摘要:现在的刘玉梅除了在中国民用机场协会担任顾问、参与民用机场服务质量评价工作外，还经常接受邀请，将自己的服务体会、管理经验传授给年轻一代民航人。虽然已经去过100多个国家，但全是因公，她觉得现在是时候与家人
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现在的刘玉梅除了在中国民用机场协会担任顾问、参与民用机场服务质量评价工作外，还经常接受邀请，将自己的服务体会、管理经验传授给年轻一代民航人。虽然已经去过100多个国家，但全是因公，她觉得现在是时候与家人一起出去转转了，如去她喜欢的德国住一段时间，或去国内一些城市走走，让生活更美好。（《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓）
从45年前飞上蓝天的那一刻起，不管从事什么工作，面对何种挑战，她都不畏惧、不放弃，用心学、肯奋斗。 2017年3月11日，第二届中国机场服务大会在广州召开，刘玉梅作为主办方代表接受记者采访。
寄梦蓝天
2001年7月，中国代表团赴俄罗斯莫斯科申办2008年北京奥运会，这一次申奥专机的乘务长还是刘玉梅。代表团和机组比上一次更自信，要发言的每一名申奥代表都在飞机上进行了最后的准备，乘务组也表达了对此次申奥成功的良好祝福。当“北京”二字从国际奥委会主席萨马兰奇的口中说出时，大家激动得热泪盈眶，振臂高呼。 自入伏以来，几场台风先后在长三角地区登陆，让当地的天气越发湿热难耐。刘玉梅带领的团队就在这个当口再次来到浙江宁波机场，进行服务质量评价的回访。虽然刘玉梅已于去年从中国民航科学技术研究院正式退休，但对自己牵头发起的民用机场服务质量评价工作，她选择继续发光发热，将自己多年的服务管理经验融入其中，让更多旅客感受到中国民航更好的服务。 1979年，刘玉梅（后排右一）和同事在飞机舷梯上合影。 在担任民航局消费者事务中心主任期间，她一方面广交朋友，积极听取各方对民航服务工作的建议，畅通消费者投诉渠道；另一方面搭建了业内外沟通交流的平台和桥梁，让更多人了解民航服务工作的全貌，更好地展示民航的真情服务理念。她组织团队拍摄了《航班延误面面观》等7部民航常识宣传片，在国内各大机场滚动播放。2013年，刘玉梅还带领团队开始对民用机场进行服务质量评价。他们结合自身开展多年的“旅客话民航”大型旅客调研，发动全行业的服务专家共同建立了中国民用机场服务质量评价指标体系。现在，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合开展的民用机场服务质量评价，已经成为业内最具公信力和影响力的服务评价体系。 一树寒梅香久远，更将清气永传承。
主编《民航乘务员》《民航空乘礼仪教程》《民航运输服务投诉案例汇编》，参与编写《新中国民航专机飞行》，组织拍摄《航班延误面面观》等7部民航常识宣传片。 一定要把这份工作做好 与快速发展的中国民航一起成长 回顾历史，半个多世纪以来，中国民航人所走的道路是艰难的、曲折的，又是辉煌的。我们的祖国已经进入了伟大的新时代，中华民族伟大复兴的梦想一定能够实现。我衷心希望中国民航的安全水平、服务品质能不断提高，早日实现从民航大国向民航强国迈进的奋斗目标。 她是我国引进波音707飞机前招募的空乘，见证了中国民航机型从以苏式为主向以美式为主的转变。她执飞了中美开航的第一个航班，并曾固定执飞中日航线。作为乘务员，她几度登上杂志封面，多次执行专机任务。走上乘务管理岗位后，她参与制定了一系列乘务工作的流程、制度和规章标准，参与了国航两代空乘制服的设计和换装。她是国航第一位服务副总监，是中国民航局消费者事务中心首位负责人。走上科研管理岗位后，她主编出版过很多书，参与了很多科研课题，还组织拍摄了《航班延误面面观》等普及民航常识的宣传片。 喜悦和泪水同样出现在刘玉梅参与保障的香港回归、澳门回归的中央政府专机上。而除了承担重要航班保障任务外，刘玉梅也开始迈上新台阶。1995年，她成为国航飞行总队乘务业务处处长，开始从公司的角度对乘务业务规章进行统一规范，对标准、制度执行情况进行检查。2001年，刘玉梅成为国航首位服务副总监，对空中服务、地面服务等进行全方位把控。 1994年2月，刘玉梅在美国西雅图接国航波音747飞机时留影。 历任中国民航第一飞行总队乘务大队副大队长、国航飞行总队乘务业务处处长、中国国际航空公司服务副总监、民航总局航空安全技术中心副主任、民航总局消费者事务中心主任、中国民航科学技术研究院副院长。
随着航班上的日籍旅客逐渐增多，刘玉梅被选中脱产学习日语，后来作为业务骨干固定执飞中日航线。图为1984年秋，她作为中国民航乘务员代表赴日本航空公司学习。 见证中国更加开放、自信的新面貌
1979年，刘玉梅和同事胡秀娣一起登上了当年《中国妇女》杂志第11期的封面。与3年前登上《航空知识》杂志封面，展示中国空乘服务特殊旅客的真挚情感不同，这一期封面上的刘玉梅和胡秀娣身着中国民航制服，展示的是中国空乘美丽端庄、自信大方的面貌。 “我在学习上是很拼的，一定要取得好成绩。如果要求及格就好，我就想要取得80分”。刘玉梅说，虽然这样有些难为自己，但她现在想来也不后悔，她就是在比学赶帮超的氛围中成长起来的。
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