记者调查：电商促销背后的消费陷阱(2)

　　陷阱三，超高好评率骗取买家信任，好信誉其实都是刷出来的。眼看天气越来越凉，承德市民夏女士打算在网上买一双棉皮鞋。夏女士说，要说网购经验自己还算丰富。买东西总会使用淘宝自带的排序功能，先排销量，再排店家信用，这两项指标要是都高，那东西一般都不错，谁知道这次按这个方法买回来的棉皮鞋却上了当。夏女士说：“买了一双带毛的皮鞋，它那个图片，看着里面那拉绒看着是挺厚的，评价也挺好的！然后等到这个东西邮回来之后，那个盒子我一拿到就觉得货不对，因为特别轻那鞋子就跟塑料似的，特别轻质量特别差。”购物时应多看看评论中的追加信息、图片、中差评买家的评论。要是清一色好评的店铺一定要小心了，很有可能是刷信誉刷出来的。

　　陷阱四，商品低价，运费坑人。邢台市民岳女士说：“微信上也是淘宝的一个商家，说是免费赠送你的一个礼品，他打的这个噱头特别好说这个产品是正品，原价2980，然后是免费送给你，你只需要掏邮费。”岳女士说，看到商家这个活动，那感觉就像是中了大奖，于是立马付了49块钱邮费。结果收到货发现，这东西是个彻头彻尾的仿品，估计连这49块钱的邮费都不值，而且店家翻脸不认账。岳女士说：“然后再去商家问的话，你不说这个正品吗？我们去验货了这不是正品，人家说我没有说是正品啊，是高仿的。然后再去给他退根本就没有法退了，因为你已经货到付款掏了这49块钱。人家说的是免费送啊。”

　　多项规定出台维护网购安全

　　近日，国务院办公厅印发《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，对打击互联网领域侵权假冒违法行为，营造开放、规范、诚信、安全的网络交易环境作出部署。《意见》指出，用３年左右时间，有效遏制互联网领域侵权假冒行为，并提出四方面举措：一是突出监管重点。二是落实企业责任。三是加强执法协作。四是健全长效机制。

　　与此同时，中国消费者协会近日也发出提醒，希望商家促销莫忘诚信，建议消费者按需消费。中消协同时表示，或将就电商企业侵害消费者权益的现象提起公益诉讼。中国消费者协会提示，往年的经验显示，热闹繁华的网购促销背后，是居高不下的消费者投诉。出现的问题包括产品质量货不对版、快递服务严重滞后、售后服务难以保障、网络诈骗乘虚而入等。中消协投诉部工作人员史帅介绍说：“根据2015年上半年全国消协组织受理投诉情况统计，共受理网络购物10，559起，同比上升28.8%，消费者反映电商不按合同约定履行义务以及产品存在质量问题的相对较多。“双11”的集中销售，更容易触发相关问题的出现。”

　　为了保护消费者的合法权益，呼吁广大电商，严格履行法定义务，促销莫忘消费者权益。史帅说：“电商企业应从维护消费者合法权益的角度，严把商品质量关，保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限。交易平台应加强对第三方卖家的监管，出现问题及时处理。第二是要杜绝虚假宣传，保证消费者知情选择。第三是要履行法定义务，确保售后服务及时有效。”

　　中消协同时提醒广大消费者，按需购买商品，切忌冲动购物。在签收时要做好商品确认工作，保留相关证据。还需要提高警惕，规避风险，谨防钓鱼网站。对于促销中存在侵害消费者合法权益行为的电商企业，中消协表示，将采取进一步措施。史帅说：“各级消协组织将依据《消法》赋予的职责，受理消费者投诉，维权消费者权益。对问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业，消费者协会将依法进行公开约谈。必要时，通过新闻媒体予以揭露、批评，或支持受损害的消费者提起诉讼或者依法提起诉讼。”