洗衣机从健康出发 加速探索智能

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洗衣机从健康出发 加速探索智能

    过去,选购一款洗衣机，大多数消费者在选择波轮产品，还是选择滚筒产品，以及产品的容积需要多大、能效和洗涤效果如何中摇摆不定。而今，伴随消费升级成为购买主体的“80后”“90后”，在选购洗衣机时除了参考上述指标，是否具备联网操控、识别衣物、自动添加洗衣液等智能化功能也成为消费者选购的重要依据。对入局企业而言，智能化是毫无疑问的核心战略。但当记者采访过海尔、博西家电、创维、小天鹅、TCL、松下、惠而浦、三星等主流企业之后了解到，智能的本质应该是为了产品力和健康而服务，不是为了智能而智能。尤其在现阶段，用户期待的初步智能大多数企业都已经做到，但各企业思考的“真正智能”还在探索中。

    更新换代智能化大势所趋

    2013~2017年，洗衣机产量年均复合增长率仅为个位数，增速放缓，市场表现平稳。国家信息中心数据显示，2018年1~8月，国内洗衣机销量为2455万台，同比增长2.7％；销售额为491亿元，同比增长8.05％。而2017年同期，洗衣机内销额增长10％，也就是说，相比2017年，洗衣机行业增速出现了近两个百分点的下滑。尽管目前看来，中国洗衣机市场很难再出现大幅增长，除了消费升级与更新换代，其他有利条件十分有限，但仍无法阻挡各大洗衣机商家迭代前进的脚步。

    尤其在家电业全面拥抱智能化的当下，洗衣机也不例外。在消费升级的浪潮下，随着移动互联网的高速发展和物联网技术的高速演进，家电换新需求从满足“基本需求”向追求高品质生活方式转变。而拥有智能互动体验优势的家电也逐渐成为家电市场的新宠，并成为高端家电的功能标配。目前在智能联网和远程操控方面，主流厂家已经做得非常成熟。

    除了基础的连接功能，时下流行的语音交互功能也成为不少洗衣机厂家的标配，比如云米、创维等品牌。南京创维家用电器有限公司洗衣机产品线总经理周国贤就告诉记者说：“除了传统的智能互联产品，我们今年还推出了AI语音智能产品，目前AI语音控制产品市场反应热烈，形成热销。目前，AI语音智能产品在创维洗衣机内销中占比为25%。”

    智能识别与投放成重点

    相比其他家电品类，智能洗衣机的增速并不算巨大。中怡康数据显示，从2016年到2018年的3年间，智能洗衣机市场占比分别为15％、26％、40％，主要原因在于多数洗衣机企业在智能化这条路上目前还是摸索前进。大多数企业在受访中表示，仅仅是连接和控制，并不是真的智能。目前，业内主要认可的方向是智能识别衣物和智能投放洗涤剂，以及衣联网等生态布局。

    惠而浦（中国）冰洗产品总经理单泠璇表示，智能化是近年来比较热门的话题，惠而浦也一直在做智能化的布局。但是，对于智能，我们与业界的理解有所不同。单泠璇告诉记者：“有人认为洗衣机搭载一个Wi-Fi模块就是智能。也有人认为洗衣机能实现云控制就是智能。我认为，真正意义上的智能是能够自行去判断并且可以解决一些问题，不需要消费者干预。”他举例称，“目前惠而浦旗下有一台洗衣机具备压力传感器、流量传感器、温度传感器、3D传感器以及浊度传感器等，真正意义上能够配合惠而浦的第6感智能科技，使我们的产品可以实现一键洗涤。这台洗衣机可以通过不同的传感器和控制单元的协同作用，智能检测衣物的种类、材质、数量来匹配最佳的温度和时长来洗涤，保证洗涤干净的同时还能最大限度地呵护衣物。这个才叫智能洗衣机，而不是看上去可能比较时尚，但实际上对提升消费者体验意义不大的产品。”

    在智慧识别方面，海尔的做法可圈可点。据海尔有关负责人介绍，在物联网时代背景下，用户需求由对产品本身的功能需求转向对产品体验的更高需求，海尔洗衣机基于物联网技术，以衣物智慧识别、洗涤剂智慧添加、水质智慧监测的“三重智慧洗”彻底解决了行业存在已久的“盲洗”问题，真正实现智慧洗护。同时，海尔洗衣机不仅聚焦洗衣机本身，还从关注用户的一件衣服开始，逐渐构建起能为用户洗、护、穿、搭、购全流程提供极致体验的衣联生态。

    回归本质智能要为健康服务

    在关于智能洗衣机的采访中，多位企业负责人表示，对洗衣机而言，它的本质还是洗衣服，健康才应该是核心。智能洗衣机应以用户体验为核心，致力于解决客户深层需求，而健康洗涤是非常重要的一环。杭州松下家用电器有限公司总经理柳建国告诉记者，相比智能和健康，他更强调和关注健康。因为一般的智能功能松下洗衣机早已具备，无论联网、远程操作，还是搭载在内部用以监测水量、温度、重量从而控制洗涤时间的智能功能，松下早有布局。但仔细思考，用户拿手机操作控制洗衣服的频率和粘性并不高，用户更希望能把衣服洗得干净，并且没有对衣物造成损伤，这部分应该是企业关注的重点。

    “真智能”，已经成为很多洗衣机企业思考的重点。TCL白家电事业部洗衣机产品中心产品总监邢哲胤在受访时就反问记者，你觉得什么是智能洗衣机？他认为，智能让很多人会直接联想到Wi-Fi，能连Wi-Fi的洗衣机不是真正的智能洗衣机，只能算是初级智能的洗衣机。这种初级智能，是所有洗衣机厂商都能做到的，而用户体验涉及噪声、洁净、节水、节能等方方面面，因此用户体验的好坏常常和智能没有关系。而回归产品的本质，无疑可以极大地提升用户体验。

    谈及智能洗衣机目前的发展现状，在思考过智能化的本质之后，2019年小天鹅将尝试推出更多的智能洗衣机，主要围绕物联网、智能识别以及洗衣机本身的功能进行深入挖掘，并尝试和上下游伙伴合作开发新品。

    跨界合作成效初显但要解决标准问题

    在完成连接与控制，并在智能识别与投放领域的持续创新之后，领军企业也开始尝试联合上下游与洗衣液、洗护产品以及品牌的合作。实际上，这样做的企业并不在少数，但落地的并不多。邢哲胤表示，和洗涤剂、服装公司合作，互联互通共建生态圈，TCL都有考虑，而且在AWE2019上会推出这样的产品。同时，他强调，泛洗涤概念、跨行业的整合一般都是通过行业领导品牌整合上游来推进的。柳建国表示，互联互通，衣联网，和洗涤剂、服装公司合作是松下的研究方向之一，但是目前还没有应用。这是因为衣物的设计标准不统一，所以这些技术还不能大规模应用。柳建国认为，这种智能化需要行业配合，洗涤液要标准、洗涤浓度要统一。

    “2018年，惠而浦和洗涤剂、服装公司合作已经有过比较成功的合作案例。”单泠璇告诉记者，对于洗涤行业来说，不但涉及洗衣液，还事关衣物。在这样一个大环境下，我们从2018年，甚至更早之前，包括即将到来的2019和再往后的2020，会持续与上游及下游企业合作，更好地布局洗衣机智能化升级的道路。

    谈及衣联网，海尔有关负责人表示，模块化迭代、软件迭代、物联网迭代，衣联网的全生态迭代演进让资源离用户更近，让服务与用户需求更贴合。在传统模式下，用户只能购买洗衣机、获得硬件产品及基本的衣物洗护服务，衣联网全方位调动洗护资源，不断刷新对用户家庭洗护需求的实现能力，触及多样化的用户痛点，实现产品和服务的快速迭代。

责任编辑：张雨

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