“1、2、3、7”，腾讯副总裁林璟骅解读智慧零售(2)

　　第一个腾讯给大家带来的是一个多样化的触点，我不是一个电商入口、平台、你们要去买流量，做竞价排行，我们有公众号、有小程序、有线下扫码购，可以做IP合作，做各种各样的线上流量。只要产生连接的时候，通过小程序作为载体，事实上我们一接触就可以让用户成为你的会员，会员是一个电子化的承载，我们叫做多样化的触点，各式各样的触点，带来【连接即会员】，会员就可以成为你持续运营的资产。

　　第二个我们讲到的是有很多不同的互动玩法，零售其实不仅仅是卖货品，它更多的是一个服务，怎么样透过我们在现场里面扫码购的技术提升零售商的体验，怎么样通过消息矩阵、公众号或者社交广告跟客户有不同维度的触达。等一下会讲到用微信平台去做群里面或者单个的导购，同时也连回企业微信，这些不同场景的互动是释放出你做生意的方式，跟用户连接的方式。这是一种完全不同的方式，借助多场景的互动，让转换不是一个单一的线条、也不是买下量之后再去寻求转化，而是透过各式各样的触点，以不同的方式去达到转换的目的。

　　第三个是生活本身的体验。这个体验是什么意思呢？我们觉得无论是各式各样的店面互动，还是透过特殊直营商品的深度合作也好、或是通过会员权益的连接也好，用户希望体验是多样化的，这样才能够进一步提升用户对零售商的黏性。 

　　我们如果把这三个加在一起，实际上进一步重新阐释了以前讲的用户历程，从获客到有兴趣，从兴趣到转化，最终成为一个忠诚。在这一过程中，对于腾讯智慧零售的工具箱有了怎样更多的体会，下面我会跟大家逐一分享。 

　　7大工具：腾讯智慧零售“工具箱”

　　怎么样让这些事情成为事实呢？回到我们的工具箱，其实应该说有7大工具箱。

　　第一个是公众平台，公众平台我们刚刚都知道是透过公众号来连接消费者； 

　　另外一个是微信支付，微信支付并不仅仅只是支付而已，微信支付同时也是成为扫码购，成为线下流量入口的产品。

　　还有我刚刚一直提到的小程序，小程序现在已经成为每一个商户作为电商的载体。 

　　还有社交广告，借助腾讯的用户洞察和精准触达能力，为商家提供多重营销目标转化的推广； 

　　当然还有腾讯云，腾讯云在里面的角色就是做的后面大数据、人工智能的赋能，以及把所有的工具跟商家做更好的底层连接。

　　企业微信，通过与微信的打通，助力导购完成精细化客户管理。    

　　最后是泛娱乐各式各样的IP。7大工具箱放在零售线上线下一体的场景，最后希望带来给消费者新的体验，带给商家的是一个效率的提升。

　　我接下来用几个案例，跟大家说一下，我想可能每一个案例都有它特别的故事。

　　连接即会员：

　　第一个是步步高，我们跟步步高达成战略合作是今年年初的事情，我们最后决定在步步高的场景下面挑长沙的旗舰店来实现我们提到的【连接即会员】。在步步高里面，我们用一个月在线下用进店、再逛店中间的扫码以及结帐过程的触点获得了5万个会员，里面有40%+是新会员，等于把以前用塑胶卡或者用线下操作的体系变成一个轻量化，数字化的连接系统。同样的例子是万达，万达广场小程序是去年年底开始做的，在每一个万达广场都有一个小程序的扫码，进去之后既可以停车，也可以看当天各式各样商家的优惠，这是目前万达数字化里面比较有心得的一块，我也期待在这里面可以玩出更多的花样。

　　转化有温度：

　　首先，现在大部分跟我们合作的超商都贴上扫码购，还有很多的餐饮场景。我们跟肯德基合作，把扫码点餐变成了肯德基门店的标配，得到的是效率的提升，用户对于信息直接的触达。

　　另外一个场景互动，我可能从右边讲回来。大家一直会觉得我们做这个生意一般是通过店面销售，有的销售做的比较重，因为有很多现场寻货，有的销售做的比较轻，大家觉得销售做的最轻的是什么？应该是商超。我们发现即使在商超你也可以透过连接产生温度。我们目前在家乐福上海主要的门店都会有店长，胸前有一个二维码，扫码之后会跟店长成为好友，完了之后他就会拉群。事实上我们看到一个店长大概会加到3—4个四五百人的群，在群里面他们说今天家乐福有小龙虾，小龙虾可以怎么样烹煮，同时让客人知道店里面有其他的活动。

　　讲到公众号，公众号的粉丝常常超过百万，往往成为品牌信息传达的出口，事实上是商家自己的一个媒体。 

　　最后再讲到广告，社交广告跟其他的流量是相辅相成的，我透过公众号触达可以更精准，而且是以人为核心打造的不同的触达的工具。 

　　再次是社交玩法，像社交礼品卡或者社交立减金，可以透过用户再转送给朋友。同样有越来越多的商户开始用上这个，是一个非常方便，非常轻的工具，也是充分用上了社交了力量。 

　　零售即生活：

　　我们这边刚好有绫致的领导，我们就讲一下杰克琼斯的案例，我理解杰克琼斯属于导购比较重的地方，它需要导购引导，告诉客户有哪些新的款式，新的展示。当时设计这个场景的时候是想在门店的门口有一个智慧屏，在这个智慧屏可以帮助导购比较快的掌握用户的喜好，需要透过CRM的打通，需要通过商品库的打通，实时计算、实时推荐，我们在比较短的时间实现了这样的体验。我觉得接下来我们还会在绫致里面继续玩出更多的花样，比如人脸的支付，VR、AR的玩法。

　　接下来讲到如何借助IP的力量。中间那个案例是全职高手，我们跟麦当劳做了一个全面的IP植入合作。还有些综艺节目的结合，借助其中的热门MC帮助家乐福推广新推出的法式面包，在里面透过跨界合作来玩转，当然腾讯还有王者荣耀、绝地求生等等热门IP资源的合作机会可以挖掘出来，把线上跟线下体验融在一起。

　　讲到会员体系，会员体系也是会员积分，给会员什么样的价值，腾讯本身在线上做了很多很久的会员体系，包括最早的QQ会员，现在的QQ音乐、腾讯视频等等，事实上我们开始把这个权益释放出来，跟大家一起合作，做线上线下共同联合的品牌跟会员体系。这些都是我们最近体会到的新的实战新的玩法。