平安普惠元月两遭媒体曝光 投诉解决率互金行业垫底(2)

　　杨女士表示，一个在另一家贷款机构供职的朋友告诉她，对于贷款机构来说，客户还款周期越长，机构获利越大，而负责这笔业务的工作人员提成就越多，所以，贷款机构或者工作人员可能选择不提前还贷而继续牟利，等有朝一日穿帮后，该贷款机构也不会对当事贷款人催得过紧，这就会出现杨女士遇到的只催款一次便再无消息的现象，贷款机构最终会让客户选择再支付一笔利息终结合同，或者等到一定时限后寻求第三方保险机构赔付，在这个过程中，贷款机构早已收回本金且获利颇丰，而留给借款人的可能就是因为个人信用问题而带来的长期尴尬。  

　　华商报的最新报道显示，此事已经得到处理。平安普惠平台已出具个人借款结清说明，表示杨女士已履行借款协议下的全部借款本息还款义务。

　　2018互联网消费金融投诉排行榜：平安普惠解决率低至3.7%，倒数第四

　　1月26日，21CN聚投诉公布《2018互联网消费金融投诉排行榜》，点名了20家解决率低的企业。在投诉量位居前列的商家中，聚投诉选取投诉解决率低于行业解决率水平(39.7%)的前20名商家，按解决率由小到大排序。对于低解决率商家的投诉，仍集中于催收与利率两大方面。其中，平安普惠全年收到投诉2961件，解决109件，解决率仅为3.7%，位列倒数第四。

　　1月2日，21CN聚投诉发文《平安普惠，3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题》称，自2016年5月17日起，至2018年12月30日，21CN聚投诉共受理针对平安普惠的有效投诉3024件，仅106件获得解决，解决率3.5%。

　　3000多件投诉反映了平安普惠诸多涉嫌违规问题：低息背后隐含其它名目的费用，实际借款年化利率高于合同所示利率；保单查不到相关信息，或涉虚假；各种暴力催收仍在继续……

　　相关投诉，此前聚投诉已陆续转达给平安普惠。与其他大平台截然不同的是，平安普惠一直奉行不回应、不处理、不改善的”三不政策“。

　　排行榜指出，平安普惠日常未对投诉帖给予回复处理。在上述报道发布前，平安普惠针对聚投诉提供的案例，回应称其利率合规，对于投诉涉及的恶性催收问题，仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉，谎称我司暴力催收，扭曲事实”。

　　据悉，平安普惠在回复中称，“我司调查了贵平台反映的问题，部分反馈事项与事实不符。经排查，贵平台本次咨询函中所提及的有关高利率的3起投诉，实际上这3起借款的综合实际利率均未超过36%，符合监管要求。”

　　平安普惠还称，“我司持续在关注聚投诉平台的投诉，结合其他渠道所获的信息，我们发现有客户为逃避债务而进行恶意投诉，谎称我司暴力催收，扭曲事实。对于这些现象，我司将拿起法律武器，采取措施，以保障我司的合法权益。”

　　“由于反催收组织的猖獗，企业公开的积极回应或者妥善解决，有时会带来更多的恶意投诉或者逃避债务目的投诉。建议聚投诉平台对投诉处理过程和结果进行保密，保护合规、合法经营者的权益，以便降低此类恶意投诉现象蔓延的可能性。因此，在更为妥善的机制出台之前，我司不便直接回应贵平台的客诉。”平安普惠表示。