广州首份“幸福大民调”消费报告发布(2)

　　目前国内乘用车维修保养相关的后市场可分为两类：一类是原装配套市场，主要通过4S店或连锁维修机构销售，质量有保障但价格较贵。另一类是独立售后市场，如路边维修店等，在零部件质量和维修技术方面水平参差不齐。本次调查发现，90%的消费者更喜欢在原装配套市场进行爱车保养，而选择在4S进行爱车保养的消费者则高达60%。

　　4.3售后服务问题：售后市场的虚假宣传及隐瞒销售较为普遍

　　乘用车维修保养的后市场规模在不断扩大，但也存在很多问题。根据调查，在汽车的维修保养服务中，超过四成消费者反应服务人员夸大问题，超过三成消费者认为服务收费不合理。另外，配件等待时间过长和维修水平差也是汽车售后服务市场存在的主要问题。

　　5、居民汽车消费陷阱

　　5.1夸大油耗成为汽车品牌宣传的最常见问题

　　汽车销售市场中，欺诈销售、虚假宣传行为时有发生。本次调查发现，有六成的被访者表示，汽车厂家对油耗的宣传与实际不符。另外，近两成消费者认为厂家在性能和动力问题上有夸大现象。

　　5.2汽车消费“潜规则”：加“精品”、送“礼包”

　　除此之外，消费者在购车时也时常遇到一些无法避免的业界“潜规则”，加“精品”、送“礼包”以及以次充好等虚假宣传的隐瞒销售成为消费者购车时最大的烦恼。

　　幸福大民调之快消篇

　　1、食

　　1.1 乳品：半数居民最爱酸奶，本地品牌深受青睐

　　在消费者最喜爱的奶品类别中，有五成的居民表示酸奶是他们最喜爱的乳制品。有23%的居民最青睐冷藏鲜奶，16%的人则更偏爱常温盒装奶，最喜欢乳酸菌饮品的居民约占10%。

　　在对消费者最信任的乳制品品牌的调查中，近六成的居民将信任票投给了“燕塘”。在消费者最信任的乳制品品牌榜前五名中，广东本土品牌占据了三个席位，分别为“燕塘（59%）”、“风行（54%）”及“香满楼（41%）”，由此说明，广东本土乳制品品牌在本地市场备受市民青睐。

　　1.2 饮用水：超四成居民最爱“怡宝”

　　饮水是居民生活的最基本需求，随着生活水平的提升，居民饮水需求也逐渐追求品质化、品牌化，此次调查发现，消费者最放心的饮用水品牌前三分别是怡宝、农夫山泉和鼎湖山泉。

　　1.3 二孩时代：二孩家庭选购奶粉多参考大孩

　　随着国家二胎政策的放开，二孩时代逐步来临，由此引发的新消费趋势亦备受关注。本次调查发现，有75%的二孩家庭表示会参照大孩的奶粉食用习惯来为二孩选择奶粉，由此表明，绝大部分的奶粉消费家庭对自己钟爱的品牌具有很高的忠诚度。

　　在奶粉价格的消费态度上，57%的受访居民更倾向于接受200~300元价位的奶粉。

　　进口奶粉品牌VS国产奶粉品牌

　　本次调查发现，有30%的受访消费者认为雅培是最受认可的奶粉品牌，其次是惠氏、美赞臣。针对国产奶粉品牌而言，则是完达山和伊利最受认可。

　　1.4 买生鲜：消费者最怕保质期不明

　　快消品通路业发展迅速，广州市的大街小巷也出现了很多专营的生鲜配套连锁店。此次调查发现，消费者住房附近的生鲜配套连锁店品牌数量最多的前三名分别是钱大妈、温氏生鲜和壹号厨房。

　　本调查发现，消费者在购买产品时最怕遇到的问题是生产日期/保质期不明确的问题，其次原材料货不对板和添加其他过多的原料也让消费者心生顾虑。因此，相关部门和企业应该加强快消市场的品质监管，有质有量的为消费者提供放心产品。

　　1.5 速冻类食品：“湾仔码头”成为六成消费家庭的“冰箱常客”

　　由于人民生活水平提高，生活节奏加快，电子化、微波化逐渐在城乡人民家庭生活中实现，冰箱、冰柜成了人们生活必需品，这些都为速冻食品的迅速发展提供了条件。目前市场上出现较多的速冻食品品牌为三全、思念、湾仔码头等。

　　调查发现，湾仔码头以62%高居消费者家中常备的速冻类食品品牌之首，这也意味着超过一半的消费者更青睐此品牌。

　　1.6食用油：“鲁花”、“金龙鱼”成为消费者最爱

　　食用油是家庭美食中不可或缺的重要成份之一。此次调查显示，消费者对食用油品牌的满意度最高的是44%的鲁花，其次是金龙鱼，也有相当小部分消费者选用自家自制的食用油。

　　1.7 烹饪调味：三成居民首选“李锦记”

　　调味品在食物添香加色中起着点睛作用，是人们享受美味生活不可或缺的帮手。此次调查发现，消费者最喜欢的调料品牌排名第一的是李锦记，其次是海天，味事达和致美斋不分伯仲。

　　1.8 身体保健：“汤臣倍健”、“安琪纽特”最受欢迎

　　随着人们经济收入的增长和健康意识的增强，保健品已逐渐成为人们日常生活的必备品。经过调查发现，消费者对汤臣倍健的喜爱度最高，其次安琪纽特也是消费者家中较常备的保健品之一。

　　2、用

　　2.1 日化品消费：安全保障是首要，效果性价比均看重