广州首份“幸福大民调”消费报告发布

原标题：广州首份“幸福大民调”消费报告发布

　　什么样的汽车和快消品最受广州街坊欢迎？

　　街坊遭遇最多的消费陷阱是什么？

　　今天，面向汽车和快消品两大行业消费的“幸福大民调”重磅消费报告正式发布！

　　该报告由信息时报社区研究院通过微社区e家通新媒体矩阵，依托广州市100条街道以及30万家庭用户的社区优势资源进行，通过翔实的调查数据，为广州市民提供有参考价值的消费意见。

　　今年315来临之际，信息时报社区研究院依托微社区e家通新媒体矩阵，依托广州市100条街道以及30万家庭用户优势资源，通过线上推动3·15汽车&快消品消费两大问卷调查，线下深入社区对消费者进行面对面访谈，隆重推出“幸福大民调”重磅消费报告，呈现最真实的数据，提供最有用的指引。

　　本次调查旨在透彻了解广州市民对汽车、快消品的消费行为、态度、倾向，及市民亲身经历的典型消费故事，包括不愉快的消费教训。同时，通过分类统计和数据分析汇总,收集真实直观的消费经历，为市民提供有参考价值的消费意见。

　　本次调查依托微社区e家通100条街道新媒体矩阵，在众多的参与用户中，经精确取样，多轮筛选，获取3488份有效问卷，遍布广州100条街道的1756名消费者同时接受本报记者线下访谈。调查样本覆盖了全广州所有具代表性的地区及收入水平，其中76.1%的受访者集中在24到45岁，这部分成年受访者正是市场消费的主力人群。在对细分问卷的分析中，信息时报社区研究院通过进一步精细筛选样本，保证数据的多样性和普适性。

　　汽车消费：

　　油耗不实、加“精品”送“礼包”成最大烦恼

　　在汽车消费调查部分，信息时报社区研究院报告主要聚焦消费者的购车意愿、购车偏好以及品牌和车型的选择，并针对新能源汽车和汽车后市场现状分别进行了分析。调查发现，随着汽车行业的发展，国内消费者增购、换购的比例也日益增高。21%的受访者居民表示在半年内有购车计划且在有购车计划的消费者中，超过半数的人计划购买SUV车型，并且近7成受访者在二次购车时愿意购买与第一辆车相同的品牌。

　　这意味着越来越多的消费者有着更为丰富的用车经验，对于车辆的需求也更为成熟实际。尽管SUV是有购车计划消费者的首选目标车型，但新能源汽车也成为了消费者选购的车辆之一。

　　针对汽车后市场服务而言，售后市场的虚假宣传和隐瞒销售问题仍然普遍存在。另外，汽车销售市场中油耗不实和加“精品”、送“礼包”也成为消费者购车时的最大烦恼。因此，在消费者购车方式发生变化的同时，汽车消费市场也需要增强对维修服务、性能升级以及其它售后产品服务的监管调整。

　　快消品消费：

　　质量不过关、消费遭欺诈、服务态度差、售后维权难成“最不愉快因素”

　　在快消品消费调查部分，报告从消费意愿、消费方式以及消费形态，从日化品、食品、乳制品以及生鲜连锁等多方面展开调查分析。调查发现，随着人们经济收入的增长和健康意识的增强，快消品的品质安全问题成为他们最关心的话题，半数居民最喜爱广东省本地乳制品牌且最青睐酸奶饮品，二孩家庭的奶粉选购更看重口碑和性价比。因此，随着生活水平的提升和消费者生活要求的逐级改善，快消企业要把品质的安全健康放在首位，并且提升产品竞争优势建立品牌可信度，以求保障消费者的生活品质。

　　在市民消费故事部分，信息时报100余位专业社区记者在广州各街道深入访谈了受访者日常的消费体验，取得1756份访谈实录，其中包括800余份令人不愉快的消费案例，涵盖美容、旅游、购物、餐饮（外卖）、日用、运动、住房、数码、娱乐、食品、汽车等多个行业。从报告中看出，产品质量、售价、运送方式、售后维修、商家效率、服务态度等均是影响受访者消费体验的因素。通过对这些案例的进一步分类及分析，发现质量不过关、消费遭欺诈、服务态度差及售后维权难这四类“不愉快消费”最为普遍。

　　报告摘要

　　幸福大民调之汽车篇

　　1、居民汽车消费现状

　　1.1 受访居民汽车品牌保有量情况

　　在此次针对覆盖全广州各辖区超过3000名车主的调查中，可以发现，受访者拥有量前三位的品牌分别为广汽本田、一汽丰田、广汽丰田。

　　1.2 受访居民汽车汽车消费意愿

　　21%的受访者在今年上半年有购车计划，25%仍在观望。

　　调查发现，21%的受访者居民在半年内有购车计划，25%的消费者则表示仍在考虑中。不同收入水平的消费群体在半年内均有不同程度的购车欲望，在有购车计划的消费者中，超过半数的人计划购买SUV车型。

　　受访居民最爱本田、宝马、丰田

　　通过调查，我们发现，在超过3000名的受访者中，25%的选票投给了本田、其次宝马（23%）、丰田（20%）。与上文中汽车品牌保有量中占据榜首的本田、丰田相互呼应。

　　2、居民汽车消费偏好

　　2.1 汽车品牌忠诚度

　　近七成受访者在二次购车时愿意购买与第一辆车相同的品牌

　　对中国的汽车制造商和经销商而言，牢固的顾客关系是最重要的支撑点。如果顾客群较为忠诚，那么汽车厂商则可以详细了解自身产品的吸引力，从而进一步改进顾客不够满意的产品与服务。此次调查发现， 67%的受访者都表示会继续选择与首辆汽车相同的品牌。

　　一汽丰田、广汽丰田、广汽本田拥有极好的品牌忠诚度

　　消费者在进行二次消费时往往会有新的考虑因素。针对不同品牌车主二次购车的选择问题，我们的调查发现，在一汽丰田、广汽丰田、广汽本田汽车的拥有者中有八成以上的车主表示愿意在购买第二台汽车时继续选择同一个品牌，而这个比例在一汽-大众、上汽大众与北京现代的车主中较低。

　　由此表明，一汽丰田、广汽丰田、广汽本田在他们的用户中拥有极高的品牌忠诚度。

　　2.2最受青睐的汽车车型

　　SUV车型备受追捧

　　调查发现，绝大多数的汽车消费者更倾向于购买乘坐空间表现较为出色且车内储物空间较多的SUV系列，其次经济型轿车和减少汽车污染的混合动力车型也颇受消费者青睐。

　　通过对比不同收入区间的受访者，我们发现，SUV车型在不同收入水平的消费者中均备受青睐。月收入1万元以上的受访者中，有67%的消费者选择SUV车型作为他们的购车首选。

　　新能源汽车热销趋势

　　尽管SUV是有购车计划消费者的首选目标车型，但新能源汽车的受欢迎趋势也不容小觑。在本次调查中，消费者对混合动力、纯电动新能源汽车的选购倾向已经超过对轿车的选择。

　　3、汽车消费的影响因素

　　3.1 油耗成为汽油车消费的最大关注点

　　本次调查发现，随着各种各样自主品牌以及新能源汽车在市场上的流通，消费者变得更注重油耗和性价比。

　　3.2新能源汽车：消费者眼中的四大优势

　　2011年至2016年间，中国消费者对电动汽车的兴趣增长了三倍。此次调查发现，节能环保、国家政策优惠、符合用车需求以及更低的使用成本成为对比传统汽油车的四大竞争优势。

　　4、居民汽车消费售后服务市场现状

　　4.1售后服务满意度：消费者对售后服务普遍表示满意。

　　随着中国乘用车保有量的快速增长以及平均汽车使用年限的延长，乘用车售后市场的发展也备受关注。此次调查显示，广州市民对于爱车的售后服务感总体上大致表示满意，但感觉一般的人群也颇多。

　　4.2维修保养消费：专业的原装配套市场更受消费者青睐。