无交互，不海尔 从一台冰箱看海尔的平台生态棋局(2)

　　日日顺因何而成功？根本原因是日日顺搭建了一个多方共赢的生态圈。首先对用户来说，通过送装车小微，可以实现24小时按约送达、送装同步，省去很多麻烦和顾虑，带来了最佳的产品配送体验；对品牌商来说，通过日日顺的送装车小微，成本比过去降低了5%，还可实现24小时到镇；对股东来说，日日顺有定单，还有信息化系统及管理流程，投资回报率可达30%；对车小微主来说，日日顺给他们搭建了一个带车加盟创业的平台，他们的收入比以前提高了1.5-2倍。每一名车小微主就是一名创客，他们为用户送货上门，并根据用户的评价与体验来获得收益。

　　创客，可以说是海尔内部的重要推动力。不仅是车小微，包括朗度冰箱团队在内，海尔许多员工都已经转变为创客。这些创客以“蚁群”的姿态走向互联网时代的市场，不论是交互、个性化设计还是用户体验，他们都与这些环节直接联系。换句话说，海尔已经开启的“人人创客”时代，是一次让员工在与用户交互过程中实现自我价值的大胆尝试。

　　关键词：用户体验

　　品牌要经得起用户考验

　　“我家一直用海尔的产品，相信海尔的品质和服务。第一台、第二台，现在还是买海尔的，用过才知道好。”朗度冰箱用户李正香女士如是说。

　　李正香已经退休，正准备搬入航空家属大院的新房。她表示：“第一台海尔冰箱在1992年买的，3000多元，在当时是属于贵的。第二台在2005年买的，带零下7℃软冷冻的三门冰箱。第一台没有修过，第二台到现在十年了，也没有修过。我就怕冰箱出故障，修是很讨厌的，海尔冰箱没有出现过故障，所以我比较相信它。”

　　关于选择朗度法式冰箱的理由，李正香表示，传统对开门冰箱门是左右分开的，而朗度这个是带抽屉式的，放东西也好放，而且颜色好看，还耐脏。总的来说就是用户体验好，海尔品牌值得信任。

　　用户是企业发展过程中无可争议的核心驱动力，而体验经济时代只有好的体验才能带来广阔的前景，不好的体验注定会被时代淘汰。从家喻户晓的“砸冰箱”到“人单合一”双赢模式的提出，海尔的每一步都体现了用户至上的核心理念。就像“三化”中的“用户个性化”，就是以人为本，彰显人性，彰显个性。

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