广州首份“幸福大民调”消费报告发布(3)

　　在此次调查中，有大约七成的居民认为，他们在选购日化用品时，最看重的是是否安全有保障。其次则为“质量好见效快”、“促销力度大”，可见日化品的质量效果性价比也很大程度上影响着消费者对日化品的购买意愿。

　　日化品消费不良体验

　　超过半数的受访居民在日化品的使用中有过“使用效果差”的不良体验。近三成的居民曾经遭遇“假冒伪劣”、“价格差异大”及“过敏”的日用品使用经验。同时，有18%的居民表示从未有过不愉快的日化品使用体验。

　　2.2 洗护用品：“威露士”、“舒肤佳”最令居民满意

　　在“您使用的洗护用品中满意度最高的是哪个品牌”的问题中，37%的受访者将满意票投给了“威露士”，“舒肤佳”、“海飞丝”及“飘柔”、“潘婷”紧跟其后，分别被34%、33%与32%的消费者青睐。

　　2.3 洗涤用品：“蓝月亮”口碑效果均出色

　　消费者对洗涤用品的选择除了注重品牌效应之外，体验和口碑也是至关因素。

　　经调查，消费者最放心的洗涤品牌是蓝月亮、立白和汰渍。蓝月亮品牌在受欢迎程度和清洁效果方面都收到居民认可。

　　2.4 护肤品：五成居民信任欧莱雅，国货百雀羚受欢迎

　　此次调查发现，欧莱雅位居最受消费者信赖的品牌榜首，有近五成（46%）的受访居民将信任票投向它。资生堂和百雀羚并列第二，同时获得了27%的选择，国产品牌百雀羚作为国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商，近年来通过对品牌、品质的改良升级，进一步获得消费者喜爱。

　　而在消费者心目中使用效果和宣传不符排名靠前的是美宝莲，其次是欧莱雅和韩后。这说明企业在推广品牌时很可能出现夸大其词的现象，同时也表明，消费者的购买行径除了受品牌影响外，产品使用感和质量也将成为消费者的购买因素。

　　另外，不同品牌之间“使用效果与宣传不符”的得票率差别并不悬殊，在3%~10%左右。由此说明，同一品牌、款式的护肤品在不同人群的使用下产生的效果有时会因人而异，因此在挑选护肤品时消费者应根据自身皮肤的类型、特点来选购，合理挑选最适合自己的护肤品。

　　幸福大民调之市民消费故事

　　此次社区幸福大民调活动中，有百余位记者在线下深入访谈了受访者日常的消费体验，1756名消费者同时接受本报记者线下访谈，共搜集到800余份令人不愉快的消费案例，涵盖包括美容、旅游、购物、餐饮（外卖）、日用、运动、住房、数码、娱乐、食品、汽车等多个行业。从案例中不难看出，产品质量、售价、运送方式、售后维修、商家工作效率、服务态度等均是影响受访者消费体验的因素。通过对这些案例的进一步分类及分析，有四类消费问题是受访者们普遍认为较差的消费体验：

　　（1）质量不过关

　　（2）消费遭欺诈

　　（3）服务态度差

　　（4）售后维权难

　　信息时报 记者 黄丽佳 刘姿麟

(责编：李士燕、甘霖)

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