摘要:消费者对冰箱的需求日趋多样化 冰箱产业进入消费升级阶段 那么当前市场中哪些品牌最受消费者欢迎 消费者在冰箱的使用过程中遇到了哪些问题 各品牌都有什么特点
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中金在线微信 报告来源：时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据 噪声问题严重度最高 海信品牌好评率最高 关注中金在线：
扫描二维码 将所有消费者反映的负面问题点划分为五个业务维度，分别是产品品质、促销活动、物流服务、客服服务和售后服务；从中差评严重度角度来看，其中消费者反映的产品品质问题较为严重，达到51.3%，是主要问题。产品品质方面，三星品牌冰箱的中差评严重度较高，达到55.6%，容声和西门子产品品质方面中差评严重度较低，表现相对较好；促销活动方面，西门子严重度较高，三星和海尔表现较好；此外，三星的售后问题，中差评严重度为14.5%，表现较为突出。 为了能够客观的了解消费者对冰箱的真实诉求，我们挑选了当前市场上销售量较大的海尔、容声等主流品牌，于2018年10月1日-2018年12月31日，采集天猫官方旗舰店和京东自营旗舰店冰箱消费点评数据(共153，588条)，并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析，评测出消费者网购及评论的真实反溃 在线咨询：
将消费者重点反映的产品品质问题细分到二级维度，其中噪声(17.8%)、做工(16.2%)和刮痕/裂痕(10.3%)的问题严重度较高，是消费者产品品质方面提及的重点问题。做工问题是海尔中差评中最严重的问题(17.6%)；噪音问题是海信、容声、三星、西门子中差评中的首要问题，尤其是三星品牌，噪音问题中差评严重度达到33.3%；容声出现刮痕、裂痕问题严重度为11.6%，相对较为明显。 三星冰箱产品品质中差评严重度最高
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