​二十年回眸：电商崛起，家电翻天

全文共4064字，阅读大约需要7分钟二十年里，中国家庭对家电的选购经历了“从无到有”，再“从有到好”技术推陈出新，产品更新迭代，品质高端化演进势如破竹，是划时代的，也是自我革命的文｜王映涵编辑｜羿南二十年前，新房装修的标准是配齐家电“老三样”。

大块头彩电，双筒洗衣机，单开门矮冰箱构成一个家庭基本电器结构彼时，大家熟知的企业可以条理明晰得划分为白电、黑电美的、格力等白电巨头为人们改善生存条件，解放双手，它们核心技术稳定，尽可能挤进线下渠道半导体电子产品为代表的黑电充当娱乐设施，占据空闲时间，它们更新迭代迅速，用新产品抢占注意力。

二十年的竞争中，家电市场除了“强者愈强”的衍生逻辑，不断有品牌下场争家电安全常识当鲶鱼头部企业定制生产模式，发起数智化改革，与时下最能打的平台合作完善供应链新兴品牌补足市场需求，划出一块蛋糕，陆续敲钟上市“人”“货”“场”的变革翻天覆地，消费态度、商品性能、营销环境都在悄然变化。

当下，品牌紧密和互联网公司合作，这种合作正在逐渐模糊头部与新生的界限，家电产品也再难用“黑”“白”划分界限。

1从线下为王到平台共振20世纪90年代中后期，家电销售由国营模式进入到民营模式，国内包含百货商场、专卖店、大型超市、大型家电连锁四种销售市场而网上商城还存在于许多计算机学子的设想中彼时，中国家电产业处于飞速发展期，国美、苏宁等传统家电巨头在这一阶段迅速崛起。

2006年，伴随国美将永乐、大中电家电安全常识器收入囊中，两者争霸的局面正式形成全国大规模覆盖店面，形成了规模经济效应家电企业与家电连锁渠道合作似乎成为不二之选，同一型号的产品，国美的售价比商超便宜几十上百元，且享受更长的退、换货服务。

而这时的京东也已经走了两年备受质疑的路，依靠大规模融资、花巨资自建物流、大力扩张品类——被誉为“最烧钱”的商业模式当时的京东不被同行看好如今回看，京东似乎从创立开始便在蓄力，从物流、价保、售后抓起，每一步都在求稳。

国美、苏宁与京东“三国杀”开局之年，京东即便面临着比自己强大的竞争对手，依然不疾不徐地计划反扑当时的国美完成对库巴的全资控股，准备在线上领域大干一场；苏宁营收达到历史性高点，公司进行了多项大手笔资家电安全常识本操作。

而在“三分产品，七分安装”的行业隐形规则下，消费者对线上的物流和售后难以放心针对此，在7天无理由退货还没成为电商统一规则的2013年，京东为维护消费者权益，推出了30 天价格保护、30 天质量问题可退货、180天只换不修的策略。

消费习惯的变革在家电行业展示得尤为明显这项看似燃烧成本的打法经实践证明，随着京东体量的增长，成本越来越可控，消费者对线上购买家电的信任度不断攀升第二年，京东实现净收入人民币1150亿元，超过苏宁线上线下营业收入的1091.16亿元，且相较于苏宁同比3.63%的增速，京东66%的高增速尤为显眼。

以这一年为分水岭，中国零售业变天了如今，京东已经成为行业模板，而曾经在家电安全常识瞭望和试水的家电品牌也逐渐在社交电商、私域电商、内容电商等新模式中走向愈加明朗的未来京东在与家电品牌的合作中，似乎也成为家电品牌的一员，围绕销售复盘、降本增效、消费者画像等具体方向，与品牌深入分享，并以此制定来年的产品及运营规划。

平台资源和品牌专业度进行结合，对市场进行更深度接触

2存量市场开拓增长点危机很快来临作为典型的地产后周期消费品，家电行业的增速与城镇化及地产销量的增长密切相关根据国家统计局数据显示，2016 年以来，中国住宅商品房销售面积增速持续放缓，使得其对家电需求的拉动量呈下滑趋势。

在经历“家电下乡”、“以旧换新”和两轮节能惠民政策后，目前城镇和农村常用家电产品保有量已经处于高位，家电安全常识以大量新增需求驱动销量成长的时代逐渐步入尾声，家电行业逐渐由增量市场迈入存量市场。

成熟的市场，对厂商和零售商提出了新的挑战“降本”和“增效”成为行业可持续发展的目标和追求京东践行“三毛五理论” ——如果京东有机会赚一块钱，只拿走七毛，另外三毛给合作伙伴，拿走的七毛再分三毛五给员工团队，而剩下的三毛五则用于公司持续发展，这给到了家电企业更明确的发展空间。

降低产业链成本才能让品牌和平台都受益在线下渠道主导的时代，家电渠道的费用率在 15%以上；而电商的扁平层级与极高的运营效率，使其在同等净资产收益率的情况下加价率显著低于传统渠道，带来产业链成本的降低提升渠道效率是另一种打法。

过去十年中，京东的自营家电安全常识商品SKU 在持续增长至超过 1000 万的基础上，其库存周转期仅需 30 天左右，这已经是目前全球的极限水平哪怕以运营效率超高著称的全球零售巨头 Costco，库周同样需要 30 天左右，但其仅管理数千 SKU。

2006 年时，线下家电行业的库存周转天数是 87 天，上游账期最高达 180 天，这时候的企业利润不到 1%更快的库存周转，离不开京东物流十余年的供应链基础设施积累，也在帮助着厂商转向开拓更广泛的下沉市场。

2016年，一台崭新的康佳双门冰箱从四川送到西藏墨脱，耗时11天，翻越海拔5000米的高山，经过“川藏公路最凶险路段”，以每小时行进30公里的速度完成一场近乎珠峰探险式的天路之旅家电安全常识这是墨脱首个网购大家电订单，自此以后，京东物流完成了大件业务在大陆地区所有区县的覆盖。

截至到2022年底，京东物流已经拥有超过200个大件及重货仓库及超过200个大件及重货分拣中心，总管理面积超过400万平方米为了将更多大件商品送达至更广泛的下沉市场，京东物流旗下的京东帮约有1800个大件商品的配送及安装站，方便消费者的同时拓展市场增量，并大幅降低品牌厂商自建渠道和物流的成本。

今年，京东618开门红4小时，家电家居成交额同比增长50%；开门红28小时，美的、海尔、格力等超30个家电家居品牌成交额破亿5月31日晚八点，远在西藏山南市浪卡子县的推瓦村——这里背靠喜马拉雅山麓，是世界上海拔最高的行政家电安全常识村落，24岁的私德多吉收到了两天前下单的一台智能液晶电视。

“在京东买家电更便宜，送上门还能安装，方便多了！”一直以来，京东物流针对家电家居等大件商品坚持100%送装一体的上门服务标准，今年618期间，更是通过对全国超万名专业师傅的专项能力培训，行业首创“送、装、拆、收”四位一体的末端最后一公里服务，为消费者提供更加省心的服务体验。

京东作为完善的供应链企业，支撑起京东核心竞争力的除了京东物流，还有京东调动仓库里 1000 多万种商品的能力3有品质的消费伴随中国全面步入小康社会后“仓廪实”、“衣食足”的生活情况，洗碗机、干衣机、清洁电器、生活家电、美健个护小家电等新兴产品近年来正在蜂拥进入中国家庭家电安全常识。

洗碗机在上世纪90年代就已经进入中国市场，长期以来被打上“舶来品”的烙印，直到方太水槽洗碗机推出，创新性地将厨房传统水槽位置改造为水槽加洗碗机的配置，同时增加清洗果蔬等辅助功能，甫一现世便抓住了国人眼球，为该品类在国内的发展撬开一道缝隙。

随后几年间，“本土化创新”成为行业热词，从碗柜高度到碗篮设计，从清洁模式到消毒烘干，从洗碗机本体创新到相应洗涤剂创新，从产品设计到场景适配，洗碗机行业掀起了需求主导下的创新连锁反应2021年，我国洗碗机市场规模突破百亿大关，而2016全年这一数据仅为19.8亿元。

通过大数据抓取消费者需求，再研发定制化的，垂类的产品，被称为C2M或者B2M反向定制模式即快速识家电安全常识别出C端用户以及B端企业采购场景的需求，帮助实体企业研发设计精准命中消费者需求的产品，制定有针对性的生产销售计划，定制适用不同场景的包装，从而缩短新品上市周期，实现经营效益最大化和高效业务拓展。

和水槽洗碗机类似的，还有小乌梅洗烘一体机为什么这款产品叫小乌梅呢？“在起昵称时绞尽脑汁，既要朗朗上口，又要容易被记住，还能体现产品特色”美的洗衣机事业部总裁肖毅称，美的结合京东数字化技术共创和客户端的测试，最终从食品行业网红食品乌梅中汲取灵感，取名“小乌梅”，谐音“污没”寓意“污渍秒没”。

小乌梅研发过程中京东和美的合作，通过大数据分析用户每个洗护程序的使用频率、消费者对功能和颜色的偏好、售后和安装偏向等家电安全常识等，推出了拥有超薄全嵌机身和超微净泡物理去渍功能的系列产品小乌梅一经推出火遍全网，美的集团又乘胜出击推出了“小钢炮”、“玉兔”等具有互联网思维的新型洗衣机。

从电磁炉、电饭煲、吸尘器内卷，到扫地机、旅行榨汁杯耳熟能详，小家电有着更广阔的年轻人市场改善生活品质为主的小家电在线下往往卖的不尽人意，其面临店面较小、家电成本高、单品贡献值低、受众面窄等等问题，使得电商成为小家电最适宜发展的平台。

京东家电看到了这片蓝海，果断降低了10个点位费，为厂家节省成本，省下的钱用于新的技术变革，最终服务于消费者由产品更新迭代，倒推消费者生活方式变革，新的需求又不断拓展出新产品，成为了良性循环设想一下，如果数十年没有家电安全常识技术大革新的空调有一天抛弃外机装置，变得更轻巧美观，或许又是一场家电新高潮。

同等的价格比性能，同等的性能比价格，同等性能同等价格比服务这是消费者选品的逻辑，也是家电行业竞争的方向京东家电在 2022 年 5 月率先推出“跨品类、多件”以旧换新服务后，此后半年中以旧换新量同比增长 400%，发放补贴超10亿元。

除了这项创新服务，还通过线下体验、上门安装、售后等保证消费者权益，通过延保、只换不修等特色服务举措实现“服务公平“，为家电市场激发出新的需求服务成为消费者购物的无形但必要条件，也延长了消费者享受家电利好功能的时间，越来越多消费者意识到“原来买服务也可以省钱”。

今年618京东打出Slogan家电安全常识：“够省才京东”，开屏就是“百亿补贴”和“买贵双倍赔”的标签就像其家电营销负责人杨潺阐述的理念：“京东渠道的价格必须是全网最具优势的，最有竞争力的”主打新品和趋势品类的同时保持了低价策略。

十年前，家电行业被论断为“夕阳产业”，但时至今日，尽管渠道颠覆，增量不再，但仍然频繁闪现亮点产品京东下场电商的二十年里，中国家庭对家电的选购经历了“从无到有”，再“从有到好”技术推陈出新，产品更新迭代，品质高端化演进势如破竹，是划时代的，也是自我革命的。

拥抱“翻天覆地”的变化，正在成为家电产业的新命题（专题）