优质售后体验在身边 国美618闪送闪装服务正在进行中

618大促虽然已经落幕，但消费者对于物流配送和安装等方面的投诉却已逐渐攀升，很多用户表示618当天下单的商品，已经过去了4天时间仍然没有送到;还有消费者投诉虽然商品送到了，但是却迟迟没有等来工人人员上门安装。

众所周知，由于空调、彩电、冰箱、洗衣机等大家电的特殊性，消费者在下单购买后，很多零售商只负责配送，安装环节需要等待专业工作人员进行。但往往配送与安装两个环节的间隔时间较长，并且需要消费者在家等待，不仅浪费时间，也会影响整体购物体验和日常使用。

为解决这一用户痛点，国内零售业的龙头企业国美在618期间推出了“闪送闪装”服务，包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”。同时，还强调了包括所有送安人员要持证上岗、统一配送腰包、铺放标准垫布、擦布擦拭包装、水平安装、防尘处理、冰箱调平、收费公示、清理现场、邀约评价等在内的十项服务标准，从根本上解决消费者在大促期间最关心的配送和安装两大问题。

618期间，全国知名的“火炉城市”重庆气温骤然提升，在三峡广场经营服装店的任先生也跟着发愁起来。了解得知，由于店内的空调坏了，任先生在国美购买了一台2P的空调，购买当天空调就送到了任先生的店铺中，正当两位安装师傅准备安装空调的时候，任先生却临时接到通知。由于三峡广场的人流量大、出于行人安全等原因，相关部门要求白天不能施工，也就说空调不能在白天安装了。

这可急坏了任先生，现在重庆的气温这么高，没有空调就意味着店内生意会大受影响。一筹莫展之际，安装人员邓师傅和李师傅站出来安抚任先生，并决定在人流量较少，且晚间允许的时间段进行安装。

但一直等到晚上8点多，三峡广场的人流量仍然非常大无法进行安装，但邓师傅和李师傅考虑到任先生的实际情况，决定牺牲休息时间，在晚上11点左右进行安装。深夜的三峡广场人流散去，整个城市都安静了下来，一辆闪着灯的国美物流车停在任先生的店铺前，安装师傅正在有条不紊的进行作业，确保任先生的服装店可以正常营业。

实际上，国美还有无数像邓师傅和李师傅这样的普通送配安装人员，他们不辞辛劳，只为满足消费者的需求，让用户可以尽快使用购买的家电产品。截至目前，国美已在全国拥有78个自建安装网点和超过 15000名工程师，每年举行300次以上的服务技能专场培训，清洗业务覆盖40个省、327个城市(含地级市)和953个区县。