依托智慧零售：苏宁提前结束家电行业拉锯战战略818见成效

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　　【天极网IT新闻频道】今年的苏宁818发烧购物节比往年更火爆，除了次世代的场景互联购物新体验与各项黑科技之外，在苏宁线上线下融合的打法中，818俨然成为消费升级的文化符号，各行业纷纷加入“蹭流量”，这也足以证明苏宁智慧零售的爆发力，尤其在线下，“两大、一小、多专”的业态全面开花，进一步巩固了苏宁在智慧零售时代的领先性。

　　更值得一提是苏宁的一站式智慧生活服务圈苏宁帮客家，作为售后服务行业O2O模式的先行者，818期间全新上线，通过线上、线下的售后服务需求而去构架新的服务体系，不断地升级与重新定义服务的品质。苏宁帮客家以垂直场景为核心，打造出结合"配、揽、装、修、销"等在内的五位一体服务方式构建出一个全新的服务体系。

　　在促销之外，814家电日无疑也将是苏宁智慧零售在家电行业集中体现价值的场景，尤其在各业态、各大品牌及全新的服务体系加持下，一个全新的消费盛宴也将被打开。

　　今年年初，苏宁大家电板块掌舵人范志军在内部信中表示，纯线上模式、纯线下模式在2018都将是它们的大限，苏宁在2018年将依托智慧零售持续在家电领域发力。在7月底范志军进一步表示，目前苏宁家电在全渠道份额已经占据第一，年底将冲刺全渠道30%的市场份额。可见苏宁在家电领域要提前结束拉锯战的野心。

　　于是我们看到今年以来，苏宁各类智慧零售新业态快速复制，包括苏宁云店的升级改造，零售云定下的年底5000店的目标。而纵观这些新业态，均是立足于场景互联的基础之上，引领一种全新的消费方式。这将从供需两端改造家电行业，首先在供应端，即品牌端，各领域竞争日趋激烈，同时，创新迭代速度加快，对于品牌方来说，只有更直接的连接消费者才能赢得用户，苏宁构建的智慧零售体系，尤其互联网化的门店体系，创造了产品与消费者直连的购物体验，这也使得品牌方纷纷站队苏宁，一系列创新新品选择在苏宁独家首发，这也进一步加速了消费者向苏宁快速迁移。

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　　除了在零售业态上的创新与丰富度，苏宁在家电行业快速增长的另一面是苏宁在服务端的持续深耕。了解苏宁的的消费者都知道，苏宁以空调起家，并迅速成为空调领域第一渠道，其背后是建立在物流体系与服务体系之上。而一直以来，苏宁也一直强调，服务是苏宁唯一的产品。

　　丰富服务产品族群加持，引领行业升级

　　其次，在消费端，越来越多元化的智能家电诞生，尤其在小家电领域，大多数是属于创新产品，无论是在使用习惯还是接受度上，对于消费者来说只有实在的体验过后才会进行决策，或者有了体验的条件，才能激活转换，这也恰恰是苏宁的优势所在。与此同时，各大家电品牌还先后在苏宁尝试新的消费方式，比如以旧换新，先用后买等等。

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　　据了解，8月14日，苏宁家电日活动将开启，各大家电品牌将联合释放价格红利，提供品质服务。在814苏宁家电日当天，苏宁家电品类力度可观。不仅有55吋4K人工智能低至1999元、65吋4K智能电视低至2999元的苏宁价力度，更有满万返千、818元大额神券、领券最高直降1000元等力度。同时，还有送装一体、买贵赔、迟到赔等多重苏宁服务标准加持。

　　纵观家电行业的服务丰富度，苏宁一直以来都是推动者与新标准制定者，在今年418，苏宁为家电市场制定了服务基本法——提出涵盖售前、售中及售后的30365+46项服务+双线七天无理由退换货服务，在618期间，这一服务体系再次更新，增加30天价保服务。818作为苏宁的主场，服务业成为升级重点。

　　苏宁家电渠道第一地位持续稳固，线上线下融合或将提前结束拉锯战

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　　而纵观苏宁丰富的服务产品族群，主要是建立在苏宁独有的垂直的消费场景之上，这样的服务优势对于纯线上或者纯线下来说都是无法匹及的。而在消费升级、服务权重上升的当下，服务优势无疑将成为苏宁在家电市场再一次崛起，抢占市场份额的核心力量。在此之外，这样的服务体系，也将倒逼行业的升级。

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　　在这份报告之外，随着818热度集聚，下半年的消费热点被进一步激活，苏宁各项销售数据持续刷新纪录，为了彰显818销售实力，苏宁在818期间上线悟空榜产品，全程追踪818销售实时大数据，各大品牌纷纷下注，争抢C位，这一轮热度尤其激发了家电行业的活力，各品牌除了在加大力度的同时，晒战绩成为一道新的风景线。