湖南家电产品售后问题扎堆 夏普/老板/美菱上黑榜（2）

其中，产品质量与售后成为投诉热点。在《消费维权》栏目中2000多条的电视类投诉中，不完全统计，产品质量和售后问题占据了七成左右。最新的一条投诉是3月15日，湖南郴州网友投诉长虹彩电冒烟起火存在安全隐患，多次联系售后被拒绝维修。>>>投诉链接：长虹电视冒烟起火存在安全隐患，售后不给维修“湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查数据显示，在“你认为最有资格上黑榜的电视品牌?”一问中，选择“夏普”“康佳”“三星”的网友最多，在收到的15万多票中，11.36%的网友选择了夏普电视，10.94%的网友选择了康佳电视，10.01%的网友选择了三星电视。海信电视的好评度最高，在“你认为最有资格上红榜的电视品牌?”一问中，12.38%的网友选择了海信电视，居电视品牌红榜榜首。>>>典型案例：三星电视发生故障 报修两个月无人“管”

不完全统计，2015年在红网《消费维权》栏目中，电视类投诉达2000多条。主要问题表现在四大方面：一、售后服务问题。商家不履行三包承诺，家电退换货纠纷等;二、合同问题。商家不按约定价格、型号提供商品，或承诺七天无理由退货不予退货。三、产品宣传不实问题。如彩电的尺寸通常都是按照“英寸”来计算的，但商家在销售宣传过程中，往往以“寸”来代替“英寸”，而1英寸=0.7620市寸从而造成消费投诉。

“湖南手机、家电(2016)红黑榜”电视黑榜前三品牌：夏普、康佳、三星

产品质量、售后成投诉热点 夏普、康佳、三星电视被投黑榜前三

据红网3C家电频道近期发起的“湖南手机、家电(2016)3·15调查”数据显示，消费者对目前手机、家电业的总体满意度并不高。参与调查的7000多人中，28.40%的网友认为“一般”，24.85%的网友表示“满意”，23.88%的网友“不满意”，还有22.88%的网友“非常不满意”。

卖场体验很重要 国美、通程、步步高被投黑榜前三

“湖南手机、家电(2016)红黑榜”小家电红榜前三品牌：美的、格力、爱仕达

“遇到售后问题，卖场和厂家互相踢皮球;上卖场购物，卖场停车难停车费贵;工作日上卖场购物，部分专柜竟然没有导购……”网友陈女士说，她对目前家电卖场的服务是不满意的。她认为实体卖场与电商唯一的优势在于消费体验，而目前长沙大部分卖场的消费体验还有很大的提升空间。

“湖南手机、家电(2016)红黑榜”电视红榜前三品牌：海信、创维、海尔

“湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查数据显示，在“你认为最有资格上黑榜的湖南的家电卖场?”选择“国美”“通程”“步步高”的网友最多，在收到的11万多票中，19.67%的网友选择了湖南国美，19.06%的网友选择了通程电器，18.67%的网友选择了步步高电器。苏宁的好评度最高，在“你认为最有资格上红榜的湖南家电卖场?”一问中，22.26%的网友选择了湖南苏宁，居家电卖场红榜榜首。>>>典型案例：湖南国美被指售后差 买台洗衣机送货花了20来天

“湖南手机、家电(2016)红黑榜”小家电黑榜前三品牌：格兰仕、美的、其他