大众大众品牌五大举措助力战“疫”

安心维保：为用户提供备用口罩，营业区域和车辆全面消毒并告知客户，并为客户提供瓶装水。

第一，提供到店有礼政策：2月14日-3月31日，对进厂客户免费更换一个原厂PM2.5高效抗过敏空调滤芯，并提供免费杀毒杀菌服务。

第四，维修取送政策：2月14日-3月31日，提供市区内维修保养免费取送车服务。

第一，调整销售目标，确保经销商姿态健康稳定：一汽-大众大众品牌快速反应，全面取消2月份销量目标考核，保证一季度销售节奏稳健，并下调售后备/附件目标，助力经销商伙伴积极调整姿态，恢复信心，稳健运营。

同舟共济 鼎力支援湖北经销商

灾难是一面镜子。大是大非，大风大浪，往往映照一个时代的担当。从基础责任到社会责任，一汽-大众在自身发展的过程中，始终不忘聚焦生态环境建设、灾害救援等诸多民生问题，展现出中国汽车行业领军者的风范，成就践行企业责任的典范。疫情发生以来，一汽-大众大众品牌始终高度重视经销商所有员工的健康与安全，反复要求旗下经销商必须关心、关注每一位员工的身体状况，在疫情期间每天必须要定时进行室内消毒，工作人员不能带病上岗，在岗人员佩戴口罩工作，为员工和消费者提供安全健康的服务环境。

暖心救援：救援前后对车辆及工具消毒，为客户准备口罩、手套及修车五件套，保障救援全程无忧；

放心回店：所有服务人员全程戴口罩，公示员工体温表，与客户说明店内防疫措施和人员健康情况；

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。一汽-大众坚信，只要坚定信心、同舟共济、精准施策，全国人民就一定能打赢疫情防控阻击战，中国汽车市场的寒风也终将散去，阳光终将洒满。接下来，一汽-大众大众品牌与广大经销商携手同心，共克时艰，并坚持以用户为中心，将防疫和服务工作落到实处，在非常时期为消费者提供安心服务，坚决助力疫情防控阻击战取得全面胜利！

其次，在经销商经营方面，一汽-大众与湖北经销商共渡难关：

第二，免费延保政策：在湖北省授权经销商购买车辆的用户，1月23日-2月29日期间整车质保到期的，可享质保延长3个月；3月1日-3月31日期间整车质保到期的，可享质保延长2个月。

真心关怀：通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；

第三，紧急救援政策：2月14日-3月31日，为湖北省车主提供50公里以内的免费救援（部分政府限行等导致无法救援的情况除外）。

与此同时，一汽-大众大众品牌还通过强化专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务，践行让客户暖心的服务承诺。

第四，服务经销商，倾力支持：建立经销商沟通及问题解决平台，整合战“疫”指南，保障渠道正常运转。一汽-大众大众品牌已于2月3日下发《一汽-大众大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》，指导经销商在疫情期间的员工关爱、客户关爱方案及工作部署。

 针对湖北省疫情防控的形势，一汽-大众大众品牌在五大措施的基础上，从湖北经销商实际出发，制定湖北省专项支持方案，助力疫情防控阻击战取得全面胜利。

再次，在客户关怀方面，一汽-大众及湖北授权经销商为客户提供“四大暖心”服务政策：

岂曰无衣，与子同袍。作为“疫”情的重灾区，一汽-大众湖北省经销商人员的健康牵动着所有一汽-大众人的心。华中区销售事业部作为负责湖北大众品牌业务的大区，从1月23日开始，便紧急启动了疫情应对专项工作组，开启了日跟踪模式，逐家了解湖北各店的疫情状态、经销商状态。在大众品牌五大措施的基础上，从湖北经销商实际出发，制定了湖北省专项支持方案，且方案均已落地执行。

五大举措 全力支持广大经销商业务

当前疫情来势汹汹，健康是首位。一汽-大众大众品牌首先给与经销商人员健康关爱、鼓励及支持：保证员工及客户健康，细化并落实6大疫情防控核心动作。

 连日来，新型冠状病毒肺炎疫情牵动人心。作为中国汽车行业的领军者，一汽-大众大众品牌迅速行动，制定了五大措施，全力支持广大经销商业务；

战疫处于关键阶段，信心是关键。尤其是一直奋战在销售一线的各店销售顾问，一汽-大众从厂家角度，给每位湖北经销商员工发送了提醒关爱短信。

第五，关爱客户，从用车到修车“五心三到”：一汽-大众大众品牌践行“严谨就是关爱”的服务理念，通过线上保客关怀，全环节防疫消毒，特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全，在用户用车和修车方面，一汽-大众大众品牌不仅“想到”，更将“做到”和“介绍到”：

首先，在经销商人员方面，一汽-大众在三大维度上给出了贴心的关怀：

-大众“疫”。

VR智慧展厅，完善客户线上到店体验，为经销商伙伴寻求特殊时期下的营销突破口；开拓短视频、直播营销，增加线上客户触点，并正围绕快手、抖音等平台，激励和支持经销商进行短视频、直播营销。

省心预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养，上门取车“零接触”；