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　　以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

　　1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

　　2 非LG电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安 装或拆动维修的);

　　3 无包修凭证或有效购买凭证的;

　　4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

　　5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

　　6 处理品、已超过包修期的产品。

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　　安全认证，规范维修，正规保养。配件正宗，提供保修。

　　服务目标：服务0缺陷，客户100%满意，

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　　服务范围：上海各城区

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　　中心成立于2007年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　上海LG洗衣机售后维修服务承诺：

　　(1)严LG按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

　　(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

　　(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息

　　，保用户随到随修建立维修制

　　度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收阿费。

　　(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自

　　行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

　　(6)经我中心(上海洗衣机维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量

　　或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

　　LG服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心声

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　　公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心，放心

　　一、企业精神：开拓、创新、求实、进取

　　二、企业方针：科学管理、质量第一;优质服务、信誉第一

　　三、企业目标：创一流的品牌

　　四、员工宗旨：做一流的员工 ( ⊙ o ⊙ )啊!

　　五、服务宗旨：您的满意，我的追求

　　六、人才理念：唯才是用

　　七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外

　　八、发展理念：百尺竿头更进一步

　　九、科技理念：日新月异

　　十、工作理念：不达目的不休息想

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　　上海LG洗衣机的企业目标：

　　努力打造LG洗衣机服务品牌强化员工品牌服务意识。

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