一台空调缘何一修再修仍然“罢工” 市场监管部门：若是质量问题

一台空调缘何一修再修仍然“罢工” 市场监管部门：若是质量问题可要求更换

2019-06-21 10:31:37 来源： 南通网

买了5年的空调已连续修了3年，真心伤不起

“我家有一台志高空调，从2017年开始，每年都要维修，修好了还是不好用，这是怎么回事？难道我花几千块钱，买了一台废品？”近日，家住通州区平潮镇万发花苑的王女士致电南通市12345政府热线，诉说自己的困惑。

原来，2014年，王女士在南通市区某商场购买了一台两P挂壁式志高空调。“当时花了三千多元，安装在一个小房间，每年也就夏季开着用。”王女士气愤地说，“可是，2017年夏天，我一开空调，吓了一跳，空调‘嗡嗡’作响，跟轰炸机似的，开了好长时间都不制冷，后来多次尝试，依然是同样的情况，于是申请售后，找人维修，但效果不理想，从2017年至今，连续3年，这台空调都要罢工。”

王女士表示，家里一台其他品牌的空调，用了10年，基本没出过问题。这台空调，买了5年，修了3年，真心伤不起。

一年内维修两次才可换新机，目前以维修为主

记者从志高空调官方网站获悉，空调包修政策方面，写明“二OO八年九月一日及以后购买的志高家用空调整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。整机、压缩机六年包修：是指自购机之日起六年保修期内整机、压缩机的材料费、人工费全免、TFT触摸屏除外。”

志高空调全国统一客服热线4006-757-888的工作人员表示，王女士曾多次致电反映家里的空调噪声大、不制冷，但是维修单上并未注明故障原因，只标注“反复修，修不好”。

该工作人员说：“王女士家购买的空调包修6年，2017年、2018年都能查到维修记录。法律规定，一年内同一问题维修两次才可以更换新机，王女士家的空调不符合这一规定。针对这种情况，我们只能提供维修，不能更换新机。如果客户觉得空调质量有问题，想进行更换，只能去相关部门维权，通过法律途径解决。”

三包期内，如果是质量问题可以要求更换新机

南通市崇川区市场监管局和平桥分局工作人员却表示，按照国家“三包规定”要求，在“三包”期内，因为质量问题维修两次后仍不能正常使用，消费者有权要求退换货，若消费者不愿换货而要求退货，销售者应当予以退货，并对使用过的商品收取折旧费。

“‘一年内维修两次才可更换新机’的规定是各个品牌商制订的。”该工作人员介绍，“按照‘三包’规定，应由销售商负责三包，两次维修仍不能正常使用属于三包范畴，所以王女士面临的情况，应该是由对外销售的商场按照‘三包’规定进行处理。目前，需要确定的是，第3次维修是否属于质量问题，如确实属于质量问题，王女士可以要求更换新机。”

该工作人员提醒，消费者购买空调等电器商品后若出现问题，要先对照商品说明书或相关协议，了解是否在“三包”期限内，避免造成不必要的经济损失。同时，为确保商品质量和售后服务，消费者一定要去正规的商场、超市购买，购买家电时要主动索取购物发票，并妥善保管。一旦事后发现问题，发票是商品维修及发生质量问题时索赔的重要证据，以便维护自己的合法权益。

截至记者发稿时，志高空调维修人员第3次上门维修。王女士说，目前空调可以正常使用，但是对维修人员所说“空调里掉了东西”这样的说法，她无法理解。“如果真是掉了东西，怎么前两次维修都没查出来？” 记者徐爱银

[责任编辑： 季肖寒 ]

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