济南一家三口出去吃饭 回家发现洗衣机着火了

　　怀疑洗衣机是自燃

　　“当时我就有所怀疑,因为火是从洗衣机外部着的,和里面没有关系。我怀疑是洗衣机外部的电线出了问题。”赵芳说,之后她又联系到了客服,小天鹅客服告诉她,洗衣机内部没有问题。“检查的师傅说,洗衣机里面没有水,所以起火,当时洗衣机并没有在使用。”

　　随后,赵芳调出了当时的监控视频,记者可以看到,洗衣机当时先是冒了烟,几分钟之后就开始有明火,过了一会明火达到了一米多高。“我说我有事发当时的视频后,售后那边又改口了,说是我用的劣质插排,插排冒出了火星,引燃了洗衣机上的易燃物,和洗衣机没关系。”赵芳说,“我们家都有线路保护,如果是线路老化肯定就断电了,可起火当时并没有断电。”

　　19日上午记者来到了赵芳所经营的“小饭桌”,屋子里还有一股淡淡的怪味。被烧毁的洗衣机被放在外屋。记者看到这台洗衣机上半部分以及背面烧毁比较严重,尤其是洗衣机右上角有一块被烧出了一个窟窿。

　　“我这台洗衣机是去年10月份在银座电器购买的。我之前就用过小天鹅的洗衣机,用着感觉不错,所以这次也选择了小天鹅。”赵芳说,她当初是花了3000元购买的这台洗衣机。“洗衣机购买回来之后,一直也是正常使用,还不错。”

　　家中洗衣机突然起火

　　“火灭了之后,我们就发现洗衣机已经烧得不能用了,遮阳顶也受损很严重,放在洗衣机上的东西也烧没了,玻璃也烧没了。”赵芳说,接着她就拨打了小天鹅的售后服务电话。“大概过了四十分钟,就来了一个检查的师傅。”

　　“大概十几分钟后,吃完饭再回到小饭桌,就发现家里浓烟滚滚。”赵芳说,门被打开之后,她丈夫就蹲着进去将总电源关上了。“当时烟很大,就看到洗衣机后面冒着火,把总电源关上后,他就拿着灭火器把火给灭了。”

　　赵芳(化名)在济南经营一家“小饭桌”,15日上午和家人吃完饭回家时,发现家中浓烟滚滚,原来洗衣机着火了,接着赵芳的家人用灭火器将火扑灭,但对“小饭桌”已经造成了一定损失。

　　“这个师傅说他就是拍拍照,当时也没下什么结论。说是一定会给我一个满意的答复,我说是不是能将烧毁的墙壁还有玻璃进行修复,他说没问题,他都拍照了。”赵芳说,当时她对这个师傅的态度等等都挺满意的。“到了当天下午,那个师傅又来了一次,说是还需要做一些检查。这次这个师傅开始拍内部的照片。”

　　9月15日上午,赵芳经营的小饭桌休息,早上10点左右,她和丈夫带着孩子出去吃饭。“出去之前,我就把要洗的衣服放进洗衣机里,机器开始工作以后,我们才出去的。”赵芳说,这台洗衣机是全自动的,一般都是看洗衣机开始洗衣服后,她就会去忙自己的事。

　　起火的小天鹅洗衣机。

　　之后她多次联系小天鹅客服。“他们又说,因为照顾我是老客户同意给我换同款洗衣机,或者给我全额退款。”