苏宁、京东“服务之争”后续 家电品牌商加入战局

家电品类具有特殊性，所谓“三分产品 七分安装”。大家电的客单价高、使用频率高，售后服务最复杂，成本最大。消费者对家电的质量保证和售后服务期待最高。服务，尤其是售后服务在家电零售领域就显得至关重要。

315 服务战规模升级

315 之前，苏宁、京东等零售平台有关服务的“战争”一直没有停歇，从户外服务广告撞衫，到AWE会场的服务承诺展示，两家已经把服务当成了当前最重要的角力场。

在这次 315 期间，苏宁推出 46 项了升级服务，除极具话题性的“ 30 天包退365 天包换”服务外，针对物流，苏宁还提出基础运费保持 5 元不涨价，并且从即日起实行为期一月的“准时达”免运费优惠，为用户争取更多的福利。

苏宁一系列的服务动作，对消费者而言，极大降低了用户决策门槛，实现了真正的无忧购物。所以对于平台的拉新，以及培养用户粘性都具有极大的价值。

品牌商加入战局，纷纷应“诺”

就在苏宁的推出 30365 服务承诺之后，格力、老板、奥克斯、方太、西门子、LG、容声、海尔、美的、海信、夏普等众多一线家电品牌官博相继发布以“诺”为主题的海报，共同承诺“其品牌的苏宁自营产品，如有质量问题， 30 天包退365 天包换”。

家电“一个月包退，一年包换”这样的标准远远超出了行业内平均的服务水准，但这样的高标准，需要整个服务体系的配和，从供应链到物流，每个环节都必须全力以赴。还需要得到工厂和各个品牌商的全力支持。

家电品牌商集体为“30365”服务发声，显现出此次苏宁 46 项服务的影响力，可以预见服务将会成为家电零售业的下一个必争之地。而此次品牌商集体为苏宁打call也不外乎此原因。一个优质平台的吸引力是多方面的，一面是吸引用户，而另一面就是吸引品牌商，对于品牌商而言，平台的背书效果是他们极其看重的，这在很大程度上会提升其品牌美誉度。

一直以来苏宁家电的供应链都居行业首位，这也是苏宁为什么能做到行业最低价、新品最快上线的重要原因，而此次苏宁与各大品牌商的集体发声也印证了苏宁供应链的强大，同时这也是苏宁能推行行业领先服务的重要基石。

家电零售行业进入新阶段 服务将成为核心竞争力

目前，在消费升级的大背景下，家电零售行业正在进入新阶段，摆脱以往价格主导的市场模式，消费者在购买家电时更加注重消费体验及服务。苏宁 46 项服务的提出是对行业服务标准的极大提升，一旦用户习惯了苏宁的售后标准，就很难再接受低标准的服务，所以这驱使竞争者不得不跟进服务，从而推动家电业乃至整个零售业服务标准的提升。

此次苏宁与品牌商的密切互动无疑将会成为行业的持续热点，随着智慧零售时代的到来，可以预见平台与品牌商的合作将会更具心意，值得期待。

本文由站长之家用户投稿，未经站长之家同意，严禁转载。如广大用户朋友，发现稿件存在不实报道，欢迎读者反馈、纠正、举报问题（反馈入口）。

免责声明：本文为用户投稿的文章，站长之家发布此文仅为传递信息，不代表站长之家赞同其观点，不对对内容真实性负责，仅供用户参考之用，不构成任何投资、使用等行为的建议。请读者使用之前核实真实性，以及可能存在的风险，任何后果均由读者自行承担。如有发现