“免费安装”的家电厂商安装却要收材料费

　　除了打着“免费安装”的旗号收费之外，有的家电厂商还会打着“免费服务”的名义收取费用。

　　去年7月，市民孙女士在市区某空调卖场买过三台空调。前几天天气有点热，孙女士想起该卖场工作人员曾表示购机一年之内可享受一次免费清洗服务，于是她打电话跟该卖场预约。结果工作人员上门清洗空调后，跟她说她家的滤网不太好了，需要及时更换。吴女士后来花90元更换了三台空调的滤网。

　　家住市区江南的罗女士也遇到了类似情况。前不久，她在某家电卖场买了一台液晶电视，购买时商场销售人员表示，可提供免费安装服务，但并未告知电视机的挂架需另行收费。于是，在工作人员上门安装时，罗女士不得不另外花了100元购买一个挂架，并且这款电视机挂架不能提供正规发票。罗女士后来在网上比对了一下，发现这款挂架标价也就60元。罗女士说，钱虽然不多，但发现价格有较大差距还是感觉很不爽。“师傅说了免费上门给安装，适当收点材料费也可以理解。但我怎么也没想到，小小的配件材料还要收取大差价。”

　　郑先生告诉记者，虽然花的钱不多，但总觉得有点别扭。“事先只说是免费安装，没有说清楚架子要另外收钱，事后收了钱也没有任何凭据。郑先生还说，后来他到网上查了一下，同样的空调架子网上只要四五十元。他怀疑这钱是不是安装师傅自己私下赚的。

　　来源：金华晚报

　　相关市场调研机构针对家电行业的调研结果，也印证了这一点。以电视为例，针对购机习惯和体验痛点，市场调研机构奥维云网（AVC）的调查结果显示，用户在购机时，产品价格是购机关键决策因素，占比达86%。这说明，价格战在一定程度上能够刺激市场需求。但购机过程中，消费者对产品售后与维修服务的关注度仅为41%。

　　奥维云网（AVC）大数据显示，售后相关成本中，挂架费用占比达72%，可消费者在购机时对挂架费用的关注度却是最低的。72%的消费者表示，希望商家能够免费送货和安装调试。43%的消费者认为配件属于产品的一部分，不应该单独收费，而认为配件应该收费的消费者仅占6%。整体而言，八成以上受访者痛点集中于送货速度慢、挂架另行收费和到货后等待安装等问题。

　　买了电视要另付挂架费，装空调额外收打孔费、支架费……眼下已进入家电销售旺季，很多家电卖场、厂商都在宣传免费服务，但家电上门安装时另行付费已成普遍现象，免费安装似乎成了一句空话。事实上，大家电收取安装费早已成为免费招牌下的变相收费，因额外收费引起的消费纠纷时有发生。业内人士建议企业应该提高服务意识，提前明示各项收费标准，收费后应给消费者出示相关凭据。

　　免费服务实则收费成“潜规则”

　　据了解，类似遭遇在家电市场并不鲜见。一些家电厂家故意突出机器价格优势，却不明确告知安装及零部件的费用，到了安装时再收取名目繁多的安装费和配件费。记者调查发现，对于厂商的收费项目、配件价格，大多数消费者表示并不了解，认为既然承诺免费安装，就不应该另行收费。

　　市民郑先生前不久在市区某家电卖场买了两台空调，一共花了4000多元。卖场销售人员表示会免费送货上门，并由安装师傅免费上门安装。后来师傅上门安装时，发现郑先生家预留的空调外机机位在室外一处小平台上，旁边就是雨水管。考虑到这个位置很容易积水，师傅建议另外再装一副空调架。郑先生觉得有道理，就同意了。师傅表示架子要80元一副。郑先生虽然觉得有点不理解，但又怕师傅安装的时候做手脚，还是当场付了钱。

　　小材料里藏着“大差价”