摘要:苏宁优质的服务、低廉的价格也同样渗透到广阔的下沉市� Ｆ窘韪哺侨蠖嗍氐奈锪魍纾�1500家苏宁帮客县镇服务中心和近6000家零售云店，苏宁打造出近场服务，破解县镇市场订单密度低等难题，全方位保障
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苏宁优质的服务、低廉的价格也同样渗透到广阔的下沉市场。凭借覆盖全国绝大多数区县的物流网络，协同1500家苏宁帮客县镇服务中心和近6000家零售云店，苏宁打造出近场服务，破解县镇市场订单密度低等难题，全方位保障家电商品从销售、配送、售后到维修的全链路服务，也助力下沉市场用户的消费升级。 （苏宁供图） 618年中大促已正式拉开序幕，各大平台纷纷发力，抢占用户市场。而当众多电商都在谈论“直播带货”、“百亿补贴”等新概念时，苏宁却“返璞归真”，回归服务、回归价格，启动“J-10%”省钱计划、“1V1”服务计划。 当前，空调大忙、618大促正在火热进行中，苏宁凭借自身服务优势投入旺季销售的深入举措、准时上门及透明收费的服务标准，早已在消费者心中树立起了口碑。事实上，由空调专营起家的苏宁，在空调等家电的售前售中售后全程高标准服务只是其30年来服务用户的一个缩影，并也体现出苏宁董事长张近东对于服务的坚守与顺应用户需求的不断创新。 张近东：服务初心不变，服务内涵更新 此次618，苏宁将服务力量调配到最大限值，启动“1V1”服务计划，为每一位用户匹配1V1服务管家，随时响应，从而带给用户更快、更有效率的服务。更快更有效率的服务，已经在苏宁家乐福到家业务的提档升级上得到凸显：家乐福到家服务3公里范围内提速到最快25分钟送达，3-10公里范围内实现一日三送。 此外，针对众多消费者家电3C品类以旧换新的需求，苏宁优化“互联网+回收”的收旧模式，推出平台补贴、工厂补贴、旧机补贴的三倍以旧换新补贴，让用户享受极致换新体验。
618期间，面对海量订单，苏宁仍能全方位保障物流时效、保证到家服务体验：苏宁物流坚持100%去前电联、送货上门，同时，以“减少上门，减少用户麻烦”为服务宗旨，打造“送装一体”的一站式解决方案。据了解，今年618，全国282个城市用户可享受苏宁“一键购物、即买即享”的便利服务。 2009年苏宁开始互联网转型，张近东认为电商的出现将会对线下传统服务模式进行重构。苏宁依托O2O零售体系，在服务的范围、时效、内容等方面也更上一层楼。苏宁利用技术，更加高效率地完成咨询、配送、安装等售前、售中、售后服务。苏宁实现长途配送、短途调拨与零售配送到户的一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套。苏宁还率先推行准时制送货，遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应用户需求，业内领先的全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。 就整体行业来说，在空调大忙时期，72小时安装已是上限，但苏宁却出台系列举措，提高行业标准，保障货到24小时上门安装时效。此外，苏宁恪守大忙不降服务标准的准则，覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费、卫生维护等多项标准。尤其是在收费方面，苏宁做出了家电安装维修“多收费，双倍赔”的承诺，切实保障用户的售后服务体验。
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