当京东进入人工智能时 你的营销还跟的上吗？

　　走进北四环的北辰世纪中心，时钟正好指向下午一点。京东集团副总裁，平台产品研发部负责人黎科峰接受了采访，一个优秀工程师出身的管理者，这是我对他的第一印象，不同于很多技术人的内向，黎科峰很开朗也很阳光，而谈到他所擅长的技术领域，比如大数据、人工智能，他又很严谨一丝不苟。

　　聊到当下火热的人工智能，在黎科峰看来，这是大势所趋，但各家的发展及应用场景各有不同。

　　用户在哪儿，战场在哪儿

　　“为什么在PC上大家不提人工智能？因为承载空间足够大了，就像逛商场一样的，琳琅满目，你也看不过来，但手机不行。” 作为业界资深的移动领域专家，黎科峰看待移动消费场景上，颇有一番自己的看法。“在PC的时代，屏幕够大，能够承载足够多的信息，而到了移动互联网的时代，手机屏幕可以说是寸土寸金，我们需要更精准的推送。来满足用户更多元，更个性的需求。”

　　挑战之中往往暗藏机遇。黎科峰认为，手机虽小，但已成了人类的“新器官”，我们已经离不开它了。“手机就像传感器， 在其大数据分析后，能预测消费者的真实需求，甚至比你更了解自己。”

　　因而，京东从采购、售卖、配送，到售后维修等链条组成的完备数据，还通过合作补充了社交数据、资讯数据等，构建全维度数据来服务商家。

　　2016年Q4京东的移动端订单占比已超过80%，其所产生的大数据可为京东的采销、智慧供应链以及商家提供源源不断的数据能源。“通过这些能源，我们利用机器学习和数据挖掘，可进行个性化推荐、销售趋势预测等诸多应用。”

　　在合作伙伴中，黎科峰对百度的数据优势给予了不低的评价。近二十年海量数据的积累让百度拥有最核心的竞争力，因此京东希望可以在与百度开展SEM搜索类广告合作的基础上，进一步发挥双方的大数据优势，展开更多的数据合作。例如，通过百度的用户画像能力，用200万个用户标签锁定目标受众，并在多个细分场景中进行定向投放，提升广告投放效率等等。

　　他说早前，某个燕麦品牌因为找不到精准用户，都是直接投广告，钱花完了再分析效果。而通过大数据，可以帮助他分析用户的评论，用户的行为数据，制定精准的营销方案，推出针对性的新产品。效果也是显而易见的，不仅销量提升了，更有20%的用户在两周内重复购买了该商品。

　　“这样的成功案例还有很多”。当前，京东已正式开放数据与营销能力，以“合伙人”的身份，来帮助传统品牌商重构与消费者的关系。

　　这两年，人工智能很忙

　　在黎科峰看来，由2007年iPhone发布开启的移动时代，将会走入万物智能时期。而推动者，正是人工智能。

　　试想当你早上醒来，想煎个鸡蛋开启活力一天，但打开冰箱没鸡蛋时，不用慌乱，冰箱早已经检测出了鸡蛋的存量，为你自动下单。关于囤食物的坏毛病，智能冰箱也能好好督促你，当鱼临近保质期时，它会自动提醒你该做顿红烧鱼犒赏自己了，同时还会附上配料与食谱。

　　当然，这并非是漫无边际的幻想，而是京东正在着手研发的智能冰箱。当新的消费场景被挖掘出来，离便捷生活也就更近了一步。在急速送达上，京东接入了人工智能来消灭运营效率的两大克星：滞销及货库存不够。基于用户数据的深度分析，人工智能会进行销量预测，从而调整入货数量，如大闸蟹的备货集中在江浙沪一带，而不是东北。

　　与此同时，人工智能技术在营销场景中应用也愈来频繁。为抓住年轻人胃口，京东尝试了用AI来激发他们的好奇心：打造VR场景化购物，发放AR优惠券——消费者在遇到京东快递车时，拿出手机扫一扫，即可收获惊喜。

　　人工智能带来的是多终端、多场景的购物需求，未来的购物将无处不在。京东也在尝试通过AR、VR技术提供更加沉浸式的购物体验，让用户所见即所得。

　　而谈到当前热门的信息流产品时，黎科峰表示，在人工智能的驱动下，搜索+推荐的方式还是有很大的优势。目前林林总总的原生广告，会基于偶发性搜索进行推荐，多少有点“难以调教”。在他看来，用AI技术在移动设备上拉拢年轻人与品牌互动，更为精准，也越来越容易被接受。

　　他认为人工智能现在还是两三岁的小baby，仍处于一个认知状态。但不同行业应要有开放的心态，一起来共建，通过场景，通过不断试错的机会，让它去成长，促使它成长。

[责任编辑:赵刚]