石水娟盲人按摩店(海曙高桥西城春天望童路608号门卫)

原标题：不忘初心 牢记使命 锐意创新 砥砺前行

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