山山快修朱小浦：标准化服务约束家电维修乱收费

中新网3月28日电 目前，家电维修行业发展情况如何，未来又是什么趋势？近日，中国家用电器服务维修协会副理事长、山山快修CEO朱小浦对此发表了自己的看法。

中国家用电器服务维修协会副理事长、山山快修CEO朱小浦

标准化服务撬动市场

据了解，山山快修致力于用互联网的方式来解决家电的服务交付，把线下的家电安装维修服务订单，通过线上的系统派工，在全国进行全流程监控交付。

其业务包括空调、彩电、洗衣机、冰洗、热水器、烟机、灶具、壁挂炉的安装和维修，以及手机、电脑的装机、维修。可以说是家电全品类“一条龙”的全流程交付服务，涵盖了整个家电的安装、维修、清洗，以及延长保修等。

朱小浦表示，和其它维修平台不同，山山维修一是建立了全国强大的服务网络；二是建立了自己的运营团队。“过去几年，我们主要工作就是围绕整个运营全链进行梳理。”朱小浦称。“举个例子，我们和电商渠道的合作，就是要保证他们的电器卖到哪里，我们服务就能跟到哪里。”

“还有一个最重要的，我们把服务标准化了。”朱小浦称，比如说我们为所有客户合作的过程中，山山快修都承诺，一次服务一年内百分之百责任兜底。

凭借标准化的服务，山山快修近年取得了快速发展。只用了不到5年时间，营业额便从最初的几百万元攀升至上亿元。

另外，山山快修还获得京东服务2018年度最佳合作伙伴奖。3月12日，中国家用电器服务维修协会给山山快修发放了2019年度消费者家电服务满意诚信企业奖。

乱收费基本已得到约束

谈起央视315晚会曝光的家电维修乱收费现象，朱小浦表示，“山山快修这种模式，能够有效破解行业的乱收费问题。”

朱小浦称，“我们对所有的收费都要做标准，师傅不是收完钱以后就走人，这个费用是我们平台来给他结算的，所以在这个过程中，乱收费行为基本上能被我们最大可能地控制。”

“另外，项目维修价格都是公开透明的，就是用户在选择维修的时候，他就有一个基本的判断，大概什么维修项目是多少钱。师傅告诉用户是什么坏了，用户都可对标网站公布的价格，做到基本评估。”

“例如中石化加油站，全国有几万家，其任何一笔费用都需要通过审核。如果维修一个空调，这家是100元，另一家变成了300元，问题就来了。反之，全国标准化的服务就可以做到全国价格一致，时效一致，标准一致、服务一致、我们的标准化优势就能显现出来。”朱小浦称。

市场迎来爆发期？

据了解，目前大多数家电安装和维修都是厂家自己来负责的，即谁生产谁负责，谁销售谁负责。那第三方家电维修这个市场到底有多大呢？

朱小浦称，随着劳动力成本的上升，可以预见，厂家、商家因服务产生的费用在产品价格中所占的比重越来越大，甚至有可能超出产品本身为厂家、商家带来的收益。因此，家电安装和维修的服务一定会逐步走向市场化的收费模式，这个服务交付的环节有相当一部分会交给市场来自由选择。

“参考国外发展，欧美或日韩市场都一样，电商或厂家在电器卖完以后，后面的无论是安装还是维修，都是不管的，交给市场去做。即便有厂家负责，用户也要单付费。”朱小浦称，国内也是这个趋势。

另外，朱小浦认为这个市场很快迎来爆发期。“经过评估，家电市场已经迎来更新换代集中期，存量市场的家电维修服务需求稳步增长，预计到2020年整个家电后市场规模可达万亿元。”