付钱买了洗衣机，等啊等 国美突然说“没货了”

江先生在国美电器购买的消费凭据。

都说在网上买东西可能有风险，但没想到去实体店购物也可能交了钱却拿不到货。南京市民江先生上个月就在淮海路上的国美电器遭遇了这一让他感到匪夷所思的事情，付钱买了海信洗衣机，可几天过后突然被告知“货没了”，这让他感到很苦恼。扬子晚报全媒体记者 宋南飞

　　在国美买了海信洗衣机

江先生告诉扬子晚报消费评审团记者，因为自己家中的洗衣机在春节前出了故障无法使用，于是他在今年2月22日的时候，专门赶到了南京国美电器选购洗衣机。

“去实体店买电器，就是希望能够得到专业的服务和推荐。”江先生回忆说，当时他来到洗衣机专柜，营业员在了解了他的需求之后，向他推荐了一款海信洗衣机。江先生清楚地记得，营业员跟他说，这款型号为海信XQG90的洗衣机，商场正好在搞活动，只要2699元就可以买回家了。江先生登录网上一查，这实体店的价格比网上卖得还便宜，于是欣然付款。

　　钱付了却被告知货没了

江先生告诉扬子晚报消费评审团记者，当时营业员也告诉他，由于这款洗衣机是厂家直接发货，因此可能需要等7—15天的时间。

“我当时觉得价格便宜，等就等吧。”江先生说，等待的这些天里，由于没有洗衣机，因此家里的衣物都是用手来洗的。到了第七天的时候，他主动和南京国美电器的客服进行了联系，对方告诉他，有一批该型号的洗衣机送到了南京，但是至于有没有他的货，还得等两天再说。于是到了第九天的时候，江先生再次致电国美，没想到对方给出的答复是，他的这款型号洗衣机没货了，提出给他退货或是换型号购买的方案。

“我等了这么长时间，居然告诉我没货了。”江先生表示，自己对这样的结果感到非常失望，不相信如此知名的家电品牌还会忽悠消费者。

　　本报介入国美承诺本周发货

“我付了钱，你就应该给我购买的商品，这就是我的基本要求。”尽管等待了这么长时间，但江先生目前的诉求只是希望国美能够履行承诺，将他买的东西还给他。

扬子晚报消费评审团栏目的记者昨天也联系到了国美的客服人员，对方表示，他们已经接到了江先生的投诉，目前也在处理之中，至于什么时候能够解决问题，他们需要一段时间来解决问题。

随后记者又与南京国美电器进行沟通，一位售后人员向记者表示，目前该款型号的洗衣机南京确实没有货了，不过他们希望记者转告江先生，国美电器将会尽快解决该问题，力争本周能够将江先生的洗衣机送货上门。

扬子晚报记者昨天登录几大电商平台，江先生所需求的同款型号洗衣机均是处于正常销售状态，而国美电子商城上该款洗衣机也能找到。

南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，消费者向商家支付了商品或服务的费用，就说明双方已经形成了契约关系，在本起投诉中国美应该遵守这一合同，提供约定好的商品和服务。如果遭遇特殊情况，一方无法提供服务或商品，就应该根据双方合同的相关内容条款进行处理，如果没有约定，违约方也应给予必要情况说明，并视情况衡量给予对方造成的损失，来进行赔偿。

对于江先生能否顺利拿到属于自己的洗衣机，本报消费评审团栏目将继续予以关注。

责任编辑：何迅纪

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