摘要:从空调大忙，看张近东30年服务初心
| 北京电视台节目表 萝莉的时间 hate 日子 最后的大魔王 新妹魔王的契约者 诡谲 |
|
此次苏宁618的力度，可以用“无边界茬价”和“无上限提升服务”来形容。在各大平台加码百亿补贴、苏宁选择更真诚的降价，直接了当把优惠带给消费者：推出“J-10%”省钱计划，承诺针对家电、手机、电脑、超市类目，比友商平台超级百亿补贴商品到手价，至少再低10%，并随时接受比价与监督；启动“千百万”爆款计划，利用供应链价格优势和平台补贴，把千万爆款产品的价格直降到底，买贵就赔。 618：无上限提升服务，真诚让利消费者
为缓解空调大忙期间排队等待安装的“窘境”，苏宁帮客从四月开始就提前开启了空调备战工作，并基于大数据精准测算，实现人员、资源的精准化投放。一方面，火速抽调服务工程师支援最为繁忙的地区；另一方面，不计成本为安装工程师选用最快速便捷的交通工具，只为保障最快时间上门服务。 其中，“1小时场景生活圈”充分体现了苏宁的“服务力”。张近东希望在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，为消费者提供省时、省力、省钱、省心的服务。目前，苏宁家乐福的到家服务已经覆盖全国51个城市的35万个社区，并与苏宁小店形成联动，可为用户提供多种不同时效的服务。除了生鲜快消等商品的及时配送,还包含家电清洗、维修、家政保洁等社区服务，真正做到了“在消费者身边”。 在从2017年开始实施“智慧零售”战略之后，张近东通过不断加持新技术、应用新模式来重构苏宁的服务体系。如今，完成全场景零售布局的苏宁，服务的内涵也在不断丰富。 在“无上限提升服务”的进程中，苏宁与用户之间的距离更加贴近，关系也更加亲密。正如张近东在内部致辞中所表示的：“决定一个企业能走多远的，是所有用户的信任总和。在任何时候，我们都要以用户需求为根本，坚守‘服务是苏宁唯一产品’的承诺。” 30年来，无论苏宁如何发展，服务初心始终如一。而苏宁在30年间的变革、壮大，用户数的显著提升，离不开张近东对消费者需求变化的迅速感应、深刻洞察和及时行动。张近东表示，服务是企业发展的根本。随着全场景零售布局的持续完善，苏宁与用户之间的距离将越来越近，而依托科技、物流、金融等多种优势，苏宁也将为用户提供更加省时、省力、省钱的服务。未来，苏宁还将把场景、供应链、服务这三大零售核心要素进一步升级云化，更好地服务消费者。 创业伊始，张近东便坚持“服务是苏宁的唯一产品”，建立起营销商“配送、安装、维修”的一体化服务体系，并组建了300人的专业安装队伍，及时上门为顾客免费安装空调。“只有服务做得好，品牌才能走进消费者心里。”在不注重服务的年代，张近东便判断服务才是整个销售环节的“重头戏”，通过创新服务模式，打造优质服务体验，苏宁脱颖而出。
近日，空调市场迎来复苏。苏宁“522抢空调”4天活动期间，全渠道空调销售突破60万套，随之而来的618年中大促，空调销售也将迎来更大规模的爆发。 空调销量猛增的同时，安装、维修、售后等一系列服务问题也深受消费者关注，安装慢、收费不透明、服务质量不达标等诸多问题一直困扰用户，进入旺季问题则更为严重。 (责任编辑：admin) |
谈谈您对该文章的看