真为民着想？14品牌平板电视售后调查

14品牌平板电视售后调查-飞利浦

　　第一步：查询飞利浦官方网站。

　　目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。

　　编辑点评：在飞利浦官网客户服务中心，笔者并未找到有关售后服务方面的详细资料，并且网站上也并未标注，如果不在保修期内维修产品所需要的费用。

　　第二步：拨打飞利浦400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。

    在飞利浦的电话采访是在2011年3月1日下午5点20分进行的，在飞利浦官方网站能找到东芝全国统一服务热线，4008-800-008，一次拨通。   

    在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：

 飞利浦售后服务调查表

播打时间2010年3月1日 星期二调查产品型号42PFL3609

客服电话4008-800-008播通时间17:20

维修中心电话播通速度快

问题

1.保修、保修期限是多少

2.屏幕和各部件保修是否要提供发票

3.保修期内维修是否收费

4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用

5.周末是否可以上门服务

解答

1.整机1年，主要零部件保修3年；

2.需要提供发票（无发票不保修）；

3.不收费；

4.按维修的等级进行收费，维修费用包括（维修费、上门费、零部件费）；

5.可以，但是能否周日上门无法确定；

解答满意度满意专业素质优

官方网站售后内容调查

官方网站是否提供客户服务电话是官方网站是否提供维修网点查询有

官方网站是否提供维修价格参考无官方网站是否提供简单问题答疑有

保修内容调查

整机包含部分以产品说明书为准主要部件包含部分以产品说明书为准

整机保修年限1年主要部件保修年限3年

    编辑总评：在飞利浦官方网站中，笔者发现飞利浦提供了全国统一服务电话。对于电视机屏幕出现了问题，售后服务人员也进行了耐心的分析，并将不在维修期内的详细的费用也的给笔者认真的说明。总体来说对飞利浦的售后调查笔者相当满意。

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